:: MAPFRE : : Entrevistamos a Roberto Ambrosoni

Roberto Ambrosoni Responsable de Seguridad y Medio Ambiente : Agosto 2018

:: MAPFRE : : Entrevistamos a Roberto Ambrosoni
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MAPFRE tiene definido dentro de su empresa, una Dirección que se denomina DISMA y desde Más Seguros, conversamos con su responsable, el Ing. Roberto Ambrosoni, para conocer más respecto a sus objetivos y funciones.

 
“DISMA es el órgano corporativo encargado de la Seguridad y Medio Ambiente de Mapfre”.

Su misión es “prevenir la aparición y mitigar los riesgos que puedan provocar daños a MAPFRE, perturbando, limitando o reduciendo su capacidad productiva, financiera o de negocio: así como los que puedan dificultar el cumplimiento de sus compromisos sociales y medioambientales, de su estrategia de negocio o de lo dispuesto en el marco legal”. 

“A nivel corporativo, la DISMA está ubicada dentro de lo que son las funciones principales de la organización, a diferencia de otras empresas donde la Seguridad y el Medio Ambiente son tareas de poca importancia o secundarias, en MAPFRE, hay un compromiso real y estratégico. Las actividades de Seguridad y Medio Ambiente en MAPFRE se desarrollan de forma integral, transversales al negocio y agregando valor al mismo. 

A su vez, desde el corporativo central en España recibimos apoyo de especialistas de forma permanente por temas específicos que van surgiendo y tenemos además una red con todos los responsables de seguridad y medioambiente de todos los países a través de la cual intercambiamos experiencias. 

Es una gran estructura con desarrollo tanto horizontal como vertical que destaca el compromiso 100% de todas las gerencias que para estos temas es vital”.

Esta unidad se basa en 4 principios: 
 
1. Debe aportar valor: evolucionando en función de las estrategias y necesidades del grupo y favoreciendo la integración de nuevas filiales a MAPFRE.

2. Se define como Global e Integral: protegiendo a la Compañía en su conjunto (personas, procesos, medios, instalaciones y tecnologías) con independencia de donde se ubiquen y frente a cualquier amenaza.

3. Está orientada al servicio: considerando toda la organización como su cliente.

4. Tiene carácter permanente y sostenible: formando parte de la cultura corporativa y con el firme compromiso de ser medioambientalmente responsables.


 A nivel operacional ¿cuáles son los ámbitos de actividad de esta dirección?

“Dividimos el problema en cinco partes y su orden no es casual, es como nos importa el tema a medida que vamos implementando las medidas de Seguridad y Medio Ambiente en cada país: 

1. Personas 
2. Instalaciones 
3. Aplicaciones e infraestructuras tecnológicas 
4. Procesos de Negocio 
5. Entorno 

Nuestra prioridad siempre es la seguridad de personas e instalaciones, nos ocupamos de que se encuentren correctamente implementadas todas las medidas de prevención de incendios, los planes de evacuación, los planes de emergencia, que haya un protocolo para actuar en cada tipo de situación y que haya conciencia de seguridad en todos los colaboradores. En forma periódica damos charlas que ayuden a generar conciencia de seguridad y a que se asuma que este es un problema de todos. También brindamos cursos de primeros auxilios, tenemos constituida nuestra brigada de emergencias con participación voluntaria de nuestros colaboradores y hacemos ejercicios reales de alarmas y de evacuación de nuestras instalaciones. 
Muchas de estas actividades que son normales para MAPFRE hoy forman parte de la Ley de Seguridad Laboral a implementarse en nuestro país.

¿Qué aspectos de temas de medio ambiente se integran en esta unidad?

“Todo lo que tiene que ver con Medio Ambiente se incorporó al área deSeguridad desde hace unos años. Hay muchos controles, actividades y lineamientos que aportan tanto a la Seguridad como al Medio Ambiente. A modo de ejemplo, el hecho de controlar y determinar por seguridad que los equipos de los colaboradores queden apagados al retirarse, no solo aporta a que no existan fuentes de calor que puedan generar incendios, también contribuye a la reducción del consumo de energía. Lo que se busca es que cada vez que sea posible, las medidas que se adopten contribuyan tanto a la Seguridad como al Medio Ambiente.

