MAWDY: una compañía de asistencia diferente

El cambio de nombre responde al fin de un proceso de reestructura necesario, que definió las nuevas líneas de trabajo que vamos a seguir, dándonos más fuerza y revitalizando todos los activos que tiene esta gran compañía y que la hacen totalmente diferente a otras empresas de asistencia. 

Presente en 23 países, cuenta con una nueva estructura y propuesta de valor más evolucionada y moderna y también mucho más cercana a los partners. Renovamos nuestra marca a nivel mundial sustituyendo todas las marcas locales por MAWDY.

El significado es un acrónimo que contiene los principales elementos que nos caracterizan: MAPFRE Worldwide Digital Assitance, el hecho de pertenecer a un gran grupo, la esencia internacional y la digitalización, que es el pilar de nuestro proceso de transformación y generador de la nueva propuesta de valor.

Internamente, el cambio de nombre ha tenido un impacto positivo en nuestros colaboradores. Ha fortalecido la identidad de la empresa al alinearla con una visión más global y ambiciosa. Ha generado un sentido de pertenencia renovado, ya que nuestros equipos se sienten parte de una organización que trasciende fronteras y tiene un alcance internacional significativo. Este cambio ha fomentado una cultura corporativa más unificada, centrada en la innovación y la excelencia en el servicio, lo que ha elevado la motivación y el compromiso de nuestros empleados.

Externamente, el impacto del cambio de nombre ha sido igualmente relevante. Entre nuestros clientes, el nuevo nombre ha transmitido una imagen de solidez y presencia global. Esto ha fortalecido la confianza en nuestra capacidad para ofrecer servicios de asistencia con estándares de calidad respaldados por la experiencia y la infraestructura que poseemos en 23 países. Además, el cambio ha generado un interés renovado entre potenciales clientes y socios, ya que proyectamos una imagen más moderna, expansiva y alineada con las tendencias globales del mercado de servicios de asistencia.

MAWDY ha logrado inspirar a nuestros colaboradores y fortalecer nuestra posición en el mercado, permitiéndonos ampliar nuestra base de clientes y asociaciones tanto en Uruguay como en los otros países donde operamos. 

La ex Uruguay Asistencia, ahora MAWDY fue la primera empresa de Asistencia en Uruguay y como tal, está presente desde hace 27 años. Hemos trabajado con casi todas las aseguradoras del país, con todos los bancos y con las principales financieras y empresas de comunicación y servicios. También tenemos una vasta experiencia en el segmento retail y agencias de viaje ya que una de nuestras principales líneas de negocio es justamente la Asistencia en viaje. 

Si bien contamos con un catálogo de más de 150 servicios, lo que más nos interesa es generar la combinación perfecta de soluciones para cada tipo de cliente. En este sentido nuestro foco es continuar perfeccionándonos año a año y ahora todavía más en pos de la digitalización de los servicios sin perder el valor interpersonal que tienen las asistencias. 

A nivel de negocio hemos logrado incorporar clientes de mucho prestigio en el mercado, cada uno dentro de sus rubros, hemos renovado acuerdos muy importantes y hemos logrado cumplir con nuestro presupuesto. Para nosotros es muy valioso ampliar nuestra cartera de clientes y es uno de los principales focos, pero a la vez estamos muy orgullosos del trabajo de mantenimiento de las cuentas, que nos permite renovar año tras año con nuestros partners. 

Adicionalmente hemos logrado la recertificación ISO 9001, la recertificación Great Place to Work, hemos trabajado arduamente para participar en el premio nacional de calidad y hemos cerrado acuerdos de negocios 100% digitales. 

Pero además un debe que teníamos era la neutralización de nuestra huella de carbono, la cual finalmente hemos realizado por primera vez en este 2023 y de esta manera iniciamos una nueva forma de servicio más sustentable y comprometido con el medio ambiente y la comunidad.

Y por supuesto dejar de ser Uruguay Asistencia para ser MAWDY ha sido sin duda el cambio más relevante del año porque las acciones y la estrategia que definimos en el 2023 y que marcarán los años venideros, están basados en un nuevo concepto de compañía mucho más involucrada en los aspectos de calidad y servicio como único camino para generar más negocio. 

