San Cristóbal Seguros

Mi rol es de Responsable Comercial de la Compañía. Dentro de mis funciones principales está la coordinación del equipo Comercial, el despliegue de la empresa en el territorio, accionar como nexo entre la Compañía y los corredores y la colaboración para la elaboración en el presupuesto anual del área. 

En primer lugar, San Cristóbal Seguros Uruguay es una Compañía joven, con muchas ganas de seguir creciendo dentro del mercado. Somos parte del Grupo San Cristóbal, que cuenta con más de 80 años de experiencia en el mercado asegurador argentino. 

Esa combinación nos brinda solidez como institución, a la vez que permite mayor capacidad y agilidad para adaptar nuestros procesos de trabajo y brindar mejores soluciones a nuestro canal de corredores, priorizando la experiencia del cliente. Otra característica es la relación de cercanía y confianza que hemos construido con el canal de corredores estos años, que ha colaborado con nuestro posicionamiento en los diferentes departamentos del país.

Asimismo, destaco la calidad de nuestro equipo. Siempre dando el máximo esfuerzo para el bienestar de nuestros corredores y clientes, y apostando a la innovación para la mejora continua de nuestro trabajo.

El propósito de San Cristóbal Seguros es hacer que nuestros clientes estén seguros, cuidando su bienestar y patrimonio, esmerándonos por entender sus necesidades, ayudándolos a tener éxito y superando sus expectativas. 

Los valores que lo sustentan son:

• El trabajo en equipo: Colaborar y compartir de forma genuina los conocimientos, ideas y experiencias con nuestros compañeros, para alcanzar resultados y objetivos.

• La cercanía con el cliente: Conocer a nuestros clientes, entender sus necesidades y actuar en consecuencia, desarrollando soluciones integrales.

• Integridad: Cumplir nuestros compromisos siendo coherentes con las acciones y responsables con los resultados. Promover la transparencia y el respeto en todas nuestras comunicaciones.

• Pensar en grande para crecer: Aprender de nuestros errores y evolucionar de la mano de la innovación, buscando siempre oportunidades de crecimiento.

Ellos nos guían a la hora de gestionar, relacionarnos y comportarnos.

Exactamente, la cercanía con nuestro canal es lo que nos distingue. Las acciones que realizamos para alcanzarla se corresponden con estar presentes en el día a día, aportándoles mejores herramientas para el desarrollo de su trabajo. Buscamos la forma de estar en contacto permanentemente. Con frecuencia generamos instancias de visita, jornadas de capacitación y trabajo con los corredores y sus equipos. También brindamos apoyo a nuestros corredores para que se puedan posicionar en su entorno de la mano de San Cristóbal, implementando distintas alianzas y auspicios con instituciones relevantes.

Por otra parte, hemos desarrollado un programa de impulso comercial que apuesta al crecimiento sólido de los corredores, acompañado con condiciones y estrategias comerciales para alcanzar los objetivos propuestos. 

Este principio se trata del compromiso permanente del Grupo San Cristóbal con el entorno en su sentido más amplio. En la práctica marca nuestra forma de hacer las cosas, teniendo en cuenta el impacto social, ambiental y económico para nuestras acciones. La sustentabilidad también refiere a gestionar los riesgos de forma responsable y construir relaciones de largo plazo, sobre la base del respeto de los roles y cumplimiento de los compromisos.

El proceso fue un gran desafío, ya que consistió en un plan trienal (2020-2022) que tenía dos grandes objetivos: posicionamiento de marca y diversificación de cartera. A nivel comercial implicó un mayor dinamismo para desarrollar y ampliar nuestra red de corredores, para expandirnos en el país sin descuidar la operativa existente. Para el Grupo San Cristóbal el corredor es nuestro socio estratégico.

Los resultados alcanzados fueron altamente positivos para los objetivos planteados, superando con margen la proyección inicial. En la cartera de automotores logramos triplicar la cantidad en este periodo.

