Un poco de historia
En 1905, con 35 años de vida, se instala en el Uruguay para ofrecer sus servicios
en la rama de Seguros de Transporte. Bernardo Vivo, actual Gerente General y bis nieto
de uno de los fundadores de la compañía, nos cuenta que su bisabuelo, Antonio Vivo, era
muy amigo de uno de los portugueses fundadores de la empresa, ya que ambos habían
nacido en el mismo pueblo de Portugal.
En 1905 como citábamos anteriormente Aliança da Bahia, se instala como agencia
y en 1929, sus dueños motivados con la idea de volver a Brasil, solicitan a Antonio Vivo y
Cia. quedar como representante local.
En 1995 con la ley de desmonopolización, cambió la estructura de la empresa
nuevamente, dejando de ser ésta una sucursal para nacer como Compañía de Seguros
Aliança da Bahia Uruguay S.A., con su directorio constituido en Brasil por el Sr. Paulo
Sergio Freire de Carvalho Tourinho como presidente y el Sr. José María Souza Teixeira
Costa como vicepresidente, operando en Uruguay bajo la gerencia de Antonio Vivo y Cia.
La actividad de la empresa desde su surgimiento ha sido siempre transporte, salvo al
inicio que se operó algo con seguros de incendio pero muy poco, comenta su actual
Gerente, Bernardo Vivo.
Hoy en día trabajan 11 personas y cuentan con una cartera de clientes muy sólida
y exigente según detalla Manuel Vivo, asistente de la Gerencia General.
Curiosidades
Haciendo referencia a hechos significativos de la empresa, Bernardo Vivo nos
cuenta: “La empresa vivió la Primera Guerra Mundial en 1914 y luego la 2da. Guerra
Mundial. En ambas guerras, pero sobre todo en la segunda, hubo un gran cambio en los
seguros de transporte. Los alemanes se dedicaron a bombardear y hundir los barcos de
carga, y eso generó un gran cambio y una gran concientización en la gente que había que
empezar a asegurarse.
Características de la empresa
Misión
Obtener fidelización por medio de nuestro cumplimiento como aseguradores y equipo
profesional altamente entrenado, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Visión
Mantener el liderazgo en materia de servicios ofrecidos a nuestros Clientes brindando
coberturas y tasas competitivas dentro del mercado.
La empresa se especializa en la cobertura de seguros de transporte de todo tipo
de mercaderías (incluyendo ganado en pie y perecederas), ya sean transportadas por
vía Marítima, Aérea o Terrestre. Aseguran Importaciones y Exportaciones desde y hacia
cualquier país de origen o de destino, incluso tránsitos dentro de territorio uruguayo.
“Nosotros tratamos de cubrir todo lo que sea el seguro. Dentro de transporte no hay
nada que no podamos asegurar”.
Ofrecen distintos tipos de seguros que se corresponden con las Cláusulas del
Instituto de Aseguradores de Londres; desde la Cláusula “A”, que ofrece una cobertura
contra todo riesgo, hasta la Cláusula “C”, que contiene ciertas exclusiones de riesgos.
“El cliente por lo general entiende y sabe que lo que está transportando es su
activo, y que si no lo asegura tiene un costo inicial de pérdida muy grande. Entonces
entiende que le conviene asegurar” comenta Manuel Vivo. La idea del seguro es por lo menos no incurrir en pérdidas, pero nosotros también nos preocupamos mucho en
asesorar a los clientes. Siempre estamos trabajando también en ese sentido y somos una
compañía que en los últimos años, ha tenido un promedio muy bajo de siniestralidad”
destaca el Gerente General.
“Esto es como la mutualista, hay que ser socio pero ojalá no la uses”.
Aspectos que destacan a la empresa
“Uno de los puntos más fuertes que tenemos es la capacidad rápida y sólida
de tomar decisiones y responder al cliente tanto en la emisión como en la respuesta
a siniestros” destaca Manuel Vivo. “Los clientes han expresado mucha satisfacción al
respecto ya que no los hacemos dar vueltas y estamos ahí para responder”.
“El promedio de nuestra empresa para pagar los siniestros es de 7 a 15 días máximo”.
Sobre los clientes
La trayectoria de la empresa se ve reflejada en la satisfacción de sus clientes,
algunos de los cuales aseguran sus mercaderías desde los inicios mismos de la compañía
en el Uruguay. “Trabajamos con todos los tipos de seguros. A nivel local tal vez no somos
de las compañías más reconocidas ya que no hacemos mucha publicidad. Pero sí somos
recomendados por nuestros clientes. El boca a boca y el apoyo de los Corredores de
Seguros siempre fueron nuestros canales de comunicación y difusión por excelencia”
resalta Bernardo Vivo, “Siempre fue por reputación y por haber hecho las cosas bien”.
Principios básicos que rigen la relación de la Compañía con sus clientes
según el Código de Buenas Prácticas publicado.
· Integridad y Debida Diligencia
La Compañía deberá actuar con el máximo grado de integridad, aplicando un
gran sentido de justicia y claridad en todas las operaciones. En tal sentido, velará por los
intereses de sus Clientes y trabajará para mejorar la calidad del servicio, dando lo mejor
de sí, planificando y supervisando responsablemente su actividad profesional. Prestará
sus servicios con la máxima competencia, brindando un asesoramiento diligente.