Como empresa, nos enorgullece compartir que hemos mantenido un crecimiento sostenido y consistente a lo largo del año, superando los índices de inflación, lo que nos ha permitido mantener un negocio no solamente sano sino también en constante crecimiento. Hemos tenido presupuestos desafiantes, lo que nos llevó a motivar a nuestros equipos comerciales para trabajar en pos de las metas y a la vez contar con el compromiso de todas las áreas para llegar a un resultado excelente también a nivel financiero y de gestión. 

A nivel regional, el mercado asegurador ha experimentado cambios significativos y un crecimiento notable en muchos países de América Latina. En general, se observa una mayor conciencia sobre la importancia de los seguros en la región. Los factores que impulsan este crecimiento incluyen una creciente clase media, una mayor estabilidad económica en algunos países y una mayor demanda de diversos tipos de seguros, desde seguros de vida hasta seguros de salud y patrimoniales.

En cuanto a Uruguay, el mercado asegurador ha sido históricamente estable y bien regulado. El país cuenta con una sólida infraestructura financiera y un entorno favorable para el desarrollo de seguros. Las compañías de seguros en Uruguay han estado ampliando su oferta de productos para adaptarse a las cambiantes necesidades y demandas de los consumidores. Además, se ha observado un crecimiento constante en la conciencia sobre la importancia del seguro, lo que ha llevado a un aumento en la penetración del mercado de seguros en la población.

El sector asegurador en Uruguay ha mostrado avances en la adopción de tecnología y procesos digitales para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Se ha visto un esfuerzo por parte de las aseguradoras para modernizar sus servicios y ofrecer soluciones más personalizadas a sus clientes.

MAWDY es una empresa que nace dentro de un Grupo de origen asegurador, siendo parte del Grupo MAPFRE y por tanto cada uno de los servicios que se brindan son pensados para aportar valor a los seguros, más allá de que luego se vayan adaptando a las diferentes industrias que trabajan con nosotros. 

Sin embargo, es un verdadero diferencial decir que esta empresa de asistencia diseña, testea y desarrolla productos que deben ser capaces de combinarse, integrarse y revalorizar el seguro en sí mismo.  Entendemos la lógica y las dificultades que enfrentan las aseguradoras en un mercado pequeño y muy competitivo. Nuestro desafío es abastecerlas de soluciones de asistencia de alta visibilidad para el cliente final donde el seguro no pierda protagonismo, sino que se potencie. 

Lógicamente que tenemos objetivos específicos a nivel de negocio, ingresos, rentabilidad pero creo que el lineamiento más importante te lo puedo explicar a través de una frase usada a nivel interno dentro de MAWDY 

“La obsesión por el servicio está en los pequeños detalles, y así lo vemos en MAWDY. Una compañía que cuida de sus partners y clientes”. 

Y en definitiva esto significa que a nivel global estamos convencidos que el camino a seguir debe ser la obsesión por la calidad y la satisfacción de nuestros clientes. Esto implica modernizar, digitalizar, integrar pero por sobre toda las cosas hay algo que digo al equipo en forma constante. Hay que escuchar al cliente y proponer soluciones desde su perspectiva, desde lo que él está necesitando y desde lo que le preocupa. No es que siempre sea sencillo especialmente cuando trabajamos con partners que también deben interpretar a sus clientes finales, pero el ejercicio obligatorio para lograr ese nivel de satisfacción máximo alcanzable. Y no es en vano que la frase que nos representa es “Somos MAWDY y estamos aquí para ti”. 

En tres años, aspiramos a alcanzar metas significativas que impulsen nuestro crecimiento y nos posicionen como líderes en la industria de servicios de asistencia.

Visualizamos nuestra empresa como un referente global, un socio confiable y reconocido en todos los rincones donde operamos. Queremos estar a la vanguardia en cuanto a innovación, implementando tecnologías de punta que mejoren la eficiencia y la personalización de nuestros servicios.

Nuestra meta es ampliar nuestra cartera de clientes, abarcando no solo aseguradoras, sino también expandiendo nuestra colaboración con empresas de viajes, salud y otros sectores relevantes.

Nos esforzamos por ofrecer una experiencia excepcional al cliente, anticipándonos a sus necesidades y sorprendiéndolos con soluciones proactivas y personalizadas.

En resumen, en tres años, buscamos consolidar nuestra reputación global, destacarnos por nuestra innovación, ampliar nuestra base de clientes, ofrecer una experiencia única a nuestros clientes y ser una empresa comprometida con el bienestar social y ambiental.