Otro ejemplo puede ser que en MAPRE aprovechamos el reciclado de papel para darle un cuidadoso y controlado tratamiento a los papeles que puedan contener datos personales de nuestros clientes. Incluyendo el reciclado en fase final del desecho de nuestros papeles, especialmente aquellos que pueda contener datos personales, nos aseguramos de que las posibilidades de exposición de los mismos sean mínimas. Hace un año que empezamos a aplicar este tipo de medidas y ya llevamos más de dos toneladas y medio de papel reciclado”.

“La seguridad y el medio ambiente son elementos transversales al negocio”

“La seguridad y el medio ambiente son elementos transversales al negocio”
“En MAPFRE, siempre que hablamos de Seguridad y Medio Ambiente lo hacemos basados en la premisa de que debemos contemplar y estar alineados de la mejor manera posible con nuestro Proceso de Negocio, es así que toda medida de seguridad o medioambiental siempre va a tener grandes posibilidades de aportar en todos los aspectos del mismo (..) Cuando la seguridad se considera sin tener en cuenta el proceso de negocio, o solo en algunos aspectos, los resultados normalmente no son buenos. 

MAPFRE establece constantemente objetivos a cumplir para todas sus actividades y en lo que refiere a Seguridad y Medio Ambiente no es la excepción, tenemos auditorías internas específicas para controlar y evaluar nuestros cumplimientos y avances corporativos además de auditorías externas. 

En definitiva, se encuentra inculcado en nuestra empresa que todas las actividades que se realicen se hagan de forma segura y colaborando con la preservación del medio ambiente. Se ha logrado que se piense en cualquier actividad a ser desarrollada por MAPFRE con los conceptos de seguridad y medio ambiente incluidos desde el inicio de las mismas y no como un agregado posterior.” 

¿El ámbito de operaciones de la DISMA es interno y externo? 

“El ámbito de actuación de la DISMA es en todo MAPFRE, contemplando también todos los aspectos que debemos cumplir para estar alineados con exigencias externas como pueden ser requisitos legales. 

Nuestras propias exigencias son las del más alto nivel, incluso mayores a las exigidas legalmente. Un ejemplo de esto es el caso de nuestros Centros de Cómputos de Datos que hemos definido como requisito, en la seguridad ante incendio de los mismos, la instalación de soluciones basadas en Gas Novec, si bien esta solución es la más cara de plaza se ha adoptado porque no es tóxica para el ser humano y no afecta el medio ambiente“. 

¿Tienen indicadores definidos desde matriz para las operaciones del área o los mismos son fijados localmente? 

“Hay indicadores de gestión y cumplimiento que se llevan desde el corporativo y otros que los llevamos de forma local. El modelo de seguridad y medio ambiente es general y común a todos los países, pero al aplicarse de forma local debe adaptarse a la realidad del contexto de cada país y las correspondientes instalaciones. Los componentes del Problema de Seguridad y Medio Ambiente son siempre los mismos:  

1. Personas. 
2. Instalaciones. 
3. Aplicaciones e infraestructuras tecnológicas. 
4. Procesos de Negocio. 
5. Entorno. 

Y para llevar adelante estos componentes se establecen las siguientes líneas de actuación: 

1. Aspectos Organizativos. 
2. Protección, personas e instalaciones. 
3. Contingencia informática y de negocio. 
4. Seguridad informática y de aplicaciones. 
5. Lucha contra el Fraude / Procesos de Negocio. 
6. Continuidad del Negocio. 
7. Marco Regulatorio.
8. Auditorías de Seguridad. 
9. Medio Ambiente.

Para cada línea de actuación llevamos indicadores corporativos y locales con gran interacción entre los responsables de seguridad de todos los países y apoyo en temas específicos desde el corporativo para alinear criterios y definir líneas de trabajo. 

