:: Porto Seguro :: Buscamos innovar siempre ::

Si hay algo que caracteriza a Porto Seguro es que buscamos innovar siempre: en productos, coberturas, servicios, modalidades de atención y beneficios. Por lo tanto, lo que puedo adelantar es que estamos trabajando continuamente y que muy pronto tendremos interesantes novedades para contar a nuestros clientes. 

Tal como nos exige el mundo empresarial, estamos enfocados en varios proyectos que son muy importantes para la organización y que apuntan a diferentes objetivos. Uno de los principales proyectos estratégicos que nos tiene muy ocupados este año es el desarrollo de un nuevo sistema de gestión integral de la Compañía, lo cual implica una importante dedicación por parte de todo el equipo de Sistemas y un gran desafío para todos ellos. 

Además la participación de todas las áreas en el proyecto estratégico es clave, porque son quienes van a definir los procesos, las características, van a realizar pruebas, validar los documentos y también la calidad del software entregado. 

Cuanto mayor compromiso tengamos de toda la empresa, el software construido y los procesos que vamos a tener en un futuro cercano van a ser mejores, por eso hace meses que estamos haciendo hincapié en la colaboración de todos en este proyecto tan importante. 

Por otra parte, en el mes de febrero concretamos otro proyecto estratégico vinculado específicamente al Departamento Comercial, que implica una reestructura mediante la cual el 100% de los Corredores matriculados en la Compañía cuentan con un referente comercial. A su vez, creamos un nuevo rol de líder que se encarga de gestionar y potenciar la dinámica de ventas de Montevideo. En esta nueva estructura también juegan un rol muy importante los Ejecutivos de las carteras de Residencia, Empresa, Transporte y Garantía de Alquiler. 

También estamos muy focalizados en continuar mejorando los procesos del Departamento de Siniestros, para lo cual hemos generado nuevos cargos de liderazgo que se encarguen de distintas sub-áreas como son la Coordinación de Atención al Cliente, Coordinación Jurídica y Coordinación Técnica de Siniestros. De esta manera se genera una mayor especificidad en la tarea y un proceso más eficiente. Siguiendo la impronta de la Compañía, que apunta a la cercanía y al vínculo estrecho con el Asesor, desde el 2018 un número importante de Corredores cuentan con un referente en esta área para brindarles la asistencia y el apoyo también en temas vinculados a Siniestros. 

Por otro lado, se han generado nuevas herramientas web para que los Talleres Acreditados de la Compañía cuenten con mayor autonomía y facilidad en aprobación de las reparaciones, lo que repercute también en el servicio que se brinda al cliente. 

¿Están conformes con la presencia y volúmen que la Compañía tiene hoy en día en Uruguay? 

Sí, la verdad es que estamos muy conformes. En los últimos años hemos trabajado mucho para aumentar nuestra presencia institucional en todo el país, tanto a través de oficinas y Sucursales en puntos estratégicos como también mediante Corredores Asesores, Talleres Acreditados y Servicios Técnicos. Todos ellos están debidamente identificados con la imagen de la Compañía, demostrando al cliente que cuenta con nuestro respaldo en cualquier punto del país. 

En el caso del interior, donde se ha logrado un destacado crecimiento en las ventas, las Sucursales son un pilar fundamental para la Compañía porque no solo se encargan de custodiar la ciudad en la que están presentes, sino toda el área de influencia que abarca varios departamentos. 

A fines del año pasado, junto al Gerente Comercial, Federico Moalli realizamos una extensa gira por varias ciudades del interior con el fin de visitar distintos actores vinculados al rubro para analizar sus necesidades. Como resultado, se lograron importantes oportunidades de negocio que nos ayudan a continuar expandiendo nuestro alcance. También los Ejecutivos de carteras realizan capacitaciones con Corredores en el interior del país, en las que se presentan las actualizaciones de los productos, sus características y beneficios, y además se repasan las funcionalidades disponibles en las herramientas web para demostrar las facilidades que tienen a disposición para simplificar su tarea operativa. 

De todas formas, siempre buscamos desafiarnos y mantener una línea de crecimiento constante. Puntualmente, en las carteras de Residencia y Empresa vemos grandes oportunidades de crecimiento, buscando generar clientes integrales a través de la venta cruzada.

En la medida que la tecnología nos abre un gran abanico de oportunidades de mejora mediante herramientas que contribuyen a facilitar la operativa y permiten que el Corredor dedique mayor tiempo a la venta y el asesoramiento, para nosotros es fundamental. 

Por eso desde hace muchos años contamos con la Oficina Virtual del Corredor y el sistema de Emisión Web, al cual buscamos nutrir de forma permanente en la medida que los avances tecnológicos nos lo permiten. Recientemente lanzamos una aplicación para celulares, en la cual se replican todas las posibilidades a medida de la Oficina Virtual pero a través del celular, brindando una importante autonomía y la posibilidad de trabajar desde cualquier punto. 

Consideramos que la implementación de lo digital contribuyó mucho con todas las partes: el Corredor, que ve como se simplifica su labor; el Asegurado, que obtiene una respuesta más ágil y menos burocrática; y también la Compañía, que puede automatizar varios de sus procesos y destinar su capital humano para enfocarse en otras tareas relevantes. 

Por todos estos motivos, nos mantenemos siempre atentos a las innovaciones tecnológicas que surgen y buscando la manera de incorporarlas a nuestro negocio. 

La Escuela de Corredores de Porto Seguro surge con el fin de aportar a la profesionalización del Corredor Asesor, buscando siempre innovar y generar un área de formación específica de nuestro rubro de actividad. 

