Perspectivas del mercado asegurador en Uruguay.
Según Rodríguez hay tres aspectos que van a jugar un rol determinante en
el futuro del mercado asegurador local: uno es lo que refiere a la regulación, otro el
desarrollo de la Economía y, por último y -no por eso menos importante- el avance en
la tecnología.
Regulaciones.
“Toda innovación en relación a normas que regulan el sector asegurador va a
tener una gran incidencia en la actividad”, destaca Rodríguez. “Uruguay es un mercado
sano históricamente, pero está totalmente desfasado de otros países de la región y del
mundo en lo que refiere a regulaciones. Todavía nos regimos -en muchas cosas- por un
Código de Comercio del siglo XIX”, señala.
Para Rodríguez, los proyectos de ley en discusión regulan aspectos muy
específicos del seguro y desde Sancor Uruguay se ve con muy buenos ojos la aprobación
de avances normativos sustantivos.
“Creemos que le darán mayor transparencia al mercado y le permitirá seguir
creciendo, pero de manera más ordenada”. Por otro lado, también destaca la incidencia
en el sector en los avances en materia de inclusión financiera y el impacto que éstos
generan en la industria.
Economía.
“Hoy estamos viviendo un momento de turbulencia económica, pero, sobre
todo la inversión pública, será nuevamente el motor de crecimiento de la economía y eso tiene un impacto directo en los tipos de seguros que se vayan a contratar. Algunos
productos dentro del rubro del seguro están muy asociados al nivel de producción del
mercado, por ejemplo las pólizas asociadas al transporte”.
Tecnología.
“El avance de la tecnología viene generando cambios significativos en el sector,
asociados a la forma de comercialización de los seguros y -próximamente- también
incidirá en los productos. Como grupo, Sancor Seguros viene trabajando fuertemente
en éste tema”, señala Rodríguez. A nivel del Grupo Sancor, este trabajo se viene
consolidando en los últimos años a través de CITES (Centro de Investigación Tecnológica
Empresarial y Social) que opera como incubadora de proyectos tecnológicos y que
tiene como objetivo promover el desarrollo científico, económico y social a través del
acceso a la tecnología.
Por otro lado, Sancor Seguros está en constante y permanentemente análisis
de sus productos, tratando de adaptar los mismos a los avances tecnológicos,
fundamentalmente en la forma de conectarse con el mercado. En esta línea, Rodríguez
destaca que -recientemente en Uruguay- la empresa inauguró su presencia en redes
sociales “nos parece un vehículo muy interesante para tener un contacto directo e
inmediato con corredores y clientes, así como también para dar una imagen clara en
materia de visibilidad de la compañía”.
Rodríguez señala que “si bien en Uruguay tenemos mucho por hacer en este
sentido, esto implica para las compañías una gran oportunidad y nos motiva mucho
para dar un salto cualitativo importante, que marque una diferencia”.
Lo que ofrece hoy Sancor Seguros Uruguay.
Rodríguez explica, “tenemos tres grandes líneas de negocios. Uno son los seguros de personas (accidentes personales y salud) que han tenido un crecimiento
muy grande y esperamos mantenerlo para el próximo ejercicio. Por otro lado, tenemos
también el área de agro, de la que ya hemos hablado en ediciones anteriores y
donde -claramente- somos un jugador relevante. Y por último, la línea de seguros
patrimoniales”.
“En esta última área (patrimoniales) tenemos una gama muy amplia de
productos: desde los típicamente financieros como son seguros de fianzas, créditos.
Hasta los patrimoniales puros como son los seguros de incendio, automóviles,
Responsabilidad Civil, etc.”.
De acuerdo a lo que manifestaba el Gerente de Suscripción y Siniestros, y
en relación a los seguros patrimoniales, Sancor Seguros Uruguay tiene “una cartera
de productos muy interesante con ventajas competitivas para un mercado muy
desafiante”. Lo que buscamos, señala Rodríguez, “es diferenciarnos por la calidad de
nuestros servicios buscando tener, además, precios competitivos. En función de eso
estamos mejorando algunos de los productos que tenemos. Obviamente, el principal
producto en este mercado es automóviles, pero más allá de que la empresa quiere
seguir creciendo en esa línea, nos interesa seguir desarrollándonos en el rubro de
seguros patrimoniales como ser: incendio, transporte, responsabilidad civil y robo para
poder seguir aumentando nuestra cuota de participación en el mercado”.
