Sabrina Otero, CEO de Zurich Santander
Diciembre 2025
Más de 600.000 uruguayos nos eligen para proteger lo que más valoran
¿Cómo se encuentra la Compañía al día de hoy en Uruguay?
Hoy Zurich Santander es la compañía líder en seguros de Vida en Uruguay, con un 23% de participación de mercado, y la cuarta aseguradora privada del país. Más de 600.000 uruguayos nos eligen para proteger lo que más valoran, y eso nos llena de orgullo y responsabilidad.
Estamos en un momento de gran impulso, consolidando nuestro liderazgo y transformando la experiencia de nuestros clientes para que cada interacción sea más simple, clara y cercana. Nuestro foco está en seguir creciendo de forma sostenible, escuchando activamente a las personas y anticipándonos a sus necesidades.
¿Vienen cumpliendo con las expectativas comerciales en nuestro país? ¿Qué aspiraciones tienen dentro del mercado local?
Desde hace 11 años venimos creciendo de forma sostenida, combinando lo mejor de dos mundos: la fuerza comercial del Grupo Santander y la experiencia global y solidez aseguradora de Zurich. Esa sinergia es lo que nos permitió liderar el mercado y consolidarnos como una compañía de referencia. Hoy seguimos avanzando con una mirada de largo plazo, comprometidos en ofrecer soluciones cada vez más claras, humanas y personalizadas, que acompañen a las personas en cada etapa de su vida.
Nuestra aspiración es continuar creciendo con propósito, fortaleciendo la confianza de nuestros clientes y manteniendo viva nuestra razón de ser: Proteger lo que más importa.
¿Qué pilares más destacados son en los que se cimienta Zurich Santander?
Nuestra solidez surge desde el origen: la unión de dos referentes globales, Santander como líder del mercado en distribución y Zurich como aseguradora de primer nivel mundial. Esa alianza nos da una base única para seguir creciendo con confianza y visión de futuro. A esto se suma algo fundamental: nuestro equipo. Un equipo con energía transformadora, compromiso genuino y una profunda vocación por el cliente, que impulsa cada uno de nuestros logros.
Además, contamos con una posición financiera sólida y respaldo patrimonial robusto, reflejado en nuestra calificación de riesgo, que nos permite cumplir siempre con nuestra promesa: estar presentes cuando más nos necesitan.
¿Cuáles son las carteras de productos que están operando actualmente y dónde se sienten más experientes y distintos?
En Zurich Santander acompañamos y protegemos a nuestros clientes en cada etapa de su vida. Contamos con una amplia gama de coberturas: seguros de vida, accidentes personales, viaje, hogar, garantía de alquiler, pymes y protección ante robos y/o fraudes en medios de pago.
Recientemente lanzamos nuestro seguro de protección oncológica, pensado para acompañar con empatía y contención en un momento de gran sensibilidad.
Nuestro diferencial está en la forma de hacerlo: seguros simples, fáciles de entender, sin letra chica y siempre a través de asesores de confianza. Queremos que cada seguro sea más que una póliza, que sea una verdadera herramienta de protección y planificación para nuestros clientes y sus familias.
¿Si tuviera que nombrar algunos seguros que la Compañía brinda que tienen características únicas dentro del mercado, ¿cuáles serían?
Más que destacar un producto puntual, lo que realmente nos diferencia es nuestro modelo de banca seguros, que nos permite acompañar a cada cliente de forma integral, desde diversas perspectivas. En Zurich Santander no solo vendemos seguros: construimos relaciones basadas en la confianza, la cercanía y la empatía.
Un claro ejemplo es nuestro seguro de protección oncológica, que incluye un servicio de acompañamiento personalizado y contención emocional durante todo el proceso. Queremos que nuestros clientes puedan enfocarse en su salud y bienestar, mientras nosotros nos ocupamos de hacerles el camino más fácil.
¿Qué novedades de nuevos productos o servicios tiene Zurich Santander a corto y mediano plazo?
Además del reciente lanzamiento de nuestra cobertura de protección oncológica, estamos desarrollando nuevas propuestas diseñadas según las necesidades de cada segmento y nivel de ingreso de nuestros clientes, así como soluciones específicas para PYMES. Queremos que cada persona y cada empresa encuentren en nosotros un aliado que los acompañe con protección cercana y adaptada a su realidad. Seguimos evolucionando para estar cada vez más cerca, con productos que sumen valor real a la vida de nuestros clientes.
