SANCOR SEGUROS 15 años

 

Es un balance muy positivo. Viví el desarrollo de la empresa desde sus inicios, que incluyeron las correspondientes tramitaciones (2005) ante el Banco Central del Uruguay (BCU) para su habilitación en el mercado. Estamos muy orgullosos de la gestión desarrollada en Uruguay, que fue la primera experiencia internacional del Grupo Sancor Seguros. En 15 años Sancor Seguros registró un sostenido y sólido proceso de crecimiento. Somos una marca reconocida, innovadora, que construyó confianza y que tiene mucho prestigio en el mercado, donde logramos ocupar un lugar de privilegio. Nuestro objetivo es fortalecer aún más a la compañía para que continúe creciendo en el mercado y potencie la cultura aseguradora del país porque, en definitiva, esta es parte de la estrategia de sustentabilidad de la empresa. No quiero dejar de destacar a Néstor Abatidaga, quien tuvo la visión, la inteligencia y el coraje de convertirnos en la primera aseguradora argentina en comenzar a internacionalizarse, mi gran referente, un líder enorme que llevó al grupo Sancor Seguros a la cima, Néstor era el CEO del Grupo en ese momento y hoy es el Presidente de Sancor Seguros Uruguay.     

Sin duda. Si bien en Uruguay trabajamos todas las líneas de seguros se nos identificaba inicialmente con el Agro porque el Grupo Sancor Seguros ha sido siempre un líder en Latinoamérica en esa importante cartera de negocios. En nuestros inicios centramos nuestros esfuerzos para que se nos conozca, para que nos vea como aseguradora de otras carteras importantes, mostrar que dábamos opciones amplísimas de coberturas en los diferentes ramos y lo hemos logrado en Uruguay. A título de ejemplo, en la línea Patrimoniales trabajamos: Automotores, Integral de Comercio, Incendio, Responsabilidad Civil, Cauciones, Embarcaciones de Placer, Todo Riesgo Operativo, Integral Agropecuario, Transporte, Garantía de Alquiler, Seguro de Crédito, Seguro Técnico, entre otros. En la línea Personas: Vida Seguro, Accidentes Personales, Salud Seguro, Seguro para Mascotas, Indemnización para Gastos Médicos.  En la línea Agro: Granizo, Max Cereales y Oleaginosos, Forestales, Granizo Max Frutales y Seguro de Vida Animal. En fin, todas las líneas del negocio.

Estas coberturas, que desarrollamos desde el día cero de nuestra presencia en Uruguay, fueron uno de los ejes de nuestra estrategia de crecimiento en el mercado. Operamos con una casa matriz y cinco sucursales ubicadas en puntos estratégicos del país y que aplican procesos de descentralización administrativa para ofrecer el mejor servicio al asegurado y a nuestra fuerza de ventas. La descentralización abarca desde la emisión de la póliza, la cobranza, hasta la atención de siniestros. Cada sucursal tiene un gerente y un equipo de trabajo muy profesional. La gestión de las sucursales, que están muy comprometidas con la calidad de servicio, forma parte entonces de nuestro crecimiento sustentable.

Uno de los pilares del Grupo Sancor Seguros siempre ha sido su capital humano. Estos valores se han replicado en el mercado uruguayo. Hemos invertido en procesos de profesionalización y esto se refleja en la relación que tenemos con nuestro cuerpo de ventas. Estoy muy orgulloso de nuestro equipo de trabajo; es muy grato contar con gente experimentada, comprometida y unida fuertemente, no solo a través de lazos profesionales sino también en los humanos. Es por ello que nos consideramos una gran familia.

Cuando hablo de la gran familia Sancor, siempre incluyo a ese gran grupo de corredores muy fidelizados con nosotros. Un cuerpo de ventas profesional y robusto que desarrolla sus actividades en todo el país. Estos profesionales forman parte de un horizonte que busca liderar el mercado asegurador de Uruguay. Nuestra Visión es liderar no solo en términos de facturación sino también en todo lo que implica contribuir, en nuestra calidad de Grupo Asegurador, al desarrollo de la sociedad en la que nos desenvolvemos. Es parte de nuestra estrategia de desarrollo sustentable. Los corredores son nuestros socios estratégicos. Esta no es una mera frase porque las sinergias con nuestra fuerza de ventas las demostramos con hechos concretos. Con los corredores mantenemos un sostenido y fluido relacionamiento; les brindamos en todo momento el firme respaldo que requieren sus procesos de gestión. Hay manifestaciones de solidaridad y camaradería que se potencian en el trabajo cotidiano. Esta fue una clave del éxito que ha tenido el Grupo Sancor Seguros para liderar el mercado asegurador argentino y buscamos en Uruguay seguir esos mismos pasos.    

