Indicadores para monitorear la "cultura aseguradora"

AUDEA nos manifestó el interés de tener un conjunto de indicadores para monitorear lo que podríamos llamar la “cultura aseguradora” en Uruguay, es decir, el conjunto de conocimientos, actitudes y prácticas (CAP) sobre seguros en el país. A su vez, nos propusimos generar una medida agregada y sintética que denominados el Indice CAP Seguros. Aunque en Uruguay hay una tradición importante de investigación de mercado para las diferentes compañías del país, este proyecto es innovador porque se propone un enfoque general sobre la temática, más allá de las preferencias por tales o cuales marcas.

Como te comentaba, entendemos que la medición de una cultura aseguradora requiere conocer tres componentes: conocimientos, prácticas y actitudes sobre seguros. Sobre la base de un bloque exclusivo de preguntas en nuestro Monitor de Opinión Pública, medimos variables como el  conocimiento genérico sobre en qué consisten los seguros, la percepción sobre accesibilidad económica de los seguros, la importancia percibida de disponer de seguros de vivienda y de vida y la experiencia en contratación de seguros.

Diríamos que hay un gap de conocimiento relevante en términos del conocimiento del producto seguros (solo 29% declarar saber perfectamente en qué consiste un seguro). Simultáneamente, aunque claras mayorías de poblacionales no disponen de seguros “opcionales”, hay una oportunidad de mercado interesante para el sector dado que porcentajes relativamente altos declaran muy o bastante importante disponer de un seguro de vivienda o de vida.  También podríamos decir que una vez que los uruguayos contratan un seguro y necesitan hacer uso del mismo, la experiencia es evaluada en forma predominantemente satisfactoria, lo cual también constituye un activo aprovechable para el sector. Es importante tener en cuenta que este es un primer estudio y que iremos ganando confianza en la solidez de las tendencias con la acumulación de más datos y metodologías complementarias.

Sí, esperablemente la gran mayoría de quienes tienen vehículo están asegurados, en consistencia a la obligatoriedad existente. En cuanto a seguros de vivienda, 21% declaró tener asegurada la vivienda donde reside y 25% declaró tener un seguro de vida o ahorro. 

Aunque estaremos reforzando los indicadores de poder adquisitivo en nuestras próximas mediciones, efectivamente observamos que hay diferencias apreciables por segmentos socioeconómicos en la dirección esperada. Por generaciones, la diferencia más apreciable es que las generaciones más jóvenes tienen menos experiencia de trato con las aseguradoras y un menor conocimiento de algunas dimensiones. 

Naturalmente, en la medida que avancen en el ciclo vital, estas generaciones jóvenes seguramente irán ganando más conocimiento y relacionamiento con el sector asegurador.

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Como te comentaba, los dos grandes mensajes son el extendido conocimiento superficial o incluso desconocimiento sobre los seguros y el gap relevante existente entre percepción de importancia de los seguros y el comportamiento de compra efectivos. 

Esa sería la conclusión central, dentro de un tema sobre el que es necesario seguir profundizando, por la escasa acumulación de conocimiento hasta ahora existente en el país.