:: MAPFRE ::

MAPFRE está en toda América, y no podía dejar de estar en Uruguay. Aquí la Compañía empezó de cero; cuando se liberalizó el mercado fue la primera aseguradora que se constituyó en 1995. Comenzó su andadura creando una Red Territorial de agentes propia, que hoy sigue siendo la columna vertebral del modelo de negocio en Uruguay. La dimensión de MAPFRE en el Uruguay se debe a un crecimiento orgánico importante y a la adquisición de la compañía Real Uruguaya de Seguros en el año 2007, que nos permitió una importantísima participación en el mercado de seguros de vida. MAPFRE cuenta hoy con un portafolio de productos y servicios amplio y diverso, orientado tanto a clientes particulares como a empresas. Nuestra cartera de productos es equilibrada: 42% en Vida y Salud, 31% en Automóviles y 27% en Riesgos Diversos. 

De acuerdo a su experiencia en España y México, ¿cómo describiría el mercado uruguayo en materia de seguros en relación a otros países? 

Uruguay es un país con grandes oportunidades en el campo de los seguros. La penetración del Mercado de Seguros respecto al Producto Interno Bruto es de 2,2%, menor que la media del mercado latinoamericano, que se sitúa en 3,2%. El recorrido es importante y MAPFRE apuesta por un alto crecimiento con rentabilidad adecuada y suficiente en los próximos años, basado en la orientación de la compañía al cliente, buscando una operación excelente que permita ofrecer productos y servicios diferenciados con alta calidad. MAPFRE es una empresa global, es la primera multinacional de seguros en Latinoamérica y cuenta con una plataforma de innovación que va a ser utilizada en Uruguay para implementar productos y servicios que hayan sido un éxito en otros mercados. 

La Red Territorial de MAPFRE en Uruguay sigue siendo la estrategia comercial más importante. El acercamiento al cliente a través de nuestras oficinas, ofreciendo un amplio portafolio de productos y servicios que pueda satisfacer todas las necesidades de protección a las familias uruguayas es una fortaleza difícil de reproducir. El proyecto es un éxito y queremos seguir creciendo, tanto en número de clientes como en puntos de venta y contacto con nuestro público. La alta formación y compromiso de los representantes de nuestra marca hace posible que un modelo ya maduro, tenga la frescura del presente. El modelo da tranquilidad tanto al consumidor, al mercado, como a la propia MAPFRE. La persona que le ofreció el seguro trabaja cerca del cliente, éste normalmente lo conoce, son profesionales con prestigio en sus núcleos de influencia, con formación continua, y conocimiento para solventar la mayoría de las situaciones. 

En los últimos años, ¿cuáles considera han sido los principales desafíos a los que se han enfrentado las empresas aseguradoras en la región? ¿De qué forma MAPFRE ha dado respuesta a dichos retos? 

La dimensión que ha tomado MAPFRE y su expansión territorial por el mundo aconsejaron a comienzos de 2014 reorganizar su estructura internacional, creándose nuevos órganos de control y supervisión en tres niveles: global, territorial y regional. A nivel global, MAPFRE queda definida en cuatro unidades de negocio (Seguros, Reaseguro, Global Risks y Asistencia, Servicios y Riesgos Especiales), y se crean nueve áreas corporativas globales (Financiera, Inversiones, Recursos Humanos, Medios y Coordinación Institucional, Soporte a Negocio, Auditoría Interna, Estrategia y Desarrollo, Secretaría General y Asuntos Legales, y Negocios y Clientes). Desde el punto de vista de la organización geográfica, MAPFRE se divide en tres áreas territoriales (Iberia, LATAM e Internacional), integradas a su vez por siete áreas regionales (Iberia, LATAM Norte, LATAM Sur, Brasil, Norteamérica, EMEA -Europa, Medio Oriente y África- y APAC -Asia y Pacífico-). 

En los próximos años veo a MAPFRE creciendo fuertemente a nivel local, tanto en número de clientes como en facturación, ampliando su oferta de productos, poniendo cada vez con más foco en la satisfacción del cliente, tanto final como distribuidor, mejorando para ello la calidad de sus servicios y para eso, conociendo mucho más a nuestros clientes, que son en definitiva la razón de ser de nuestro negocio.