:: San Cristóbal Seguros :: Presente y futuro de la Compañía

Diego López. La visión de la Compañía hoy, es posicionarse como líder del mercado de seguros uruguayo, aprovechando sobre todo la expertice que tiene el grupo San Cristóbal en la operación de Argentina. Para esos efectos, la empresa viene haciendo un importante esfuerzo en lo que es optimización de procesos, herramientas informáticas, capacitación y entrenamiento del personal, siempre teniendo foco en los resultados técnicos y financieros, y apalancándonos en un exhaustivo análisis y control de indicadores. Hoy día, nosotros consideramos que estamos prestando el mejor servicio de atención tanto en la línea de automóviles como en la línea de patrimoniales en Uruguay. 

Porque hemos hecho diferencia del resto de las Compañías en la optimización y en la simplicidad de nuestros procesos, focalizándonos en el servicio al cliente. Esto lo hemos podido lograr por la interacción que tenemos con nuestros sistemas informáticos que nos permiten hacer un tracking en tiempo real del status de cada uno de los casos, lo cual nos genera un altísimo ratio de satisfacción por los servicios prestados. Por otra parte, y esto es algo que ha sido muy interesante en San Cristóbal este año, es que hemos ido ingresando diversos miembros al equipo de la Compañía con el foco de liderar el proceso de consolidación en el mercado uruguayo, atento a las tendencias mundiales de la actividad y sobre todo, a las necesidades y expectativas del mercado local. Para ello, tenemos dos pilares fundamentales: que la persona tenga conocimiento del negocio, y que tenga destrezas ya adquiridas. 

Es decir, debe tener un perfil de negocio y un perfil técnico. Este hecho nos ha permitido, por ejemplo en la línea de automóvil, crear procesos que denominamos fast track, o procesos simplificados de atención de autos. Hoy día nosotros estamos reparando siniestros de baja complejidad en 3 días, en centros automotrices de primer nivel, y con materiales de pintura y de reparación de los más altos estándares, lo cual hace que el cliente se sienta satisfecho, y también incide en cómo se ha acrecentado el portafolio de la Compañía. 

En resumen en éstos últimos años, hemos venido creciendo de manera acelerada, siendo muy consistentes y críticos con nuestras normas de suscripción, y al mismo tiempo, cumpliendo con una disciplina muy importante de análisis técnico de los siniestros, medición de desempeño e indicadores de control operacionales que nos permiten continuar el rumbo que nos hemos trazado de ser la Compañía líder en los segmentos generales de autos, así como en el ramo de patrimoniales.  

Aldana García. San Cristóbal es una empresa que pretende o busca un crecimiento sostenido y responsable. O sea, apuntamos a ser empresa líder, dando un servicio de calidad de forma responsable que es lo que para mí, caracteriza a la empresa. Para lograrlo, están definidos ciertos lineamientos, y tratamos de crecer en base a los mismos. 

En cuanto al área de administración, buscamos dar soporte a todas las áreas, y para eso es necesario información oportuna y correcta. Trabajamos con un enfoque proactivo, expectantes de los cambios en el mercado, tratando de anticiparnos, de ver cuáles son los próximos movimientos a realizar, y enfocándonos en brindar un servicio de calidad que esté ajustado a las necesidades actuales tanto de corredores como consumidor final. Para eso es importante llevar una medición a tiempo real de la gestión, con indicadores que nos proporcionen datos de cómo vamos escribiendo la historia, y también información que permita ver cuáles son los próximos pasos a dar para ajustar y alcanzar las metas que nos proponemos. 

Por otro lado, cuando hablamos de dar un servicio de calidad, abarcamos los diferentes públicos de la Compañía, no es solo el corredor o el consumidor final, es también el cliente interno. San Cristóbal es una empresa que hace mucho hincapié en el personal y eso se traduce en un ambiente de trabajo bueno, de compañerismo y cooperación, atento a mejorar el servicio y la gestión diariamente, lo cual se traduce indiscutiblemente en el producto final. 

