PORTO SEGURO Seguros
Federico Moalli . Gerente Comercial : Diciembre 2021
más Seguros entrevistó al Gerente Comercial de la Compañía, Federico Moalli, quien nos cuenta la actualidad de PORTO SEGURO Seguros y su proyección de futuro.
¿Cómo vivieron en Porto Seguro Uruguay los primeros meses de pandemia?
Como creo que nos sucedió a todos, la llegada del COVID-19 trajo una situación de gran incertidumbre que nos tomó por sorpresa y obligó al equipo de gerentes a tomar de forma inmediata una serie de decisiones que apuntaron a mantener en funcionamiento la operativa de la Compañía pero con el objetivo fundamental de preservar la salud de colaboradores, Corredores Asesores y clientes.
Las primeras de estas medidas fueron el cierre de las oficinas de Porto Seguro en todo el país y que el 100% de los colaboradores pasaron a trabajar en modalidad “Home Office”, para lo cual se proveyó de los equipos y sistemas necesarios.
Esto permitió mantener en todo momento la atención a Corredores y clientes a través de medios no presenciales como el correo electrónico, el Centro de Atención Telefónica y WhatsApp. Luego de corroborar que todo estaba funcionando adecuadamente y que se estaba logrando mantener el servicio de alta calidad que caracteriza a la Compañía, comenzamos a implementar algunas facilidades a nivel comercial.
Considerando la compleja situación económica, se decidió otorgar a los Asegurados que lo necesitaran, 30 días adicionales de plazo para el pago de sus adeudos sin ningún tipo de recargo ni interés.
También se incorporaron nuevos mecanismos de pagos digitales para el Asegurado a través de una pasarela de pagos en nuestro sitio web, donde se centralizan todas las formas de abonar las pólizas en una sola plataforma.
En el caso de la cartera Automóvil, se lanzó una promoción que implicó una rebaja en la tasa de interés en la financiación en 6 y 10 cuotas. Asimismo, en los diferentes servicios de auxilio mecánico y Porto Asistencia Hogar también se desarrolló un protocolo especial con el fin de evitar el riesgo del contagio.
Todas las áreas de la Compañía tuvieron que demostrar cierta flexibilidad y adaptabilidad, concretando cambios en sus procesos centrales para lograr el funcionamiento esperado y muchos de ellos lograron tan buenos resultados que se mantendrán de forma definitiva.
El Departamento de Siniestros desarrolló la habitual licitación de vehículos en formato 100% remoto, sin presencia física ya que la exhibición de los vehículos ofrecidos se hizo a través de fotos en el sitio web y las ofertas y comunicaciones con los interesados se gestionaron a través de email. Esta innovación en las licitaciones tuvo muy buena repercusión generando resultados muy positivos.
Y como este caso podríamos mencionar muchos otros en todas los Departamentos de la Compañía desde los más internos hasta los que tienen mayor visibilidad hacia afuera.
¿Qué aspectos consideran que fueron importantes para transitar la delicada situación?
El contacto permanente con los diferentes públicos y por eso, los canales digitales como redes sociales y el sitio web de Porto Seguro adquirieron aún más fuerza como canales fundamentales de comunicación ya que nos permitieron mantener informados “minuto a minuto” a Corredores, clientes y público en general sobre los cambios en nuestras vías de atención y otras informaciones de interés.
En todo momento, se informó a los Corredores en tiempo real sobre todas las decisiones tomadas por la Compañía, buscando brindarles la tranquilidad tan necesaria en estas situaciones y brindando todos los canales de atención con las diferentes áreas. Por otra parte, en determinadas áreas clave se implementaron varias acciones que apuntaron a adaptar determinados procesos y condiciones a la situación del país.
También en este sentido, nos pareció oportuno desarrollar y compartir un video institucional que apuntaba a expresar la postura de la Compañía, buscando transmitir tranquilidad y una mirada optimista de la situación, demostrando nuestra esencia y nuestros valores.
A nivel operativo, un aspecto que ayudó mucho a que el proceso de adaptación fuera ágil y exitoso fue el avance que teníamos implementado en todo lo referente a sistemas como el de Emisión Web, la Oficina Virtual del Corredor y el Portal del Asegurado.
¿Cómo lograron mantener el vínculo con los Asesores?
En Porto Seguro siempre consideramos muy importante mantener un vínculo estrecho y cercano con los Corredores, y más aún en tiempos de crisis y de redefinición de algunos aspectos que hacen al negocio.
Por eso nuestros Ejecutivos Comerciales estuvieron en contacto permanente, generando muchas conversaciones y principalmente demostrando un apoyo constante a las necesidades de Corredores y clientes. Desde hace varios años, la totalidad de los Corredores matriculados en la Compañía cuentan con un referente comercial asignado, por lo que el vínculo ya venía muy fuerte.
Además se realizaron vía Zoom, varias capacitaciones y cursos de actualización con Corredores de todo el país para profundizar sobre los productos de la Compañía, herramientas y procesos, y también en lo vinculado a la Prevención del Lavado de Activos.
Generamos en instancias puntuales, eventos virtuales con Corredores como fue en la premiación de la Copa Porto Seguro 25 Años, donde convocamos a los ganadores a un divertido y descontracturado encuentro para festejar juntos.
Desde hace algunos meses, con la disminución de casos activos de Covid, los Ejecutivos de Montevideo y de Sucursales comenzaron a realizar visitas y giras para reencontrarse personalmente con los Asesores.
Estamos muy contentos por haber recuperado algunas instancias presenciales que consideramos que siguen siendo muy necesarias.
Actualmente estamos trabajando con el Departamento de Recursos Humanos, en la implementación de nuevas formas de trabajar, buscando una modalidad híbrida que logre combinar presencialidad y virtualidad, apuntando a mantener tres aspectos que consideramos centrales para la organización como la calidad en la atención, los resultados positivos y la comodidad de nuestros colaboradores.
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