SAN CRISTÓBAL Seguros
Mauricio Castellanos : Gerente Comercial : Diciembre 2021
¿Cómo ha sido para San Cristóbal el 2021 donde el país ha ido recobrando paulatinamente la actividad a raíz del Covid-19?
Ha sido un año desafiante, intenso y también con la alegría del re encuentro, tanto con el equipo, recobrar las dinámicas presenciales de forma paulatina y segura, como con la red de corredores.
Si bien gracias a las herramientas tecnológica siempre estuvimos en contacto, la presencialidad, en nuestro caso en un modelo híbrido que permite el trabajo a distancia y el trabajo presencial en la oficina de forma alternada, genera sinergias importantes.
En particular el momento actual de desarrollo de la empresa implica el crecimiento en la cantidad de colaboradores, y la presencialidad, aun de forma parcial, nos permite la adopción de los valores y principios culturales de la Compañía a través de la vivencia diaria y no solamente en el marco de los documentos formales.
¿Qué oportunidades de desarrollo han surgido con la pandemia y qué incidencia ha tenido la tecnología de la Compañía en todo este proceso?
La pandemia ha generado cambios relevantes en la sociedad y en el consumidor de seguros, así como en el resto del ecosistema asegurador.
Entre otros aspectos que se pueden señalar, es la mayor propensión del consumidor hacia el canal on line como opción, pero también se valorizó más el vínculo personal y las expectativas sobre el rol del seguro en general y de las empresas en particular.
En ese marco, la estabilidad de las decisiones que se adoptan, la claridad con la que se transmiten, el respecto a los roles de cada uno de los que actuamos en la operativa del seguro, la apuesta al canal tradicional, pero también a su transformación en el comercio on line, son valores que han distinguido a la Compañía durante toda la pandemia y que nos ha dado el impulso para sostener un crecimiento muy relevante.
La tecnología como canal de comunicación y como proveedor de información oportuna y clara para el asegurado, y para el corredor de seguros ha cobrado un rol transcendente. Nos ha permitido innovar y contar con herramientas únicas, como ser la denuncia de siniestros por Whatsapp.
¿Cuáles prácticas se incorporaron en cuanto a dinámicas de trabajo que llegaron para quedarse?
La principal práctica que hemos incorporado es la adopción de las video conferencias como medio para realizar reuniones, tanto a nivel de los equipos, como con los corredores.
Sin embargo esta nueva modalidad no es excluyen, no sustituye a las reuniones presenciales, sino que nos permite realizar experiencias híbridas, con parte de los asistentes de forma presencial y otros a distancia.
Adicionalmente el retorno a la presencialidad la hemos llevado a cabo de manera que los colaboradores cumplen ciclos de 3*2 y 2*3, es decir alternan tres días presenciales y dos a distancia, con dos días presenciales y tres a distancia. Esto nos permite brindarles a los colaboradores, en esta etapa actual sanitaria del país, la posibilidad de trabajar de manera flexible sin que ello afecte la operativa de la Compañía y el buen desempeño de los equipos.
¿A qué nichos apunta San Cristóbal SEGUROS en el mercado local para ampliar su presencia?
El Plan Comercial diseñado a fines de 2019 y que se encuentra finalizando el segundo año de ejecución se basa en algunos pilares muy relevantes.
Implica objetivos relacionados con el mix territorial de la Compañía, y objetivos relacionados con los segmentos de clientes. Sin embargo la composición por segmentos de clientes no implica necesariamente apuntar a un segmento específico sino a fortalecer el mix de la Compañía en términos de las contribuciones marginales de cada segmento, para que el efecto final contribuya a la estabilización de los resultados técnicos.
Se podría decir que somos una Compañía generalista, pero en función de la evolución del mix tenemos mayor apetito por un segmento que otro. El criterio principal es generar un crecimiento rentable, y no únicamente crecer.
