Sancor Seguros Fin de año

La clave de nuestro éxito actual y del crecimiento de nuestra compañía es la idiosincrasia de nuestro Grupo, es el equipo de trabajo.

Siempre hemos dado prioridad absoluta a lo que consideramos es nuestro capital más valioso, el humano, en el marco de los valores de nuestro Grupo. Un buen equipo de trabajo se traslada al negocio en todo aspecto; en su administración, en su camaradería y sentido de pertenencia, en el servicio que damos a nuestros clientes y, en definitiva, al resultado y al desarrollo sostenible de la compañía.

Buscamos lograr la excelencia en los equipos, lo cual implica mucho esfuerzo, inversión y tiempo; es una construcción constante en esa búsqueda, pero es lo que nos permite hoy vivir este presente exitoso y mirar con entusiasmo hacia adelante, continuar construyendo las bases que nos conduzcan al logro de nuestra visión: liderar el mercado asegurador del Uruguay en todos los sentidos.

Para ello también, hemos invertido en procesos de profesionalización lo que nos ha permitido desarrollar e identificar talentos que hoy en día ocupan puestos clave y otros que son parte de un plan de sucesión eventual futura. Buscamos ser el mejor lugar para trabajar y estoy muy orgulloso de lo que hemos logrado, es más, me animo a afirmar que sin dudas, tenemos uno de los mejores equipos de trabajo del mercado con colaboradores muy profesionales pero que, sobre todo, son excelentes personas. Todo esto hace que tengamos gente con un sentido de pertenencia a la empresa pocas veces visto.

Es un balance muy positivo. Llegamos a Uruguay no solo con el objetivo de brindar una amplia gama de productos; si no que poniendo foco en la calidad del servicio con la visión de liderar el mercado, convencidos de que la satisfacción de nuestros clientes sería siempre nuestra mayor razón de orgullo y la base de un crecimiento real y sostenible. 

Fui parte integrante de ese equipo inicial que nuestro Grupo destinó a Uruguay para comenzar a recorrer ese gran desafío de desarrollar Sancor Seguros Uruguay. En julio de este año se cumplieron 18 años desde que abrimos nuestras puertas, con una importante inversión en nuestros inicios para posicionar la marca y desarrollar los equipos. Cuando miro hacia atrás y veo lo que hemos logrado es inevitable sentir orgullo y también nostalgia; fue realmente maravilloso. Hoy nos encontramos ante una empresa robusta en lo económico, en lo financiero pero sobre todo en lo humano. 

Una de nuestras principales características (lo destacan nuestros corredores) y que nos diferencia de manera única, es que somos una compañía humana de puertas abiertas. Nuestros corredores ante la necesidad que sea, siempre tienen alguien con quien hablar, alguien a quien acudir. Y vuelvo a lo mismo, al capital más importante: al humano, que hace al servicio, fortalece el crecimiento y la sostenibilidad de la empresa.

 

EL Grupo Sancor Seguros es un grupo con 79 años de antigüedad, líder indiscutido del mercado asegurador de Argentina desde hace más de 10 años, con más del 12% de mercado. Nuestro Grupo logró un posicionamiento a lo largo y a lo ancho de ese país y luego continuó diversificando en empresas de otros rubros, Medicina Prepaga, Bancos, Incuvadoras, Educación, Desarrollo, etc. Ese liderazgo de una empresa nacida en el interior del interior como decimos, en Sunchales, Provincia de Santa Fe, se logró luego de muchos años de trabajo, esfuerzo mancomunado y decisiones estratégicas exitosas. Todo eso fue posible gracias a los valores y la idiosincrasia de nuestro Grupo desde sus inicios, transmitido de generación en generación. 

En Uruguay trasladamos esos mismos valores que nos caracterizan y nos distinguen, dispuestos a aprender del país, invertir, desarrollarnos y colaborar a que otras personas puedan desarrollarse también, con humildad.

Siguiendo la misma estrategia, no solo abrimos nuestra Casa Central en Montevideo si no que contamos con 5 sucursales a lo largo del país, con plenas facultades de decisión y atención integral: desde la emisión de una póliza hasta la gestión de los siniestros de la región que cubre. Nuestras cinco sucursales en todo el país se encuentran en la ciudad de Punta del Este (desde 2007, actualmente a cargo de Fernando Quintana); Mercedes (desde 2008, a cargo de Enrique Rodríguez); San José (desde 2009, a cargo de Gabriela Lugo); Salto (desde 2010, a cargo de Carlos Dominguez) y Paysandú (desde 2014, a cargo de Enrique Rodríguez).

Centramos los procesos de gestión en cuatro grandes lineamientos generales: la atención personalizada (de corredores y clientes), la autonomía de las mismas, el desarrollo de herramientas tecnológicas pensadas para sus corredores y clientes y la capacitación constante sobre las bases de un crecimiento serio y rentable.

Creo que son muchos; profesionalismo, calidad humana, humildad, libertad, camara-dería, sentido de pertenencia y podría seguir nombrando.

