MetLife Uruguay
Diciembre 2022 : Guillermo Heyer
En la última entrevista realizada allá por diciembre de 2020, el mundo cursaba la pandemia del Covid -19. ¿Cómo afectó a la Compañía a nivel global y local dicha circunstancia?
Aunque solo en América Latina se pagaron más de USD 1.000 millones en siniestros relacionados, y en Uruguay, más de USD 1M, la Compañía a nivel global salió fortalecida, siendo que surgieron oportunidades para hacer más eficientes y digitales nuestros servicios a clientes y procesos en general, así como adaptarnos a nuevas modalidades de trabajo.
¿Cuáles fueron los desafíos más importantes a los que se enfrentaron?
Claramente los desafíos pasaron por continuar sirviendo a nuestros clientes, cuidar a nuestros colaboradores y continuar ofreciendo nuestros productos y servicios a la comunidad. Tenemos mucha satisfacción por los resultados obtenidos.
¿Qué puede rescatar MetLife como aprendizaje de todo ese proceso y que llegó como nueva metodología de trabajo para quedarse?
Todo lo mencionado en las respuestas anteriores fue un aprendizaje. En cuanto a la metodología de trabajo, estamos en una forma de trabajo híbrida (gente en la oficina y en sus casas), a la vez que buscamos maximizar las instancias de encuentros personales para ocasiones especiales que así lo ameriten. La dinámica de los cambios ha sido muy intensa y variada, pero me animo a decir que en este esquema podemos continuar por algún tiempo más. La presencialidad 100% la veo perimida.
¿Cómo respondieron los clientes frente a las acciones que se implementaron?
Muy positivamente: la gente redujo su presencia en nuestras oficinas, sabiendo que podían apelar a trámites remotos y digitales que les dieren servicios idénticos a los presenciales. En paralelo, hemos extremado medidas de seguridad informática y cuidado de la privacidad de la información personal.
¿Fueron importantes los intangibles por los que la Compañía se caracteriza desde hace más de 150 años?
Sin dudas. Se ha despertado mayor interés en nuestros productos, tanto en personas físicas como empresas, y nuestra solidez y respaldo son aspectos que definen la preferencia de los clientes en gran medida.
¿Qué pilares corporativos en el mundo y, por ende, en nuestro país, son los más importantes para MetLife?
El foco en el cliente, la agilidad y la flexibilidad con la que encarar los cambios son pilares que entendemos guían nuestro accionar y resultados a lo largo del tiempo.
¿Cómo proyecta la Compañía sus próximos años en el Uruguay?
Aspiramos a crecer en dos dígitos en ventas y facturación, así como ser una fuente estable y creciente de dividendos para nuestro Accionista. En cuanto a la comunidad y clientes, ser una fuente de innovación y acceso en productos y servicios.
¿Luego del Covid, cambió en algo el comportamiento de las personas referido a la contratación de seguros de vida?
Como mencioné antes, aumentó el interés, pero sigue faltando mayor conciencia aseguradora y, sobre todo, información y derribar barreras en cuanto a la accesibilidad de productos de protección y ahorro. De todas formas, el público en cuanto a edad bajó una década, resultando que personas más jóvenes empezaran a consultar y adoptar productos de Vida y Ahorro. Así como las empresas comenzaron a contratar más productos para asegurar a sus trabajadores.
¿Cómo ve la actividad económica en Uruguay dentro del rubro?
Con crecimiento regular, no veo grandes cambios hacia adelante.
Sin dudas que la tecnología ha cumplido un papel preponderante en estos tiempos ¿qué acciones se han implementado para facilitar la experiencia de los clientes y qué incidencia porcentual tiene hoy en día dentro de la gestión?
Tramitación de beneficios 100% digital, retiros parciales, cambios en condiciones de pólizas, designación de beneficiarios, en fin, un sinnúmero de procesos se han adaptado en una dirección más digital. Nuestros canales de distribución han entrado en una dimensión omnicanal.
¿Hay todavía mucho segmento del mercado por conquistar con nuevos productos o enriqueciendo aún más los ya existentes?
Existen todavía muchas oportunidades de penetración, sin dudas. Creo que el tema Reforma Previsional será un disparador para aumentar el interés en materia de seguros en general.
La aseguradora fue incluida en la lista de la prestigiosa revista de negocios Fortune como una de las Compañías más admiradas del mundo para el 2022, ¿qué significa eso para Usted y los colaboradores que forman parte de la misma?
Nos llena de orgullo y a la vez refuerza nuestro compromiso y responsabilidad para mantener la calidad de nuestros servicios y relaciones con toda la comunidad.
Han sido también reconocidos por cuarto año como una de las mejores empresas para trabajar en Uruguay por “Great Place To Work”, ¿qué valor tiene eso para la Compañía?
Constituirnos en una marca empleadora por renombre y por la forma en cómo hacemos las cosas es muy importante. Fomentar la diversidad y la equidad es requisito y parte integrante de las prácticas y estrategias que desplegamos en ese sentido.
Este año MetLife está cumpliendo 25 años en el Uruguay: ¿qué representa para la Compañía y cuáles son los puntos más destacados de todo ese recorrido?
Debo decir con mucha satisfacción que estos primeros 25 años han sido recorridos con muchos éxitos y afrontando muchos desafíos. Crecimos en clientes, servicios, resultados, todo lo cual nos anima a seguir perseverando en el cumplimiento de nuestro propósito de cara a la sociedad y a nosotros mismos.
¿Al llegar al cierre del 2022 y con más de 5 años al frente de la Compañía, con qué resultados se sentiría satisfecho?
Haber podido mejorar como Compañía y en nuestros equipos de trabajo, la cohesión y la actitud de nuestro talento es sin duda un trabajo grupal, del conjunto. Lo atribuyo a la gente con la que tengo la dicha de trabajar.
Agregar un comentario
Suscripción
Recibí nuestras novedades en tú e-mail.