:: MAPFRE Seguros : : Entrevista a la CEO de la Compañía
Marianne Delgado CEO de MAPFRE Uruguay : Diciembre 2017
Acerca de Mapfre
En el año 1995, se instaló en Uruguay siendo la primera aseguradora privada extranjera en obtener permiso para operar en el país luego de la desmonopolizaciónde los seguros.
MAPFRE es un grupo empresarial global independiente que desarrolla principalmente actividades aseguradoras, reaseguradoras y de servicios en 49 países de los cinco continentes.
Su origen proviene de MAPFRE MUTUALIDAD, entidad creada en el año 1933 por la Agrupación de Propietarios de Fincas Rústicas de España para cubrir en régimen mutual los riesgos derivados de sus explotaciones.Desde los años 80 comenzó su expansión internacional, principalmente enAmérica Latina.
Más Seguros conversó con Marianne Delgado, la CEO de la Compañía para Uruguay.
Sobre la Compañía
Estamos entre las 10 principales aseguradoras en Europa por volumen de
primas (entre las cinco primeras en no vida) y entre las 20 principales aseguradoras de
automóviles en EE.UU. Contamos con el Talento de equipos altamente capacitados
que nos ayudan a seguir siendo líderes.
Mapfre en números
En MAPFRE tenemos una clara orientación a la innovación, a reconocer y satisfacer las necesidades de nuestros clientes, particulares y empresariales, por ello cada año ofrecemos nuevas opciones de productos o servicio. De igual manera,el pertenecer a un grupo que opera en los 5 continentes y cuenta con más de 37millones de clientes en el mundo nos permite compartir las mejores prácticas y aprovechar la amplia cartera de productos y servicios que tiene el Grupo, claro está siempre atendiendo nuestra realidad local.
¿Qué pilares guían al equipo de trabajo de MAPFRE en Uruguay?
Hemos desarrollado una hoja de ruta que pone el FOCO EN EL CRECIMIENTO RENTABLE, un crecimiento sostenible que tiene cuatro pilares:
. Orientación al Cliente.
. Transformación digital.
. Excelencia en la gestión técnica y operativa.
. Cultura y talento humano.
¿Cuáles fueron los mayores desafíos de la inserción de MAPFRE en Uruguay, y cómo ha sido el crecimiento de la Compañía en nuestro mercado?
El comienzo hace más de veinte años fue, como siempre ocurre en esas
circunstancias, muy desafiante. Nuestro país se abría a la competencia en el mercado
de seguros luego de muchas décadas de monopolio. Esto llevó a una necesidad
de adaptación a una nueva realidad que, creemos, ha sido muy beneficiosa para
el país en general y para el consumidor en particular. Los productos de seguro se
diversificaron, y la competencia trajo mejores servicios y precios más bajos.
MAPFRE trajo a Uruguay productos y servicios innovadores: por ejemplo,
fue la primera aseguradora en incluir un servicio de auxilio vehicular en sus pólizas
de automóviles; la primera en incluir una cobertura de reclamación de daños a sus
pólizas de coberturas parciales, también en automóviles; la primera aseguradora
privada en ingresar en el negocio de seguros agrícolas; la primera en comercializar
masivamente un seguro de protección de fraude en medios electrónicos de pago;
etc.- Todo ese esfuerzo de innovación nos ha rendido sus frutos, convirtiéndonos
en la aseguradora líder del mercado privado.
Respecto a los productos y servicios de la Compañía, ¿cuáles considera han
tenido mayor evolución y crecimiento en nuestro país?
Los ramos de negocio más importantes para MAPFRE en Uruguay son en
general las líneas personales, seguidas por los productos para PYMES. El tamaño
de la economía nacional y las dimensiones de las empresas hacen que los grandes
riesgos industriales sean en el conjunto del mercado de seguros, menos relevantes
que en otros países de la región con economías más grandes en términos absolutos.
Dentro de las líneas personales, el segmento más importante son los seguros de
vida.
En los últimos años, ¿cuáles considera han sido los principales desafíos a los
que se han enfrentado las empresas aseguradoras en la región?
Creo que el principal desafío regional para las aseguradoras ha sido (y
continúa siéndo) la falta de penetración del seguro. Todavía hay mucho por hacer
en materia de cultura aseguradora, y especialmente para sensibilizar a las clases
medias y a los sectores más desfavorecidos de la sociedad sobre la utilidad del
seguro, que es una herramienta solidaria extremadamente útil para quien no
dispone de grandes recursos económicos a la hora de enfrentar una situación
adversa.
El seguro todavía tiende a percibirse en nuestros países como una opción
reservada a los más pudientes; no obstante, no es a estos últimos a quienes el seguro
resulta más necesario, porque ese sector dispone de otras opciones ante ese tipo
de eventos. También tenemos presente otros desafíos en el ámbito tecnológico
que nos demanda desarrollo para adaptarnos a la realidad de los mercados.
¿De qué forma MAPFRE ha dado respuesta a dichos retos?
MAPFRE es consciente de que la transformación implica adaptar los servicios
a la realidad actual de las personas. Hoy, el consumidor valora muy positivamente
el poder tomar decisiones informadas y asesoradas tanto a través del canal
presencial como del remoto o digital (telefónico o por email). A raíz de esto es que
la Compañía viene desarrollando en los últimos años una importante inversión en
innovación y tecnología. Evolucionar las arquitecturas tecnológicas del Grupo hacia
modelos más homogéneos, impulsando la adopción del llamado cloudcomputing
(paradigma que permite ofrecer servicios de computación a través de una red, que
usualmente es Internet). Esto nos ha permitido optimizar los procesos en busca de
una mejor experiencia de cliente, eficiencia y control de la operativa.
