HDI Seguros Uruguay

A nivel empresa hemos encontrado el respaldo de un gigante de la industria a nivel internacional; las exigencias del mismo, que nos llevan a desafiarnos y nos permiten así crecer en un mercado competitivo y emergente como es el de Uruguay, pero siempre con un manejo medido, técnico, y con metas a largo plazo. Formar parte de Talanx es formar parte de una empresa Global.

A nivel colaboradores, la Compañía ha solidificado su equipo que es integrado por varios colaboradores con más de 20 años en la empresa. Ha crecido con la incorporación del equipo de Aliança Da Bahia en 2019 y también ha sumado integrantes jóvenes al equipo aportando una concepción más fresca de las necesidades de nuestros clientes, asesores, y de las mismas metodologías de trabajo que buscamos mejorar constantemente. El cliente y el corredor son los beneficiados, teniendo hoy a su alcance la atención de un equipo fuerte y reforzado con el respaldo de una empresa Internacional como el Grupo Talanx, nuestro enfoque siempre está en dar una atención de calidad y personalizada. Es lo que perseguimos día a día.

HDI ha marcado a nivel global sus valores como Humanos, Digitales e Innovadores. 

Es por esto que no somos ajenos a las necesidades y cambios del mercado. Para ello entendemos que hoy y sobre todo con un año transitado ya de pandemia, debemos replicar la atención de calidad brindada presencialmente a una atención de la misma calidad, pero en canales digitales. Buscamos mejorar y ampliar las herramientas y facilidades dadas a corredores, hoy contamos con una emisión web para corredores que busca mejorar y agregar funcionalidades, esto nos permite ser más competitivos, como actualmente lo estamos haciendo.  

A través de nuestra página podrán cotizar, descargar pólizas, pagar y consultar el estado de siniestro actualizado al día, así como su cartera y detalles de asegurados. 

Hace más de 5 años la Compañía junto a expertos en materia de gestión de calidad, comenzó un proceso de revisión de todos los procesos con una participación directa y muy activa de todos los colaboradores y cada año estos se revisan en cada área, teniendo talleres de gestión de calidad, donde los colaboradores pueden tener una participación directa en la mejora de los procesos que ellos mismos realizan. La Compañía ha mantenido históricamente un trato muy estrecho con los asesores, pero este último año nos hemos acercado más, tanto para capacitar en uso de herramientas a través de charlas virtuales semanalmente, como visitando en la medida que los protocolos lo permitían a corredores nuevos que llegaron a la Cía. Generamos instancias como son las encuestas de satisfacción, que nos permiten ver de forma general el concepto, recomendaciones y falencias que podemos tener. Esto nos permite reformular nuestra estrategia y ajustarla a las necesidades reales del mercado y alinearlas con nuestros objetivos. El corredor es nuestro principal socio estratégico para el ingreso de clientes, cuidarlos y ser capaces de atender sus necesidades, nos hace mejorar como empresa.

Las formas son varias y no es un único proceso, internamente en el 2020 comenzamos a realizar talleres de salud organizacional, esto nos permitió mejorar nuestro funcionamiento interno y generar participación más activa en los objetivos de la empresa. Se han formado distintas comisiones integradas por colaboradores que nos permiten ver y analizar cada arista de nuestro negocio, desde el enfoque técnico, pero también desde el humano que es nutrido por corredores, clientes, y participantes del mercado en el contacto frecuente con el equipo. Escuchar es nuestra principal fuente de información, nos permite estar cerca de lo que sucede en el mercado y tener mejoras que apunten a necesidades reales.

El retorno está en el día a día, cuando hablamos de mejorar el servicio y también los procesos apuntamos a un funcionamiento más eficiente, esto determina que nuestros esfuerzos serán mejor administrados, teniendo un efecto positivo en el desempeño de tareas que van a verse reflejados en nuestra atención a clientes y asesores. La respuesta a este tipo de prácticas siempre es positiva, genera mejor ambiente y da participación en los objetivos y procesos, generando un compromiso en el equipo, se relaciona mucho a la pertenencia y la salud en nuestras prácticas laborales. Los asesores son los primeros en notarlo, el contacto constante con ellos por parte de colaboradores nos nutre de la información que utilizaremos para implementar soluciones y mejoras en sus necesidades. Hay sinergias muy buenas en esto.

Creo que de más está decir que en este último año la tecnología ha sido el brazo que ha permitido al mercado seguir trabajando. En HDI llevamos varios años procurando una avance continuo y consistente en el campo tecnológico, ya sea desde mejorar y dar nuevas funciones al sistema, así como el potenciar la transaccionalidad en medios digitales. Cada año comenzamos con nuevas metas en este campo y es importante cumplirlas ya que la vigencia es un factor muy importante para el desarrollo del negocio. 

En el campo tecnológico, pensar en el hoy es cosa del pasado, debemos ser proyectivos en esta materia. 

Crecimiento acompañado de un establecimiento en el top of mind de quien desee contratar un seguro, y sobre todas las cosas en la mente del asesor, como una Compañía que acompaña y es socia estratégica al momento de ofrecer un seguro. Hoy los desafíos están en acompañar a los corredores en su desempeño exitoso y así lograr nuevos negocios e iniciativas que no solo generen una mayor cuota en el mercado, sino también que genere nuevos nichos y formatos. Apuntamos a crecer no solo en nuestras líneas tradicionales y de larga trayectoria como son Transporte e Incendio a las cuales apostamos a reforzar cada año, también entendemos que generar nuevos negocios es una manera de participar en la transformación del mercado en un momento efervescente en cuanto a cultura en materia de seguros.

Como a todos, nos hemos visto en la necesidad de replegarnos al trabajo desde nuestras casas buscando colaborar con la no propagación del virus. Contamos con una guardia mínima reducida a una persona de cada área en las oficinas. Instrumentar la organización de la oficina desde el hogar de cada uno no fue fácil, pero con el apoyo de cada colaborador logramos funcionar a distancia sin problemas y cuidándonos entre todos. Ya pensamos en el teletrabajo como una oportunidad y una solución, todavía estamos pensando cómo vamos a instrumentarlo fuera de la pandemia.  

Cada año tenemos como desafío lograr las metas que nos fijamos al inicio, creo que es importante ser capaz de analizar y proyectar resultados reales, que nos permitan generar una estrategia y desarrollar una táctica persiguiendo esto, por lo que la satisfacción se encuentra en recorrer un camino en conjunto que nos permita lograr las metas. 

Puntualmente HDI apunta a crecer en sus ramas tradicionales que son Marine y Property, pero incursionando fuertemente en distintos modelos de negocios tanto en el ámbito financiero como en micro seguros de consumo. También seguimos un lineamiento de HDI Global en generar nuevos productos apuntando a PYMES y sus necesidades.