MAPFRE Uruguay: talento, innovación y cercanía: los pilares del liderazgo

 

Una Compañía global con arraigo local, integrada a la cultura y a la vida de su gente. Así es MAPFRE Uruguay, una organización centrada en sus clientes, con valores de cercanía y foco en la innovación. Una Compañía de personas que cuidan personas, en todas las etapas de su vida.

MAPFRE ocupa un lugar de privilegio en el mercado uruguayo. Lo ha conseguido a fuerza de compromiso, transparencia, solidez y evolución permanente, porque ha sabido rodearse de los mejores y ha entendido que la fortaleza principal de una organización es su gente. Por eso, cuenta con el mejor talento local, a través de un equipo preparado y referentes comprometidos con una clara visión de excelencia. 

La estructura comercial de una empresa es fundamental para su éxito. En el caso de MAPFRE, contar con una estructura comercial sólida es especialmente importante debido a la naturaleza de su negocio. Como Compañía líder en el sector privado de seguros, MAPFRE cuenta con una amplia red de venta compuesta por corredores exclusivos de MAPFRE, que se le da el nombre de Delegados, y corredores multimarca, ambos actúan como intermediarios entre la empresa y sus clientes, y son el principal aliado estratégico de la Compañía. Estos profesionales tienen un conocimiento profundo del mercado y de las necesidades de los clientes, lo que les permite ofrecer un servicio personalizado y adaptado a las necesidades de cada persona. Además, gracias a su experiencia y habilidades de venta, son capaces de captar nuevos clientes y fidelizar a los existentes.

“Nuestros intermediarios son nuestros aliados estratégicos, quienes nos conectan con el cliente, quienes conocen la realidad de cada uno y quienes nos inspiran a buscar soluciones innovadoras para ellos”, expresó el Jefe de corredores y brokers de MAPFRE, Sebastián Morales. “Son un aliado estratégico y un participante clave en la evolución del negocio”. 

La colaboración entre MAPFRE, sus delegados y corredores, es esencial para mantener la posición de liderazgo de la Compañía en el mercado de seguros. Por ello, con la premisa de estar cada día más cerca de ellos, inició hace dos años un proceso de expansión territorial, orientado a descentralizar la operativa de Montevideo y acercar las oficinas directas de MAPFRE a todo el país, a través de la apertura de Regionales. Tienen el objetivo de atender a la fuerza de venta, promoviendo relaciones más cercanas, ayudándolos en su tarea diaria, colaborando en lo que necesiten, estando siempre presentes.

El equipo comercial a cargo de estas oficinas está integrado por ejecutivos de cuenta MAPFRE, que ofrecen atención exclusiva a toda la red de ventas, con un servicio personalizado y ágil que optimiza la experiencia del intermediario con la Compañía.

En función de esta estructura, MAPFRE cuenta con cuatro oficinas regionales que cumplen sus objetivos: Regional Norte en Paysandú, Regional Oeste en Colonia, Regional Centro en Tacuarembó y la nueva sede de Regional Sur en Montevideo, que ofrece un espacio más accesible, más grande y cómodo, y permite potenciar todos los servicios que brinda la Compañía. Se espera para este año la inauguración de una nueva Regional Este en Maldonado, una zona que en los últimos años ha ganado mucha fuerza. 

“Cada una de estas oficinas regionales - apunta Leticia Lattuf, Jefe Territorial - tiene como objetivo brindar servicio a los clientes e intermediarios de su zona de influencia. De este modo, somos más eficientes, más ágiles e infinitamente más cercanos. Tanto, que fue diseñado para desarrollar charlas, capacitaciones y reuniones sociales”, subraya.

Y agrega: “Es importante y necesario para nosotros trabajar de manera descentralizada porque las soluciones y la respuesta llegan siempre mucho más rápido al cliente. A su vez trasladamos los mismos valores y principios de toda la Compañía, y esto hace que tengamos, en definitiva, el mejor servicio del mercado”.

En la actualidad, el cliente es el eje central de cualquier empresa y MAPFRE no es la excepción. Para poder mantenerse en el mercado, es esencial que la empresa desarrolle productos y servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes.

En este sentido, MAPFRE se esfuerza por colocar al cliente en el centro de su operativa. La empresa comprende que cada cliente es único y tiene necesidades y expectativas diferentes, por lo que se enfoca en desarrollar productos a medida que se adapten a sus requerimientos. De esta manera, la empresa puede ofrecer un servicio personalizado y de alta calidad que se ajuste a las necesidades de cada persona.

“Somos la aseguradora privada que cuenta con el porfolio de productos más amplio del mercado, lo que nos permite ofrecer soluciones realmente integrales a nuestros clientes”, indica Patricio Santiñaque, Jefe de la Red Propia de MAPFRE. “Nuestras unidades de negocio buscan cubrir todos los aspectos de la vida de las personas, en todos los momentos de su vida”. 

De este modo, la empresa cuenta con seguros de Automóviles, Diversos y Vida, tanto para líneas personales como corporativas. Algunos de los productos de mayor relevancia en cuanto a líneas personales son el seguro de Automóviles, Hogar, Vida, Viajes, Garantía de Alquiler y Protección Financiera, cada uno con sus productos derivados. 

En cuanto a la línea corporativa, cuentan con seguros de Comercio, Agropecuarios, Embarcaciones, Responsabilidad Civil, Seguro de Crédito, Cauciones, Industria, conformando así un universo de cobertura único en Uruguay. 

El sólido liderazgo que mantiene MAPFRE en el mercado desde hace once años, se sustenta en sus valores, su capital humano, sus servicios de excelencia y sus productos innovadores que, junto a la descentralización regional y la captación de nuevos agentes, han logrado indicadores de crecimiento y un horizonte por demás alentador.