Por otra parte, otro pilar fundamental para la Compañía, es la forma en que se da ese crecimiento, aspiramos a un crecimiento apalancado en el desarrollo de los corredores que trabajan con la empresa, sin perjuicio de tener las puertas abiertas para otros corredores, en la medida que sea compatible con el desarrollo territorial.Crecemos junto con el crecimiento de nuestro socio estratégico en el negocio, el corredor de seguros.
¿Qué productos son más fuertes para la Compañía?
La Compañía también ha avanzado en la diversificación de productos, si bien la participación en otras ramas diferentes a la rama de automóviles es reciente, progresivamente vamos desarrollando esos productos. Incluso en el marco de un crecimiento muy importante de los seguros de vehículos, 75.7% al cierre de octubre 2021 versus el cierre de octubre 2020, el crecimiento de los otros riesgos ha sido aún mayor, en el orden del 97%.
De manera que actualmente la cartera se compone en un 97% de seguros de vehículos y un 3% de otros riesgos.
¿Si tuvieran que mencionar tres grandes fortalezas que tienen a la hora de posicionarse en el mercado, cuáles serían?
Las principales fortalezas pasan por la credibilidad de la Compañía y del equipo, por ser una empresa joven, innovadora, que cumple con los compromisos que asumimos con nuestros asegurados, y socios estratégicos en este negocio.Somos una empresa dinámica que brinda oportunidades y que es respetuosa de las reglas del mercado asegurador.
¿En tiempos de pandemia, han desarrollado nueva tecnología dirigida a clientes, corredores y colaboradores?
La empresa tiene una fuerte vocación de innovación, así como lanzamos en su momento Wasan, el asistente virtual de la Compañía, que opera en WhatsApp, y que permite la consultas de los asegurados y corredores, así como la denuncia de siniestros por esta vía, seguimos trabajando para incorporar tecnología orientada a corredores y clientes.
En ese marco diversos programas de actualización de software se están implementando y que estarán disponibles a partir del primer trimestre del 2022.
¿Llegando a fin de año, se encuentran conformes con el crecimiento que la Compañía ha tenido?
Estamos muy satisfechos con el desarrollo de la Compañía, llevamos 22 meses de ejecución del plan comercial, y 20 meses por encima del cumplimiento de los objetivos. Pero más allá del crecimiento generado, es también la satisfacción de que se han logrado los objetivos en términos de la siniestralidad y en la evolución del equipo de colaboradores.
Así como la Compañía acumula dentro del plan más de 150% de crecimiento desde fines de 2019, el equipo de colaboradores ha crecido para acompañar esta evolución y muestra un gran compromiso para cumplir con todas las gestiones que implica el volumen de cartera que administramos.
En ese sentido la Compañía pasó de 18.000 vehículos en diciembre de 2019 a más de 44.000 al cierre de octubre de 2021 y estimamos cerrar el ejercicio con más de 47.000 vehículos asegurados.
¿Qué perspectivas tienen de cara a un nuevo año y cómo se proyectan de acá a 5 años?
Para el nuevo año anticipamos una mayor competitividad en el mercado asegurador en general, y en especial en la rama vehículos. Sin embargo confiamos que las dinámicas firmes de trabajo que se han generado nos permitan mantener el crecimiento sostenido, y nos ubiquemos por encima de las 60.000 pólizas de vehículos.
Esperamos también contar con las ramas de seguros de caución y de vida para completar la oferta de seguros de la Compañía, y seguir el proceso de mayor participación de los otros riesgos en relación a la cartera de vehículos.
Nos proyectamos a 5 años, en un mercado competitivo como es el nuestro, como una Compañía de relevancia para el sector, que se destaca por la calidad de sus servicios, la claridad de las coberturas, la comunicación permanente con los actores del mercado y como un gran socio para el corredor de seguros.
Agregar un comentario
Suscripción
Recibí nuestras novedades en tú e-mail.