Nuestro equipo de colaboradores es joven, muy profesional y con una camaradería única para la cual es necesaria la humildad y autocrítica. Esto nos permite que potenciemos nuestro desarrollo sobre la base de sus aportes, inquietudes, visión crítica y soluciones hacia afuera como también internamente, con visión integral. Esta integralidad dentro de un excelente clima laboral considero que es clave. El saber qué impacto tienen en el negocio determinadas decisiones o propuestas, el saber que el impacto será positivo para lo colectivo no solo para lo individual. El festejar los éxitos colectivos y de otros colaboradores.

En fin, estoy muy feliz y sumamente orgulloso del equipo de trabajo que hemos logrado formar dentro de un clima en el cual buscamos mejorar día a día.

Los Corredores de Seguros son parte de nuestro Capital Humano, son parte de nuestro equipo.

Como siempre hemos afirmado no solo en la teoría si no en los hechos concretos una de las grandes fortalezas de nuestra compañía es justamente el estrecho vínculo que mantenemos con nuestra fuerza de ventas, somos un mismo equipo. 

Apuntamos a trabajar y desarrollarnos a largo plazo con corredores cada vez más fidelizados con nuestra empresa sobre la base de un relacionamiento profesional y humano excelente. Hoy contamos con un cuerpo de corredores que se sienten parte de esta gran familia y que han sido y son actores fundamentales del desarrollo y éxito presente.

El mercado asegurador uruguayo es un mercado sumamente profesional y competitivo. Dentro de ese contexto estamos obligados a trabajar para ser más eficientes. Y claro está que uno de los grandes beneficios son las oportunidades que la tecnología nos ofrece poniendo especial énfasis en nuestros procesos para brindar un mejor servicio, reducir tiempos, costos y evitar potenciales errores. Es parte obligada de nuestros planes estratégicos anuales, implementar mejoras tecnológicas que nos ayuden a ser más eficientes en todo lo que hacemos; más que nada en tareas que no agregan valor alguno. 

Lo mismo con la innovación. En un mercado tan competitivo, nos vemos obligados a innovar en productos y coberturas que no existían hasta el momento como también en mejorar constantemente lo que actualmente ofrecemos a nuestros clientes.

Hoy, el mayor desafío quizás es implementar mejoras que enriquezcan la experiencia de los clientes, que además de mejorar la calidad del servicio (velocidad y automatización, facilidad de uso, etc.), agreguen valor a nuestros corredores y asegurados o les permitan vivir una experiencia diferente con un valor agregado asociado a la tecnología. No puedo revelar mucho al respecto pero estamos buscando relacionarnos con nuestros clientes de una manera diferente a través de nuevas herramientas de interacción en redes sociales.

Nuestro Chatbot nos ha dado un excelente resultado. En el mismo, por ejemplo, se pueden denunciar siniestros (automóviles -rotura de cristales y daños por granizo-, hogar, comercio, garantía extendida e indemnización por gastos médicos). También solicitar auxilios mecánicos y descargar documentación de la póliza (tanto clientes como corredores de la compañía). Y nos encontramos en una etapa de implementación de otras características de esta herramienta a través de la utilización de inteligencia artificial generativa.  

Todo esto que nos aporta la tecnología mejora sin dudas la experiencia de los clientes, pero por supuesto que este es un negocio de personas, por lo cual en nuestro chatbot siempre la gente va a tener la posibilidad de hablar con una persona; siendo aún la atención al cliente por parte de una operadora una de las opciones más utilizadas (39%).

La sostenibilidad es un componente clave para Sancor Seguros. Es parte de nuestro ADN y así lo reflejamos en nuestro Reporte de Sustentabilidad que elaboramos año a año, cuando informamos y “rendimos cuenta” de todo lo realizado. Para ser sostenibles primero una empresa tiene que ser rentable. Lograda esa rentabilidad siempre entendimos que para un verdadero desarrollo de la empresa hace falta más. Es por ello que, dentro de una estrategia amplia de sostenibilidad, trabajamos en desarrollar acciones que tienen impacto social. Es una manera de aportar al desarrollo de la sociedad entediendo que sin esta visión un verdadero desarrollo no sería posible en el largo plazo. Por supuesto, que para un verdadero desarrollo sostenible hace falta el esfuerzo conjunto de todo el sector privado junto al Público, el involucramiento tiene que ser real.

Estoy muy contento con el desempeño integral de la empresa en este año 2024, en mi opinión el año más desafiante post pandemia. Enfocados en nuestros objetivos, venimos registrando un crecimiento comercial por encima de la inflación en línea con nuestro objetivo para este año, con un nivel de rentabilidad muy por encima de lo que esperábamos, lo cual nos entusiasma mucho de cara al futuro. Año a año nuestros indicadores de solvencia y rentabilidad vienen mejorando con un crecimiento sostenido y así lo reflejó nuestro calificador FITCH, al mejoranos la calificación nuevamente. Tenemos una empresa que día a día se fortalece cada vez más en lo financiero, en lo económico y en lo humano.

En julio comenzamos a planificar el 2025 con muchas iniciativas y oportunidades comerciales, con todo el equipo muy motivado, lo cual nos da optimismo para cerrar el ejercicio exitosamente y nos entusiasma aún más para los próximos años, preparados para afrontar los desafíos de un mercado competitivo con clientes con mayor conocimiento  sobre los productos y, por ende, nivel de exigencia.