Realmente es así. Las nuevas herramientas tecnológicas contribuyen a mejorar nuestros procesos y ser más eficientes en muchos aspectos. Gracias a la tecnología pudimos enfrentar con éxito la nueva realidad a principios del año pasado, con una pandemia que nos desafió, generó incertidumbre ante una situación imposible de prever. Pero logramos superarlo, gracias a la tecnología y al gran esfuerzo de los equipos. Fue un logro de todo el mercado asegurador, se logró trabajar en modo Home Office, lo cual parecía muy difícil, inimaginable en el pasado. Fue un ejemplo de éxito porque aprendimos a convivir con la pandemia. Actuamos de manera responsable, en el marco de los protocolos del MSP, trabajando la mayoría desde el hogar. El balance es positivo porque, dentro de lo negativo de la pandemia, nos ha dejado una enseñanza que nos fortaleció mucho como equipo. A nosotros como empresa y a todo el mercado asegurador uruguayo.  

La tecnología nos aporta cosas muy buenas, pero siempre debemos tener en cuenta que el seguro es un negocio de relaciones humanas. De esta manera, en tiempos de normalidad, la tecnología, en una industria como la del seguro, en mi humilde opinión, no reemplazará a la persona. 

En lo que a la comercialización y al asesoramiento refiere, personalmente creo que, sobre todo, en un mercado como el uruguayo la participación del corredor es fundamental. Existen seguros menos complejos que se pueden contratar vía digital, como se está haciendo en algunos casos, pero no visualizo que la industria tradicional del seguro pueda hacer un cambio disruptivo en el actual proceso de comercialización. Existen experiencias muy disruptivas en Estados Unidos y en Brasil, donde se buscó optimizar la eficiencia y eliminar la intermediación, pero lo cierto es que, hasta ahora, no se ha visto que sean ejemplos de éxito. La industria del seguro es muy compleja y no puede ser tomada a la ligera.

   

Son valores fundamentales. Todos los años desarrollamos reuniones de planeamiento estratégico porque uno de nuestros principales objetivos es la innovación constante. Nos superamos día a día en ese aspecto. Siempre buscamos nuevas oportunidades de generar nuevos negocios, de mejorar nuestro servicio, de ser más eficientes y de volcar más a la sociedad en la cual desempeñamos nuestra actividad. En consonancia con este objetivo, en el mes de septiembre de 2020 lanzamos Magenta Seguros, que nos convirtió en la primera Compañía en desarrollar un canal para vender seguros digitalmente y lo que marcó una gran diferencia respecto a otras colegas en el mundo, es que buscamos hacerlo junto a nuestros socios estratégicos en el negocio, nuestros corredores de seguros. En materia de productos siempre buscamos la innovación. Por ejemplo, fuimos la primera Compañía del mercado en lanzar un seguro de Mascotas. Gran parte de nuestros procesos innovadores partieron de ideas de nuestra fuerza de ventas. Somos muy receptivos y siempre analizamos todas las propuestas que genera el corredor, así como nuestro equipo de trabajo.       

Es un valor que forma parte de nuestra idiosincrasia como cooperativa. El Grupo Sancor Seguros tiene, desde hace años, el firme objetivo de innovar y de profundizar los desarrollos tecnológicos que permitan brindar un servicio de calidad que nos diferencia hacia nuestros corredores y hacia nuestros clientes. Una cualidad que identifica a nuestro Grupo es el espíritu emprendedor, que nos lleva a buscar nuevos caminos y, fundamentalmente, el conjunto de valores sociales que nos hacen mantener un compromiso firme con la comunidad. No podemos esperar que el desarrollo de una sociedad emane solo del sector público. Entiendo que debe también ser parte del compromiso social del sector privado. Esta premisa, que es fundamental para la sostenibilidad a largo plazo, es una de las claves del éxito del Grupo Sancor Seguros en Argentina y del éxito que estamos teniendo también en el mercado uruguayo.