¿Qué importancia le brindan a la sostenibilidad y a la responsabilidad corporativa dentro de la empresa?
La sostenibilidad tiene un lugar muy relevante dentro de la compañía. No es un tema separado del negocio, sino una forma de mirar cómo trabajamos y tomamos decisiones. Forma parte de nuestra estrategia, de cómo nos relacionamos con nuestros clientes, nuestros equipos y las comunidades donde estamos presentes.
En la región hay un liderazgo dentro del propio Comité Ejecutivo que impulsa esta agenda, y eso marca una línea muy clara sobre la importancia que tiene el tema para el grupo. A nivel local también contamos con un área dedicada, lo que refuerza que es un foco estratégico para nuestro desarrollo.Además, participamos en el reporte del ENIF que se consolida desde España, donde se reúne la información de todos los países del grupo. Eso nos permite mantener una gestión coherente y transparente, mostrando los avances que logramos en materia ambiental, social y de gobierno corporativo.
¿Podría ilustrarnos sobre el rol de la tecnología digital dentro de los servicios que prestan?
Estamos impulsando una transformación digital integral, tanto en venta como en postventa. Esta es una de nuestras grandes prioridades, porque nos permite estar más cerca de los clientes, simplificar procesos y darles mayor autonomía en su día a día.
Recientemente integramos la contratación digital en el onboarding del Banco Santander, y muy pronto lanzaremos nuestra nueva web transaccional; donde los clientes podrán autogestionar sus pólizas, consultar coberturas y realizar trámites en línea, desde denuncias hasta seguimientos, de manera simple, rápida y segura, en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Además, redefinimos nuestra estrategia de comunicación digital para acompañar, informar y estar presentes cuando el cliente más lo necesita.
¿Dónde está haciendo foco la Compañía en el vínculo a largo plazo con sus asegurados? Qué motivos los llevan a elegirlos?
El vínculo con nuestros clientes se construye día a día, sobre la base de la confianza y la coherencia. Nuestros clientes nos eligen porque esperan que su banco también los acompañe en su protección financiera, incluyendo seguros. Además, nos eligen porque encuentran en nosotros una compañía cercana, clara y humana, que responde con rapidez cuando más la necesitan. Cumplir nuestras promesas no es solo un compromiso, es nuestra forma de construir relaciones duraderas. La confianza se gana con hechos, y esa es la forma en que queremos seguir creciendo.
¿Qué objetivos se han trazado para los próximos 5 años y con cuáles metas alcanzadas se sentirá satisfecha de su gestión al final de este año?
Nuestro objetivo es seguir creciendo, pero de manera sostenible y con propósito, manteniendo siempre al cliente en el centro. La diferenciación hoy no pasa solo por el producto, sino en cómo hacemos las cosas: escuchando, actuando con empatía y cumpliendo lo que prometemos.
La fidelidad nace de esa coherencia. Si logramos que nuestros clientes sientan esa confianza y tranquilidad, entonces habremos alcanzado nuestro mayor objetivo.
Recientemente ha sido ganadora del premio “Mujeres que Transforman LATAM 2025” impulsado por RedMES - Red Mujeres en Seguros, en la categoría “Líder que Transforma”.
¿Qué ha significado para usted dicha distinción en América Latina y qué repercusión ha tenido para Zurich Santander Uruguay?
Este reconocimiento fue muy especial para mí. Es un premio logrado por votos, con la participación de todas las personas con las que he compartido estos 30 años de carrera. Por eso tiene un valor aún mayor: refleja un sello personal basado en el trabajo en equipo, el propósito y la búsqueda constante de superarnos día a día. Me llena de orgullo, no solo a nivel personal, sino también porque representa la identidad y el espíritu transformador que impulsamos cada día en Zurich Santander Uruguay.
Finalmente consultarle ¿qué importancia le brinda al trabajo en equipo?
El equipo es el alma de la compañía. Creo profundamente en la fuerza de los equipos diversos, comprometidos y unidos por un propósito común. Cuando hay una visión compartida y el deseo genuino de dejar huella, los resultados llegan de forma natural. Siempre intento transmitirlo: el futuro lo construimos entre todos.
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