En el presente seguimos avanzando sobre nuestra propuesta de productos de otros riesgos, oportunidades para mejorar las coberturas y servicios adicionales. Particularmente, estamos embarcados en nuevos proyectos con equipos de trabajo multidisciplinarios, para mejorar aún más la excelente calidad de la relación con nuestros clientes y corredores.

En este último tiempo la Compañía ha apostado a la tecnología y los servicios digitales para el desarrollo del negocio. Es por esto que constantemente se están buscando nuevas herramientas que faciliten la operativa de los corredores y colaboradores con nosotros. 

Una de nuestras iniciativas ya implementada en asociación con corredores es “Sitios Seguros”. Se trata de la creación de un canal digital para la venta de seguros. La Compañía facilita la infraestructura web para que el corredor pueda desarrollar su propio canal de venta online.  Otro hito innovador para San Cristóbal y el mercado fue la creación de un chatbot en WhatsApp para la atención de denuncias de siniestros. Este permite al asegurado autogestionar el reporte del accidente e informar los daños. Esta automatización nos permitió reducir el tiempo de espera de nuestros asegurados a ocho minutos. A nivel interno también nos hemos apalancado en la automatización para la optimización de procesos. Por ejemplo, el ingreso de facturas. 

En términos generales nuestra cartera se segmenta en seguros automotor, seguros de hogar, de comercio, de incendio, de maquinaria, de desempleo y bolso protegido. Si bien la participación está mayoritariamente en el ramo automotor, el resto de las carteras vienen performando de muy buena manera. Sin duda la fortaleza y conocimiento de nuestros equipos es fundamental para este desarrollo. 

En la actualidad hay un equipo encargado de comparar la propuesta de valor actual de la oferta de otros riesgos con la necesidad del mercado, con el objetivo de mejorar y crear nuevos productos y soluciones que sean a la medida del consumidor.

El PIC (Programa de Impulso Comercial) es un concurso que se comienza el 1/7 de cada año y corre hasta el 30/6 del año siguiente. Este año como premio principal va a tener para los primeros 10 lugares, 10 pasajes para Aruba. Es el primer viaje corporativo de este tipo que hace la Compañía.

 

El PIC también cuenta con premios trimestrales, cuando cierra cada trimestre se toman los primeros 10 lugares y se les entrega una tarjeta valor X dólares ( dependiente del lugar).

 

Por otro lado, los corredores gracias al PIC pueden sumar puntos y esos puntos se pueden canjear por Merchandising de la Compañía. Para la clasificación se tiene en cuenta la producción, la siniestralidad y la morosidad de cada corredor.

Como consecuencia de una elevada siniestralidad, el mercado pasó por un proceso de adecuación tarifaria y San Cristóbal no fue la excepción. Igualmente, los resultados de este primer semestre son muy buenos y superan las proyecciones que se habían marcado. 

De cara al final del semestre nos encontramos en una buena posición para alinearnos a lo mejor del mercado, conformes con el resultado alcanzado. 

Desde el año pasado la Compañía viene implementando estudios de reconocimiento de marca en el mercado en general y en nuestros clientes. Los números son muy alentadores. Los principales motivos por los que eligen San Cristóbal, obedecen a la recomendación por parte de nuestros asegurados y canal de corredores. Como parte de nuestro posicionamiento de marca, nuestros clientes desatacan nuestro servicio de asistencia vehicular y nuestra gestión de siniestros.

Otro dato importante es que nuestra recordación de marca es superior a nuestra participación de mercado. En consecuencia, hemos marcado objetivos que nos permitan seguir ganando participación de mercado por nuestra calidad de servicio y cuidado de nuestro asegurado y corredores.

Sin duda que venimos marcando un camino sostenido de crecimiento y mejora de nuestros procesos y servicios, buscando mantenernos como una Compañía relevante en el mercado.