Para ello, la empresa apunta fuertemente a diferenciarse “por el servicio hacia
los clientes, la flexibilidad, la atención personalizada, cercana y permanente no solo en
lo referido a la atención en siniestros, sino también durante el proceso de vinculación
con la empresa” afirma Rodríguez.
Por ejemplo, “en lo que hace a los siniestros de automóviles nos interesa tener
un equilibrio entre la automatización de los reclamos y la personalización. Nosotros
entendemos que el contacto humano al momento de la ocurrencia de un siniestro
es fundamental, siempre y cuando eso -desde el punto de vista de los tiempos de
respuesta- le agregue un valor. Y ahí es donde estamos trabajando, tratando de bajar
los tiempos de respuesta, y además haciendo un seguimiento electrónico en tiempo
real a los conductores que han tenido algún accidente”.
Cambio climático y actividad aseguradora. ¿Cómo enfrenta Sancor Seguros esta nueva realidad?
“En los últimos 10 años ha habido un incremento de catástrofes naturales y se ha instalado además una preocupación global de poder atacar este tema con políticas
a largo plazo. En Uruguay y desde nuestro rol de aseguradores, lo que hacemos es
colaborar en la correcta identificación del riesgo estudiando cuales son las posibles
amenazas que puede generar cada actividad concreta”.
En los casos en los que ha habido episodios, según señala Rodríguez, se
generan muchas consultas y algunas nuevas pólizas pero aún falta mucho por hacer.
“Si bien hemos tenido -en el país y en la región- episodios de gran importancia, no
hemos notado un cambio en la cultura aseguradora del uruguayo, al menos no de
manera significativa, y ahí es donde nosotros entendemos que como actores dentro
del mercado de seguros debemos explicar y promocionar las ventajas del seguro ante
estos eventos”.
“En Uruguay, los episodios más recurrentes han estado relacionados con
granizo y vientos huracanados y -si bien la gente está concientizada de que pasa y
provoca daños- aún no hay conciencia de protegerse. Las construcciones tampoco
se hacen con esa previsión. Queda mucho trabajo por hacer. Somos muy reactivos
como sociedad y las empresas de seguros tenemos que seguir trabajando para que
todos entiendan las repercusiones que pueden llegar a tener y visualizar claramente el
beneficio que acarrea tener un seguro”.
¿Sentís que es una oportunidad para las empresas de seguros de buscar que la
sociedad deje de ser únicamente reactiva y pueda prepararse para este tipo de
episodios?
“Sí, totalmente. Creo que no podemos escudarnos en que otros no lo hacen.
Desde nuestro lugar, tenemos que empujar. Creo que no somos los únicos, pero
tenemos una voz que se escucha. En Dolores, la capacidad de respuesta primaria fue
inmediata. La reacción está siendo buena. Falta trabajar en prevención y en proyectos
a largo plazo para preparar a las ciudades para este tipo de episodios”.
Rodríguez destaca además la reciente adhesión de Sancor Seguros Uruguay a
los principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas en materia de RSE, que enmarcará
un trabajo a largo plazo para aportar -entre otras cosas- al medio ambiente y la
mitigación del cambio climático.
Perfil de Felipe Rodríguez Ferreira
Cargo :: Gerente de Suscripción y Siniestros en Sancor Seguros Uruguay.
Antigüedad en el cargo :: Febrero 2016.Tengo 22 años de experiencia en el mercado de seguros.
Lugar en el mundo :: Donde está mi familia, ahí quiero estar.
Deporte :: Miro muchos por TV. Me gusta mucho el fútbol, tenis y algo de golf.
Un rasgo de tu personalidad :: Racional.
3 valores que consideres fundamentales en la vida :: Integridad. Solidaridad. El amor a la familia. La amistad.