Diego López. Tengo más de 10 años de experiencia en el sector asegurador. Mis inicios fueron en el mercado venezolano. Trabajaba en Zurich Seguros, una Compañía trasnacional en Suiza, antes de venirme a Uruguay el año pasado. Era vicepresidente de siniestros y de operación de Venezuela, y por motivos que no vienen al caso emigré a Uruguay. Básicamente por un motivo de situación país. Para mí el mercado uruguayo es un mercado interesante. Cada mercado de Latinoamérica tiene sus complejidades. El mercado uruguayo si bien tiene un parque automotor chico, es un mercado muy exigente. Tenemos un número de competidores modesto y un parque automotor también modesto, y eso exige que las Compañías de Seguro sean mucho más creativas que en otros mercados, mucho más exigentes en temas de tasas. La competitividad es un poco más agresiva que en otros mercados. Agresiva en términos constructivos, es decir, al ser un mercado más chico, las Compañías están en la obligación de innovar con una frecuencia mucho más acelerada que en un mercado que esté compuesto de una dimensión distinta. Es decir, tenemos que estar mucho más adelantadas en términos de procesos y productos, porque si no lo hacemos, el competidor lo va a hacer por nosotros, y eso es lo que nosotros no nos estamos permitiendo. 

Aldana García. El hecho de tener nuestra sede matriz en Argentina y que sea una empresa que tenga tantos años en el mercado tiene factores muy positivos, como por ejemplo, contar con todo el respaldo, trayectoria, aciertos y errores que nos transmiten y que permiten, acortar procesos de aprendizaje, además de todo el soporte que nos dan diariamente. Somos una empresa que estamos creciendo considerablemente, y en Uruguay somos 12 empleados, así que muchas cosas son posibles gracias al soporte que tenemos con Argentina. 

Más allá de eso, tenemos la responsabilidad de poder cumplir y mantener la misma imagen corporativa, y a la vez, también buscamos crear y escribir nuestra propia historia, y hacernos conocer en el mercado como San Cristóbal Uruguay. Eso sentimos es la mejor forma de contribuir y continuar lo que ya lograron en Argentina. 

Diego López. Los más interesante de trabajar en San Cristóbal Seguros, es contribuir con nuestra experiencia en la consolidación de una marca prestigiosa en el mercado uruguayo. Por lo tanto, estoy abocado en la implementación de procesos y servicios novedosos para la atención de nuestros siniestros, adminiculado con herramientas tecnológicas de mi primer nivel, bajo un estricto ambiente de control y medición constante del performance. Nuestro secreto: Excelencia técnica y operacional con una marcada tendencia a la innovación. 

Aldana García.- Me acuerdo que cuando fui a entrar, ingresé al sitio web de San Cristóbal como corporación, y vi que tenía un programa de RSE en donde hacía unos años, habían llevado agua potable a provincias en Argentina que no tenían. Eso para mi como profesional, fue algo que me llamó mucho la atención, porque aparte del desafío de incorporarme en una empresa que está en continuo crecimiento, el hecho de que esa misma empresa practique este tipo de responsabilidad, y se preocupe en cierta forma de retribuir a la sociedad, me pareció interesante. Esta forma de gestión, se traduce también en la adquisición del nuevo edificio con protección patrimional, ubicado en Plaza Independencia, un punto icónico de nuestro país. Quizás en términos puramente empresariales no fuera lo más práctico o lo más rápido, pero tomando como base el concepto de responsabilidad del que hablaba, lo que la empresa busca es contribuir al movimiento cultural de la Ciudad, y eso tarde o temprano se ve reflejado y las personas lo sienten. Lo que buscamos es cuidar la historia de todos nosotros, y trabajar en un sentido responsable también contribuyendo a la sociedad como organización en general. 