¿Cuáles son los objetivos de la Compañía para los próximos años?
En MAPFRE continuaremos trabajando en nuestro Plan Estratégico,
comprometidos con la generación de negocio, pero con un comportamiento
sostenible, generando valor y confianza. Somos un grupo empresarial socialmente
responsable y comprometido con el entorno, con nuestros clientes y con toda
nuestra organización.
Sobre Fundación Mapfre
La actividad de la Fundación se centra en cinco áreas: Acción Social, Cultura,
Prevención y Seguridad Vial, Promoción de la Salud y Seguro y Previsión Social. En
Uruguay, las principales actividades desarrolladas son:
En Acción Social nos encontramos apoyando al Centro Educativo los Pinos,
su objetivo es:
En Prevención y Seguridad Vial llevamos adelante diversas actividades de prevención y educación para todas las edades.. Contribuir a disminuir la situación de riesgo a delinquir y acceso a las drogas de jóvenes del barrio Casavalle facilitando la igualdad de oportunidades en educación y trabajo.
. Fomentar la continuidad de los estudios formales para los jóvenes de Casavalle brindando acompañamiento y formando habilidades para la vida.
. Lograr que 237 jóvenes permanezcan en el sistema educativo formal desarrollando hábitos y valores que potencien su inserción en el mercado laboral.
Ciencias del Seguro. Realizamos talleres de “Educación vial en el aula” para enseñarles a los más pequeños a cuidarse en la vía pública, respetando las señales de tránsito, el uso de cinturón de seguridad, chalecos refractarios, cascos, etc. Dichos talleres se realizan en los centros escolares y se brindan capacitaciones para los niveles de 1º a 6° años.. Semana de la seguridad vial – en conjunto con la Fundación Gonzalo Rodríguez, se realizan charlas informativas para los empleados de MAPFRE, con el grupo de voluntarios se entregan chalecos refractarios para aquellas personas que circulen en bicicletas o motos.. Presentación del Estudio Droga y Conducción– estudio elaborado por Fundación MAPFRE a partir de la legalización de la marihuana en nuestro país; el mismo lo presentamos en el mes de octubre, con la presencia del Jesús Hernández Huero de Fundación MAPFRE en España.. Congreso internacional OBA – Fundación MAPFRE – Se realizó por primera vez en nuestro país el congreso de Cooperación internacional de grandes catástrofes, prevención de incendios, ahogamientos, buscando dar una rápida respuesta antes catástrofes naturales. Para ello contamos con destacados expositores internacionales quienes abordaron los diferentes temas. Dicho congreso se organizó en conjunto por Fundación MAPFRE y la Dirección de Bomberos de Uruguay y tuvo sede en Punta del Este – Maldonado.
Igualmente estamos muy orgullosos del compromiso social y solidario de nuestros empleados que participan en el Programa Corporativo de Voluntariado; todas y cada una de las personas que forman parte de Fundación MAPFRE tienen una profunda vocación por ayudar a los demás. Para canalizar este espíritu solidario y poder poner su talento a disposición de quien más lo necesita, siguiendo la filosofía de Fundación MAPFRE, contribuimos a mejorar las condiciones de vida de las personas y de los grupos más desfavorecidos.. Difundimos becas de ayuda a la investigación.. Difundimos becas para la atención de personas mayores.. Otorgamos premios al seguro.
Facilitamos a nuestros empleados su participación en estas acciones con el
fin de que incrementen su satisfacción personal, motivación y compromiso, a la par
que adquieren competencias generales transferibles a diversos ámbitos de la vida
personal y profesional. Estamos orientados a dejar una huella social lo más positiva
y amplia posible en nuestro país.
Desde su perspectiva, ¿de qué manera el desarrollo de las actividades de
la Fundación y las actividades enmarcadas en la estrategia de RSE, generan
valor estratégico en la Compañía?
El compromiso de MAPFRE en esta materia es algo que no empieza ahora.
El Grupo lleva años considerando que alcanzar sus objetivos empresariales es
compatible con tener un comportamiento íntegro. Esta forma de actuar también
repercute directamente en la sociedad, tanto en la actual como en las generaciones
futuras. La responsabilidad social es una herramienta a través de la cual se busca la
sostenibilidad de la empresa en la sociedad y es un factor determinante dentro de
la gestión.
En MAPFRE trabajamos cada año para ser mejores y contribuir a mejorar el
mundo que nos rodea. Y nos esforzamos porque todos aquellos que tienen relación
con MAPFRE, sea esta cual sea, se sientan orgullosos de formar parte de este gran
proyecto.
Perfil de Marianne Delgado
· Profesión :: Abogado.
· Cargo :: CEO de MAPFRE Uruguay.
· Antigüedad en el cargo :: 24 años.
· Lugar en el mundo :: En cualquier parte en donde esté con mi familia.
· Deporte :: El tenis.
· 3 rasgo de tu personalidad :: Amable, responsable, con apertura.
· 3 valores que consideres fundamentales en la vida :: Compromiso, honestidad y vocación de servicio.
· Cargo :: CEO de MAPFRE Uruguay.
· Antigüedad en el cargo :: 24 años.
· Lugar en el mundo :: En cualquier parte en donde esté con mi familia.
· Deporte :: El tenis.
· 3 rasgo de tu personalidad :: Amable, responsable, con apertura.
· 3 valores que consideres fundamentales en la vida :: Compromiso, honestidad y vocación de servicio.
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