En Latinoamérica fuimos la primera empresa en invertir en un centro de investigación tecnológica, en un centro de educación y en un centro de desarrollo social (CITES). Tenemos en Sunchales nuestro “Centro de Innovación Tecnológica, Empresarial y Social”, nuestro propio “Silicon Valley” hacia toda la región. A través del CITES buscamos generar cambios profundos en nuestra sociedad, de manera de crear un conglomerado de empresas de base tecnológica, trabajando en conjunto con socios estratégicos y ejerciendo un rol vinculador entre los sectores científico-tecnológico, productivo, académico y empresarial, trabajando en áreas como biotecnología, nanotecnología e ingeniería, entre otras. Quiero destacar que el CITES hizo un acuerdo con el Institut Pasteur de Montevideo, lo cual me alegra mucho. Hay científicos uruguayos en Sunchales que trabajan en la investigación de patologías como el Alzheimer, la obesidad y las enfermedades neurológicas. Esto nos gratifica porque vemos un ejemplo de desarrollo sostenido y de compromiso de una empresa que invierte en generar desarrollo y no solo en encontrar una ganancia. Este es nuestro gran orgullo basado en un modelo israelí, con los cuales el Grupo trabaja desde hace más de 10 años.  

Tenemos asimismo convenios con centros universitarios. Por ejemplo, junto a nuestra casa central de Sunchales, se emplaza el Instituto Cooperativo de Enseñanza Superior (ICES), que desarrolla actividades académicas (incluyendo una carrera de robótica) para satisfacer las necesidades y expectativas locales y regionales.

En términos de ventas, la tendencia ahora viene muy bien. Considero que habrá un efecto rebrote en la economía de Uruguay y en el mundo. Seguimos creciendo con muy buenos resultados en un contexto difícil, con mucho entusiasmo, y con un equipo más fortalecido que nunca. A su vez, continuamos cumpliendo con nuestros objetivos, que han sido muy coherentes en función de la situación. Experimentamos una mejora en los resultados a partir de la eficiencia de la gestión. Trabajamos con los sectores de la sociedad más necesitados, en el marco de nuestra política de Responsabilidad Social Empresaria. En esta área todo el ámbito empresarial uruguayo ha demostrado una nobleza muy grande. 

Nuestro objetivo para los próximos años es seguir creciendo firmemente, con Rentabilidad, Responsabilidad y Sensibilidad Social. Esto implica continuar construyendo el camino que nos conduzca a nuestra visión: lograr liderar en todos los aspectos, el mercado asegurador del país.

Este mercado asegurador es bastante distinto en varios aspectos que el de Argentina y esto implicó un aprendizaje desde que me instalé en Uruguay en el año 2005. Fui Presidente de la Asociación Uruguaya de Empresas Aseguradoras (AUDEA) en el período 2017-2020 y la verdad que he sido testigo de un proceso de maduración del mercado muy grande. Es un mercado que tiene una trayectoria muy sólida y solvente y que tiene un potencial para un mayor desarrollo. Quiero destacar que percibo como muy positivo el vínculo que está generando el Banco Central del Uruguay (BCU) con el mercado asegurador. El gran desafío que tiene el país es desarrollar mucho más el mercado asegurador ya que el seguro tiene que contribuir al desarrollo de la economía, de las empresas y de la población. Precisamente, desde hace 4 años AUDEA y el BCU han desarrollado acciones que contribuyen al desarrollo de la economía.    

En los países desarrollados, como por ejemplo en Estados Unidos o en Europa, el grado de penetración del seguro supera el 6,5% del PBI. En Latinoamérica la media se sitúa aproximadamente en el 3,2% del PBI. En Uruguay es solo del 2,5%. Esta realidad demuestra que en Uruguay la cultura aseguradora no es fuerte y que tenemos una gran oportunidad por delante. 

Nací en Santa Fe, conozco desde hace muchos años a Uruguay y por lo tanto no me tuve que adaptar a este generoso país. Somos muy parecidos en las costumbres. Siempre me sentí muy cómodo aquí, siempre estuve en casa. Tengo tres niños, mi primogénito, Santino, llegó a Uruguay cuando tenía pocos meses, Doménica y Francesco nacieron en Uruguay. Tengo entonces una hermosa familia con fuertes raíces en Uruguay.   

Sancor Seguros opera con cinco sucursales en el interior del país, donde siempre brinda atención integral: desde la emisión de una póliza hasta la gestión de los siniestros de la región que cubre. Se ubican en Punta del Este, Mercedes, San José, Salto y Paysandú. Centra los procesos de gestión en cuatro grandes lineamientos generales: la atención personalizada (de corredores y clientes), la autonomía de las mismas, el desarrollo de herramientas tecnológicas pensadas para sus corredores y clientes y la capacitación constante. 

La Compañía sustenta la premisa de que la autonomía de cada una de sus sucursales le permite ofrecer su amplio abanico de productos con una mayor comodidad para sus clientes, brindar una mejor atención a sus asegurados y corredores. Estas fortalezas se reflejan en una gestión integral diferenciada, que busca la excelencia y eficacia en el servicio (suscripción, emisión, liquidación de siniestros, etc.)