SAN CRISTÓBAL SEGUROS

 

Transcurrido 30 meses del plan estratégico trienal iniciado en el año 2020, hemos transitado momentos muy buenos que reflejan el crecimiento sostenido que ha tenido la Compañía en el mercado.

Estamos culminando con el despliegue de las acciones que significaron el posicionamiento de la Compañía en un lugar de mayor preponderancia en la industria, con un fuerte desarrollo de la cartera de Automotores.

Sin dudas que la experiencia vivida en los meses afectados por la crisis sanitaria global derivada de la pandemia, nos obligó a salir de nuestra zona de confort y poner de manifiesto todo nuestro compromiso, responsabilidad y sobre todo identificar claramente las oportunidades que brindó un mercado afectado por cuestiones que ninguno de nosotros estaba acostumbrado.

Las perspectivas para el cierre del ejercicio se centran en mantener el desarrollo sostenido de las carteras de negocios, intensificar y adaptar los procesos y procedimientos a esta nueva normalidad, ya que al retomar los índices de movilidad pre pandemia y las crisis económicas derivadas del contexto regional y global aplican mucha presión sobre la rentabilidad de los negocios. 

Nuestro compromiso es garantizar una experiencia aseguradora superadora y para ello trabajamos arduamente, brindando soluciones innovadoras, que contribuyen a un crecimiento rentable y sustentable.

 

Esa es nuestra forma de ver el día a día, entender que en cada crisis hay una oportunidad. El mayor aprendizaje que me dejó la pandemia fue la necesidad de adaptación continua a los cambios, lograr administrar correctamente los momentos y comprender que no hay éxito posible sin un equipo de trabajo consolidado y unido para afrontar las dificultades.

Es por ello que desde San Cristóbal buscamos estar muy cerca de nuestros colaboradores, asegurados, corredores de seguros, proveedores y demás grupos de interés. Es en la humanización de la Compañía donde hacemos la diferencia y eso fue pilar para sobrellevar los momentos más difíciles.

Como una gran porción de las empresas, las dinámicas mixtas de trabajo remoto/presencial han sido el mayor aprendizaje, disponer de la infraestructura necesaria para que cada colaborador, corredor o cliente pueda acceder a los servicios de la Compañía sin necesidad de asistir a un lugar físicamente nos permitió continuar los procesos de crecimiento.

Actualmente mantenemos formatos de trabajo mixtos, con conectividad online a todos nuestros sistemas, desde la simplicidad de la emisión, hasta la denuncia de siniestros autogestionada por WhatsApp, mejoramos los canales de comunicación y reforzamos las instancias de acompañamiento presencial. 

Los procesos de crecimiento como el que ha experimentado la Compañía, nos impulsan a la mejora continua. Parte de esa mejora estaba prevista en el crecimiento de nuestra casa central en Montevideo. 

En el año 2021 inauguramos la primera sucursal en el país con el centro de negocios en Punta del Este, un hito en el mercado por el formato de oficina co-work que busca la cercanía con el canal de corredores y los asegurados. Ahora en Montevideo buscamos un espacio de trabajo que colabore al desarrollo de las personas, duplicando el metraje con espacios de open office para todos los equipos, salas de trabajo privadas y un front de atención presencial que aporta un servicio adicional a nuestros asegurados.

En nuestro ADN está la cercanía y como dice nuestro propósito queremos lograr que nuestros clientes estén seguros, cuidando su bienestar y patrimonio, esmerándonos por entender sus necesidades, ayudándolos a tener éxito y superando sus expectativas.

La nueva casa central tiene todo lo que necesitamos para sostener una propuesta de valor diferenciada.

Con el objetivo de alinear la arquitectura de marcas de todas sus unidades de negocios, el Grupo asegurador renovó su identidad con una imagen moderna y versátil.

Grupo San Cristóbal lanzó su nueva identidad de marca bajo un orden comunicacional y visual. El rebranding busca transmitir con claridad la integridad y sinergia de todas las unidades que componen al Grupo, entre las que se encuentra San Cristóbal Seguros en Uruguay.

El rediseño incorpora rasgos modernos que expresan el dinamismo y la adaptación a los tiempos que corren. A la vez, suma un gesto integrador superior que refleja la propuesta corporativa integral que acompaña a las empresas y a las personas a lo largo de su vida. La nueva propuesta se afirma en una estrategia de cara al futuro que implica la apertura a nuevos mercados y clientes. De esta manera, Grupo San Cristóbal busca consolidarse como una marca sólida y confiable por su trayectoria, a la vez que dinámica y adaptable. 

La propuesta de valor se fortalece a través de una comunicación integral y consistente y de su identidad visual a la luz de las otras marcas. El proceso tuvo por resultado una redefinición del posicionamiento y una arquitectura más ordenada que permite generar mayor unicidad entre las marcas que componen a Grupo San Cristóbal.

Además de la identidad visual, el proyecto incluye otros activos de la marca como la definición del tono visual, tipografía, paleta cromática principal y complementaria, y los elementos gráficos propios, responsables de transmitir la propuesta de valor de la marca mediante su aplicación en las distintas piezas comunicacionales.