Diego López. Hemos tenido una receptividad espectacular de parte de nuestros clientes por la política consistente de la compañía en proteger los valores de la cultura uruguaya. Muestra de ello, es que hemos adquirido un inmueble que fungirá de sede en la Plaza Independencia en el cual protegeremos íntegramente ese patrimonio cultural como todos los intangibles que rodean el edificio. Nuestro propósito es resguardar con excelencia los riesgos de los uruguayos, así como contribuir activamente con la preservación de sus valores y cultura. 

Aldana García. A eso agrego, que nosotros no tenemos una estrategia de comunicación masiva, pero poco a poco, la forma que tenemos de trabajar, habla por sí sola, y eso va quedando en la gente. 

Todo esto es un equilibrio. Una Compañía sana no puede descuidar esas variables. Queremos ser una empresa líder, pero con un ratio combinado y siniestralidad totalmente controlado. En ese sentido, como Compañía que integra AUDEA, formamos parte activa de todas las campañas de educación vial, incluso siempre somos co partícipes de impulsar ese tipo de campañas, entonces de alguna u otra manera estamos comprometidos para seguir adelante en esa línea. 

¿Dónde estarán los ejes de la Compañía para los próximos años? 

Diego López. Los desafíos más interesantes desde operaciones y siniestros, son la simplificación de los procesos a través de tecnología. Hoy día, siguiendo las tendencias de los mercados globales, queremos hacer cada vez más simple el manejo de un siniestro. 

Uno de los pilares nuestros es la innovación constante y la tecnología. En esta línea, el año que viene vamos a segmentar los siniestros por complejidad, y eso nos va a permitir achicar los ciclos promedio de todos los siniestros en más de 40%. Es decir, la persona va a tener su auto reparado en un 40% menos de tiempo que lo fue que en 2016, y aquellas personas que hayan sufrido una pérdida total, van a cobrar esa pérdida total, en un plazo no mayor de 5 días. 

Aldana García. Desde la perspectiva interna, uno de los principales pilares en el que nos queremos parar es la pro actividad, es decir, estar siempre atentos, analizando, investigando, y mirando las tendencias. No esperar a ver que viene, sino adelantarnos. Eso también acompañado de la estrategia de San Cristóbal de tener un crecimiento sostenido y responsable, y a lo que apuntamos es a que la empresa replique y gane una experiencia sólida, para que eso acompase el crecimiento y se siga trabajando con los mismos pilares y valores, de cuando empezó. Si bien la Compañía está en diferentes países y diferentes zonas, con las salvedades que tiene cada mercado, queremos generar una misma imagen de corporación internacional. Hoy en día, el consumidor cada vez tiene más información, es más inteligente, tiene más a la mano todo para comparar y para evaluar, y a lo que apuntamos desde la gestión, tiene como objetivo que en el encuentro, podamos dar un servicio simple y competitivo.

· Profesión :: Lic. en Administración y Gerencia de Empresas en la Universidad Católica.
· Cargo :: Jefa de Administración y Finanzas
· Antigüedad en el cargo :: desde agosto 2016.
· Edad :: 24 años.
· Un hobbie :: Andar a caballo.
· Lugar en el mundo :: Brasil.
· Deporte :: Handball y fútbol tenis.
· 3 rasgo de tu personalidad :: Perseverante, ansiosa y honesta.
· 3 valores que consideres fundamentales en la vida :: Lealtad, honestidad y compañerismo.

· Profesión :: Abogado.
· Cargo :: Jefe de Siniestros.
· Antigüedad en el cargo :: Hace un año y medio reside en Uruguay y está en la empresa desde enero 2017.
· Edad :: 35 años.
· Lugar en el mundo :: La gran sabana en Venezuela.
· Deporte :: Running.
· Un hobbie :: Leer.
· 3 rasgo de tu personalidad :: Autocrítico, detallista a nivel laboral y siempre muy positivo.
· 3 valores que consideres fundamentales en la vida :: Honestidad, integridad y respeto.