· Transparencia
Para la Compañía, la transparencia en la relación con los Clientes constituye un
valor fundamental. En tal sentido, los empleados de la Compañía brindarán a los Clientes
información íntegra, clara, veraz, precisa y oportuna sobre los servicios y productos
ofrecidos y otros aspectos tales como: riesgos involucrados, comisiones y demás costos
asociados.
· Intereses de las partes
En cada relación con un Cliente, la Compañía ponderará el interés del Cliente
además del suyo propio, y le informará en aquellas ocasiones que detecten la existencia
de un conflicto de intereses que puedan afectar a la objetividad de sus juicios, revelándolo
en forma inmediata. De esta forma, la Compañía creará un ambiente propicio para la
fidelización de los Clientes y para el desarrollo de futuros negocios, basados en la confianza.
· Confidencialidad
La Compañía guardará reserva y confidencialidad respecto de la información
vinculada con sus Clientes y las operaciones que éstos desarrollen, en los términos de la
legislación vigente.
En base a la trayectoria de la empresa en el mercado uruguayo, ¿destacaría
algún aspecto que haya cambiado en los últimos tiempos?
“No ha habido grandes cambios en el mercado uruguayo” señala Bernardo Vivo.
“El seguro de transporte no es algo que la gente tenga muy presente. Hoy en
día yo te diría que es una rama del seguro que tiene mucho potencial de crecimiento.
No es que la gente no asegure, pero no toma a veces las medidas o las precauciones
especiales de un buen seguro y eso le da a nuestra actividad un potencial de crecimiento
para explorar”.
Por otro lado señala, “Lo que si se ha notado es que ahora hay un poco
de competencia desleal que antes no pasaba. Es decir, hay gente que se asegura en
compañías que no están controladas por el Banco Central, compañías que trabajan en
negro” resalta el Gerente de la compañía.
“Hoy en día, las compañías que estamos legalmente instaladas estamos muy
reguladas por el Banco Central, y tenemos un montón de costos adicionales asociados,
que las otras compañías no lo tienen.
¿Como la tecnología ha afectado la actividad de la empresa?
“La ha mejorado mucho, en muchos aspectos” destaca Manuel Vivo. “Por
ejemplo, en lo que es seguimiento de carga. Hoy en día los camiones prácticamente
todos tienen GPS. Eso nos ayuda para poder definir costos, analizar riesgos y seguros
especiales. También para mercadería perecedera, para los contendedores que requieren
controles especiales. Nuestra cartera es muy exigente. Ya se han acostumbrado a que les
ofrecemos todas las ventajas posibles que la tecnología ofrece y ellos tienen la posibilidad
de solicitar el seguro directamente en el sitio web. A nosotros nos entra en el momento
la solicitud, lo revisamos, le damos el Ok y se lo mandamos. Reciben tan rápido la
póliza que cuando hacen clic y lo mandan ya te están llamando por teléfono. En ese
sentido los clientes han aceptado muy rápidamente las nuevas tecnologías que les han
resultado muy cómodas, y nosotros nos hemos podido adaptar a poder brindarles esa mejor calidad en servicio”.
Próximos desafíos
“Nuestro desafío más claro es hoy el contexto económico” señala Manuel. “Por
suerte tenemos una base muy sólida de clientes a quienes nos dedicamos mucho y eso
hace que estemos tranquilos. Son más de 100 años en el mercado, y siempre hemos
respondido a nuestros clientes, y así lo seguiremos haciendo. También estamos con los
ojos muy abiertos a las tendencias globales para ver hacia donde podemos acompañar
siempre que convenga a nuestros clientes y a nosotros”.
Si bien el fundador de Aliança da Bahia fue uno de los fundadores de AUDEA, la
empresa estuvo fuera del ámbito de la Asociación por varios años y en enero de este año,
decidieron reincorporarse. Desde Más Seguros les preguntamos que motivó a tomar esta
decisión:
“Nuestra motivación por volver es que el mercado está cambiando a raíz del
nuevo rol que está asumiendo el Banco Central y vemos una fuerte motivación de las
empresas del rubro, por trabajar juntas hacia el continuo desarrollo del mercado, tanto
para el bien del mercado como para el bien de las compañías.
En ese sentido queríamos poder encontrar un espacio de comunicación abierta
y AUDEA nos pareció el espacio adecuado, y de hecho, lo vienen demostrando en los
hechos”.
Sitio web de la compañía: www.aliancadabahia.com
Perfil de Bernardo Vivo
· Profesión :: Biólogo Marino, pero ejercí
muy poco tiempo. Después me dediqué
a los seguros, desde el año 80. Mi
profesión puedo decir que es asegurador.
MBA en el IEEM.
· Lugar en el mundo :: Londres.
· Deporte :: Rugby.
· Un rasgo de tu personalidad :: Atropellado.
· 3 valores que consideres fundamentales en la vida :: Fidelidad, Honestidad y Bondad.
Perfil de Manuel Vivo
· Profesión :: Empresario. Asistente de Gerente General.
· Antigüedad en el cargo :: Setiembre 2014.
· Lugar en el mundo :: Montevideo y Tokio.
· Deporte :: No soy fanático de los deportes.
· Un rasgo de tu personalidad :: Clásico.
· 3 valores que consideres fundamentales en la vida :: Honestidad, Respeto y Responsabilidad.