En lo que tiene que ver con la sensibilización ¿hay algún ámbito de actividad de esta área u otra de la organización, que tenga que ver con mejorar la calidad de vida de las comunidades en términos de seguridad y medio ambiente? 

“Sí. En el ámbito interno tenemos una actividad continua de mensajes de sensibilización, tanto en lo que refiere a seguridad como a medio ambiente. También se desarrollan actividades enfocadas a la seguridad y el medio ambiente como ser obsequio de bolsas biodegradables para evitar el uso de bolsas plásticas, participación del voluntariado de MAPFRE en la limpieza de playas, en plantación de árboles y otras actividades. MAPFRE también participa de forma activa en actividades de repercusión mundial como lo es “La hora del planeta”, esta es una actividad relacionada con el cambio climático. En MAPFRE celebramos y difundimos toda fecha relevante que tenga que ver con la seguridad o el medio ambiente.

En lo relacionado con seguridad vial o actividades de sensibilización en esa línea ¿también depende de ustedes? 

“No. Las actividades de sensibilización en seguridad vial son llevadas adelante por el Departamento de Comunicación y Responsabilidad Social Empresarial, también con actividades del voluntariado de MAPFRE y a su vez la Fundación MAPFRE también desarrolla actividades en seguridad vial constantemente. En la actualidad MAPFRE Uruguay está realizando una actividad de sensibilización en seguridad vial en redes sociales y otros medios de comunicación”.

Como usuario de seguros ¿qué sentís que todo esto le da a la organización como diferencial? ¿Desde qué lugar sentís que la DISMA aporta al vínculo con clientes? 

“Cuando alguien contrata un seguro lo que hace es pasarle un riesgo a otro, es un acto de confianza, si a quién le deposito mi confianza lo veo disponible, estable, sin incidentes, esa confianza naturalmente se va a mantener en el tiempo. Las actividades de seguridad y medio ambiente que desarrollamos en MAPFRE aportan a que esa confianza se mantenga y a que nuestra capacidad de atender a nuestros clientes no se vea limitada por incidentes, ataques cibernéticos, desastres naturales, etc. En lo personal y como profesional de la seguridad desde hace muchos años y en muchos ámbitos distintos puedo afirmar que el modelo de seguridad y medio ambiente que se aplica en MAPFRE y el compromiso con el mismo, es de referencia a nivel local e internacional. Es la aplicación en la práctica de todo lo que se debería aplicar para dar una seguridad integral a una organización y sus colaboradores. Es un modelo aplicado de forma seria, siguiendo los estándares internacionales y con la previsión de recursos necesarios para llevarlo adelante. 

(…) Las actividades de seguridad y medio ambiente se hacen como parte de nuestra actividad normal, con conciencia de que las mismas son necesarias y no con el objetivo de que sean actividades de marketing o cumplimientos legales. Como especialista en seguridad entiendo que cuando la seguridad es entendida de esta manera el proceso de mejora continua se da naturalmente y no de forma forzada que es lo que nos hace más vulnerables a tener incidentes.

Perfil de Roberto Ambrosoni

· Cargo y antigüedad en la Compañía :: Responsable de Seguridad y Medio ambiente desde hace 1 año y 7 meses.
· Tu formación y actividad anterior :: Soy Ingeniero en Informática, Máster en Educación, Licenciado en Sistemas Navales y Capitán de Navío en situación de retiro de la Armada Nacional. Antes de estar en MAPFRE me desempeñaba como Coordinador Académico del Centro de Actualización Profesional de la Facultad de Ingeniería de la Universidad ORT Uruguay y como Responsable del Equipo de Respuesta a Incidentes de Seguridad Cibernéticos del Ministerio de Defensa de Uruguay.
· Lugar en el mundo :: Sudáfrica.
· 3 características de tu personalidad :: Optimista, emprendedor, me gusta investigar y los nuevos desafíos.
· 3 valores que consideres fundamentales en la vida :: Sinceridad, de la mano con honestidad; las amistades. Ser confiable y buen compañero, creo que solo en la vida se logran muy pocas cosas, hay que vivirla bien acompañado en todos los aspectos.

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