:: PORTO SEGURO : : Charlamos con su flamante Gerente Comercial

El camino recorrido y la experiencia son sin dudas aspectos fundamentales a la hora de encarar cualquier proyecto, en este caso el hecho de haber transitado áreas profesionales, técnicas y operativas como Jurídica y Siniestros, aportan en el conocimiento de productos, procesos, personas y normas que hacen al contrato de seguro en general y de Porto Seguro en particular. Es bueno haber estado del otro lado del mostrador para encarar el desafío con mayor seguridad y con la cabeza abierta para seguir aprendiendo. En ese escenario los desafíos se encuentran en la búsqueda de la mejora continua, para brindar servicios humanizados con coraje e innovación. 

Desde hace un tiempo, el mercado asegurador ha mostrado una transformación hacia una competencia marcada tanto en la oferta de productos y especialmente en precios. 

Porto Seguro ha asumido este desafío apuntando cada vez más a la calidad del servicio, apostando a superar las expectativas de clientes y Corredores Asesores, haciendo que la experiencia positiva del usuario tenga un peso tan importante que logre torcer la balanza a la hora de la elección de la aseguradora por parte de los clientes. 

Una importante novedad es que Porto Seguro junto a Crédito de Valor lanzó una nueva tarjeta de crédito emitida por este último con el sello Cabal, y que cuenta con la estética de la Compañía. Realmente estamos muy contentos de poder ofrecer esta tarjeta de crédito a funcionarios, Corredores Asesores y Asegurados, quienes además de importantes beneficios y descuentos pueden utilizar el servicio de débitos automáticos, pago de servicios en redes de cobranza y acceder a una gran diversidad de planes de pago en cuotas. Lo más destacado de la tarjeta es que ofrece una financiación exclusiva para las pólizas de todas las carteras de la Compañía, lo cual implica un beneficio transversal para todos nuestros productos. Además cuenta con cobertura regional, siendo aceptada en Argentina, Brasil, Paraguay y Cuba. 

A nivel de productos estamos enfocados en continuar desarrollando lo que hasta el momento han sido carteras menores para la Compañía. Es el caso del seguro de Transporte y de Responsabilidad Civil de Transportista Terrestre, el cual entendemos que tiene un gran potencial y estamos trabajando fuertemente para lograr un importante crecimiento durante este año. 

Por otra parte, desde principios de marzo está al aire la nueva campaña publicitaria de Garantía de Alquiler, la cual presenta dos importantes mejoras en el producto: la tramitación en 24 horas y la financiación en 12 cuotas en pesos sin recargo. Y como siempre, continuamos con el diferencial de Porto Asistencia Hogar que brinda al Inquilino auxilio en emergencias de Sanitaria, Electricidad, Cerrajería y Vidriería todos los días del año, las 24 horas y sin costo. 

En la cartera de Automóvil, además del innovador beneficio de Responsabilidad Registrada, estamos incorporando promociones para las principales marcas de plaza y como novedad más destacada, lanzamos una promoción para marcas chinas, lo cual es inédito en el mercado uruguayo. La misma implica importantes descuentos en la póliza para las marcas seleccionadas, así como beneficios adicionales como auto de cortesía sin costo por 7 días y servicio de auxilio mecánico ilimitado. 

Contemplando nuevas realidades del mercado, nos asociamos a la principal aplicación de transporte de pasajeros y desarrollamos la Cobertura UBER. La misma implica una tarifa más conveniente y ofrece importantes beneficios adicionales pensados especialmente para brindarle al conductor la mayor tranquilidad en su trabajo. 

También desde el año pasado, ofrecemos el destino Transporte por APP, pensado para otorgar cobertura al transporte de pasajeros contratado mediante todas las aplicaciones móviles, y que cubre los capitales exigidos por la reglamentación vigente para Responsabilidad Civil incluyendo pasajeros. 

Sin dudas que la innovación en cuanto a productos y servicios es una característica de Porto Seguro que buscamos fomentar a través del trabajo de todas las áreas. 

Concretamente, “Responsabilidad Registrada” es un nuevo beneficio dirigido a todos nuestros asegurados de automóvil que opten por la instalación de una cámara en su vehículo e implica que en caso de accidente de tránsito, registrando el momento con una cámara de automóvil y aportando la filmación en la Compañía, el asegurado accede a una bonificación en el deducible. 

Si del video se desprende que el asegurado no es responsable, se bonifica el total del deducible, y aún en caso de ser responsable se le exonera el 20% del mismo. Esta exoneración es acumulable con el descuento al que acceden quienes reparan en la amplia red de Talleres Acreditados de Porto Seguro, pudiendo sumar hasta un 25% de descuento adicional en el interior y un 15% en Montevideo.

Además de ser un interesante beneficio para el asegurado, permite a la Compañía reducir el tiempo de tramitación de siniestros, bajando de un promedio de 4,8 días a 3 días. Es importante aclarar que tanto la instalación de la cámara como la entrega de la filmación en caso de accidente son voluntarias, por lo que el conductor puede decidir la presentación o no en cada caso. 

El asegurado puede instalar la cámara de su conveniencia en el lugar que prefiera, con la recomendación de ciertos requisitos mínimos para garantizar la calidad de la filmación, tales como visión nocturna, ángulo de registro amplio y grabación HD. 

Para facilitar el acceso a las cámaras, Porto Seguro generó un acuerdo con una empresa líder especializada en el rubro, para ofrecer la posibilidad conseguirlas con precios bonificados. 