Dentro del plan de expansión y estratégico está la diversificación del portafolio de productos que ofrece la Compañía. Sin dudas que desde el origen de la Compañía en Uruguay, la cartera de mayor desarrollo fue la de automotores, superando al cierre del pasado mes de junio los 58.000 vehículos asegurados. El trabajo de todos estos meses se ha focalizado en obtener una distribución geográfica que nos permita gestionar las frecuencias e intensidad de los siniestros, alcanzando a un mix de cartera donde el interior del país representa más del 60%.

Este desarrollo de la cartera de automóviles, se acompaña con productos enfocados en individuos como ser los seguros para el hogar, artículos electrónicos, deportes especiales, desempleo y otros con foco en las empresas como integrales de comercio, seguros para maquinaria, incendio. Estamos en un proceso continuo de generación de oportunidades acompañando la demanda del mercado y nuestros socios estratégicos, los corredores de seguros.

 

Como comentara anteriormente, nuestra propuesta de valor se basa en la cercanía y con ella el desarrollo territorial es muy importante. En este sentido en el transcurso de los últimos dos años hemos identificado más de 15 oficinas de corredores de seguros a lo largo y ancho del país, buscando una presencia de marca que acompañe el posicionamiento de estos agentes en sus localidades, acercando soluciones a nuestros asegurados.

El cambio de imagen de marca busca posicionar fuertemente a la Compañía en los segmentos individuos y empresas con propuestas de valor diferenciadas y la versatilidad y adaptación de la empresa logra obtener más y mejores negocios.

 

Somos un grupo financiero y de seguros argentino con presencia regional. Nacimos en Rosario hace 80 años con un origen mutualista. Conocer a nuestros clientes, entender sus necesidades y actuar en consecuencia. Comprender cómo impactan nuestras decisiones en nuestros grupos de interés, escuchando activamente, involucrándonos y desarrollando soluciones integrales. Poner nuestra experiencia al servicio de los asegurados, corredores, colaboradores, proveedores. Resumiendo, una Compañía de puertas abiertas, cercana, responsable con los compromisos asumidos, íntegra y con adaptabilidad a los cambios constantes de la vida de las personas y empresas.

 

Durante los meses más duros de la pandemia hemos trabajado a nivel grupo en redefinir nuestro propósito, definiendo principios culturales y comportamientos que nos representan y modela la cultura organizacional que se respira en el Grupo San Cristóbal.

Principios Culturales:

- Somos un mismo Equipo.

- Nuestra prioridad, el cliente.

- Integridad o nada.

- Lo hacemos sustentable.

- Evolucionar para Crecer.

 

En la búsqueda de la mejora continua, entendemos y proyectamos una agenda dinámica donde la tecnología esté al servicio de los asegurados, corredores y proveedores principalmente. Con esta lógica la Compañía no ha parado de pensar en soluciones digitales para evolucionar. Fuimos pioneros en desarrollar e impulsar la toma de partes de siniestros autogestionado por WhatsApp, mejorando la experiencia del asegurado y simplificando los procesos habituales en el mercado.

Hace unos meses en el marco del DIGITAL TOUR presentamos una solución para acompañar en la evolución de los corredores hacia la digitalización de las ventas, ofreciendo los “sitios seguros”. Landing que permiten el posicionamiento del corredor con su marca, en co-branding con la Compañía para capturar leads digitales y convertir mejores oportunidades.

Estamos lanzando junto a corredores, campañas de venta online para Crosselling, con productos novedosos e innovadores donde el viaje del asegurado es íntegramente online. Internamente la Compañía está experimentando continuamente en la mejora de los procesos apalancados en las bondades de la tecnología.

Sin dudas que el crecimiento y posicionamiento actual de la Compañía nos conforma, pero a su vez nos desafía a seguir mejorando para buscar la mejor versión de nuestros productos y servicios. Es un mercado muy serio, competitivo y eso hace que nunca podamos descansarnos, ya que la oferta y propuestas de las Compañías que conformamos esta industria es muy buena y siempre apuesta a mejorarla. Logramos posicionar la marca a nivel de usuario, con un plan de marketing muy ambicioso y efectivo, que permite estar en la recordación de los clientes. Nuestros procesos de post venta han mejorado incorporando colaboradores claves que nos preparan para el crecimiento y esa evolución como equipo nos permite seguir por este camino.

 

Pongo en palabras lo anunciado por nuestro CEO de Grupo San Cristóbal, este proceso de evolución busca conseguir una marca sólida, guía y dinámica que favorece el posicionamiento buscado para Grupo San Cristóbal. La marca grupo suma un gesto integrador superior que refleja la propuesta corporativa como soluciones a medida que se anticipan y ocupan -transversal e íntegramente- de proteger y empoderar los grandes pilares de la vida, el resguardo y la estabilidad financiera, entre otros.

Nuestro propósito refleja nuestra visión de superar las expectativas de nuestros clientes con nuestras soluciones y propuesta de valor y por intermedio de los representantes de nuestros asegurados.

 

Cerrar el año cumpliendo los objetivos que nos trazamos como organización, y estos no son únicamente resultados económicos, también el valor que le agregamos a la vida de las personas, el reconocimiento de nuestros asegurados, corredores y sobre todo para los colaboradores de San Cristóbal.

Sin dudas que el confirmar este proceso de mejora continua, posicionamiento de marca y crecimiento en todo el País forman parte de nuestros vectores de crecimiento y objetivos estratégicos.