Este proyecto está alineado al de nuestra Casa Matriz en Brasil, que desde el año 2012 lleva adelante esta iniciativa con gran éxito. La Escuela está sumamente ligada a la filosofía y valores corporativos de Porto Seguro que apuesta a la cooperación, transparencia, justicia y la actitud de atender con interés genuino, buscando el desarrollo personal y profesional de todos los participantes, fomentando el trabajo con entusiasmo y buscando siempre nuevas oportunidades de negocio. 

En su origen, la Escuela de Corredores brindaba el curso de “Técnico Corredor Asesor” orientado a personas interesadas en obtener la matrícula para comenzar sus carreras como Corredores de la Compañía. 

Con el tiempo y analizando las necesidades de los Corredores que ya trabajan con nosotros, fuimos incorporando nuevos cursos que apuntan a la actualización en cada una de las carteras, para que el Asesor conozca con profundidad la operativa y se sienta seguro al ofrecer todos los productos a sus clientes. También se dictan cursos específicos de Siniestros y de la herramienta Emisión Web que se busca mejorar de forma continua. En las distintas capacitaciones que ofrecemos, se contempla abarcar temas que les permitan optimizar sus técnicas de ventas, gestión y desarrollo humano. Para nosotros formar profesionales en seguros que sepan comprender el mercado, entender los diferentes tipos de consumidores y las fuerzas que impactan en los mismos con un sólido conocimiento técnico es fundamental, porque además de contribuir al rol profesional, ayuda a “educar” a los clientes y Asegurados.

Una de las características más importantes y que nos ha identificado desde el comienzo, es la calidad en la atención que brindamos no solo al momento de la venta sino también al momento que el Asegurado más nos necesita, que es en caso de siniestro. La seriedad y el respaldo de Porto Seguro es un aspecto clave para los clientes que nos eligen. 

Además, contamos con una ventaja muy importante que es el apoyo del auxilio mecánico de Porto Servicios, una empresa de nuestra corporación que siempre responde de la mejor manera y con la mayor empatía a la situación que asiste. También es importante el paquete de beneficios al que accede el Asegurado al contratar su póliza, además del auxilio mecánico en el caso de Automóviles, contamos con Porto Asistencia Hogar para Residencia y Garantía de Alquiler y cada producto tiene sus beneficios relacionados. 

Otro aspecto que no es menor es la política tarifaria que manejamos, que apunta a la estabilidad y eso contribuye a brindar mayor tranquilidad al Asegurado y a generar fidelización. 

Para Porto Seguro es muy importante como una forma de integración permanente a la sociedad de la que formamos parte, por eso apoyamos diversos proyectos sociales y culturales y realizamos una gestión sustentable de los recursos. 

En cuanto al medioambiente hemos implementado diferentes acciones que contribuyen a este fin. Una de ellas y muy importante, es que nuestro edificio central ubicado en Av. Ricaldoni cuenta con Certificación LEED Silver, lo que implica que fue construido con un importante porcentaje de materiales reciclados y diseñado especialmente para implementar el uso de energías alternativas, procurando una mayor eficiencia energética y del consumo de agua. 

En concordancia con ello, tenemos un sistema de clasificación de los residuos generados en todas las oficinas de la Compañía y también colaboramos con Repapel que es una organización que se dedica al reciclaje y a promover hábitos responsables. También buscamos optimizar el desecho de papel fomentado la utilización de las herramientas digitales por parte de funcionarios, Corredores y Asegurados. 

Por otra parte, tenemos proyectos que son de índole social. Porto Seguro viene apoyando en diferentes modalidades al Proyecto Botijas, una Acción Civil sin fines de lucro que conduce un proyecto educativo y de promoción social en el barrio Tres Ombúes que atiende a más de 100 niños de 6 a 14 años de edad pertenecientes a los sectores sociales más carenciados del barrio, quienes reciben la atención y el acompañamiento de educadores de diferentes disciplinas para que crezcan en valores, conociendo sus derechos, responsabilidades y sus potencialidades. 

Desde hace mucho tiempo trabajamos con la Fundación Gonzalo Rodríguez, participando activamente en todas las actividades desarrolladas por esta institución para la concientización de la seguridad de los niños en el transporte. 

En todas las acciones mencionadas, es fundamental la participación de los funcionarios mediante el voluntariado. La verdad es que en las distintas iniciativas que proponemos desde el área de Responsabilidad Social, siempre contamos con una importante participación de ellos. También es habitual que nos manifiesten su satisfacción de poder colaborar con aquellos grupos de personas que más lo necesitan. 

Imaginamos una Compañía que sea cada vez más cercana a sus públicos, trabajando de manera estrecha con los Corredores Asesores para identificar y satisfacer las necesidades del mercado y de sus clientes. 

A su vez, en un mundo en el que la tecnología avanza a un ritmo vertiginoso, para nosotros es muy importante acompasar esos avances en la medida que contribuyan a aportar mayor dinamismo y nuevas oportunidades en el trabajo que desarrolla el Corredor Asesor. Entendemos que la tecnología es una herramienta muy valiosa y cuando se utiliza bien, permite potenciar el rol de asesoramiento y cercanía del Corredor con el cliente, liberando horas de dedicación a lo administrativo. Como Compañía apuntamos a continuar trabajando en perfeccionar los productos y servicios que ofrecemos, apuntando a la innovación y a la mejora continua.

· Cargo en la Compañía :: Director Presidente desde el 2010.
· Algo que te apasiona :: El candombe y la cocina.
· Lugar en el mundo :: Uruguay.
· Deporte :: Fútbol y artes marciales.
· Un hobby :: Entrenamiento físico y compartir momentos con mis amigos.
· 3 rasgo de tu personalidad :: Actitud Positiva, ansioso y sociable.
· 3 valores que consideres fundamentales en la vida :: Humildad, respeto y responsabilidad.