Hasta el momento se llevan unas 3.500 cámaras de automóvil entregadas y el número continúa en aumento, demostrando la gran receptividad del mercado frente a esta innovación de la Compañía. 

El tema de la digitalización es algo tan necesario como inevitable. Desde hace unos años nos hemos embarcado en un sistema de gestión Web, tanto para Corredores de seguros, talleristas y proveedores. La automatización de procesos y la inmediatez en la respuesta esperada por los clientes y socios de negocios, van de la mano con la digitalización de la operativa, aspectos sobre los cuales venimos trabajando de forma continua desde hace varios años. Esto no implica descuidar otros canales tradicionales de trabajo, de acuerdo a preferencias de cierto perfil de usuarios que aún prefieren otras alternativas y que necesariamente tenemos que contemplar fieles a nuestra filosofía. 

En el Departamento Comercial hemos creado un nuevo sector denominado “Ingeniería Comercial” que está enfocado principalmente en la gestión administrativa y económica de la organización aplicando el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). El mismo se compone de un Centro de Asistencia Técnica que brinda soporte a los usuarios de las herramientas web de la Compañía y un área de Sistemas de la Información que apunta a mejorar la operativa y generar nuevos diferenciales en el mercado. 

Por otra parte, en 2017 lanzamos el Portal del Asegurado, una herramienta que apunta a brindar la posibilidad de gestionar de forma ágil y sencilla algunos trámites del cliente ante la Compañía. Las principales funcionalidades del sitio son el acceso a la información de sus pólizas en la Compañía, la descarga e impresión de duplicados de documentación, el seguimiento de sus siniestros y el estado en el cual se encuentra la tramitación de los mismos. Además permite actualizar sus datos personales y cargar una dirección electrónica para recibir la documentación en forma digital. 

Desde el 1° de febrero de este año, Porto Seguro disponibilizó un nuevo servicio denominado “Póliza Digital”, el cual implica una vez que las pólizas sean emitidas por el Departamento de Suscripción se envía automáticamente un SMS al asegurado con el enlace para ingresar al Portal del Asegurado y consultar la póliza contratada. Póliza Digital está operativa actualmente para los Asegurados de Residencia, Empresa y Automóvil y próximamente se extenderá a las restantes carteras de la Compañía. 

El gran desafío de Porto Seguro ha sido siempre la búsqueda permanente por situarse a la vanguardia de lo que la realidad exige. Y ello implica el compromiso de todas las personas que forman parte de la Compañía, tanto a nivel estratégico como operativo. 

La Corporación siempre se consideró, principalmente, un conjunto de personas integradas por Funcionarios, Directores, Accionistas, Corredores Asesores y Prestadores de Servicios, relacionándose con su público a través de una atención familiar, pilar fundamental de nuestra filosofía de trabajo. 

Con el impulso del camino recorrido durante más de 20 años, Porto Seguro continúa avanzando en Uruguay, buscando nuevas formas de acercarse a la sociedad, ampliando sus servicios y productos y trabajando en crear soluciones innovadoras y adaptables a nuestra realidad. 

Desde hace varios años realizan acciones de RSE, ¿Cómo se integran en la estrategia comercial? ¿Crees que estos asuntos tienen un impacto en los clientes? 

Efectivamente, desde hace mucho tiempo Porto Seguro desarrolla diversas acciones de RSE con los diferentes públicos de la Compañía. Contamos con un exitoso programa de bienestar denominado “Yo Importo” que está dirigido especialmente a los funcionarios y cuenta con varias líneas de acción. 

A lo largo del año realizamos acciones de voluntariado corporativo con diferentes proyectos e instituciones culturales y sociales. En los últimos años Porto Seguro ha apadrinado al Proyecto Botijas que funciona en el Barrio Tres Ombúes, atendiendo a más de 100 niños de la comunidad. 

Tenemos un fuerte compromiso con el cuidado del medio ambiente y más allá de actividades puntuales, hemos realizado modificaciones en los procesos para generar el menor desperdicio de papel posible. Un importante avance en este sentido es la cantidad de emisiones web que se realizan diariamente. 

Junto con la Fundación Gonzalo Rodríguez, participamos como sponsor en las actividades desarrolladas por esta institución para la concientización de la seguridad de los niños en el transporte. También formamos parte de la Campaña de Prevención de Siniestros Viales e Incendios Forestales denominada Verano Seguro que se desarrolla durante los meses de verano y su fin es promover conductas saludables tanto en el tránsito como con el medio ambiente. 

Especialmente estas últimas acciones de RSE se integran en la estrategia de Porto Seguro, ya que buscan evitar la mayor cantidad posible de siniestros de tránsito, objetivo que también persigue la Compañía. Nosotros estamos convencidos que el mismo se logra a través de la educación y la capacitación. 

Desde el punto de vista comercial, ¿dónde crees que está el valor de la RSE? 

El valor de la RSE debe ser transversal a toda la organización e inculcado tanto en la gestión como en las acciones que desarrolla la empresa a todo nivel. Particularmente en el área Comercial se encuentra en la forma de hacer negocios, de vincularnos con nuestros asesores buscando la sustentabilidad y el crecimiento conjunto. También se encuentra en promover campañas publicitarias confiables y responsables para clientes actuales y potenciales y en el desarrollo de acciones comerciales respetuosas con el mercado en general.

· Profesión :: Abogado.
· Cargo :: Gerente Comercial.
· Antigüedad en el cargo :: 12 años en la empresa.
· Algo que te apasiona :: La vida.
· Una manía :: Varias.
· Una playa :: la que se disfruta en familia.