SANCOR SEGUROS

Para Sancor Seguros las nuevas tecnologías ocupan un lugar estratégico, ya sea en soluciones para el negocio, como para distintos sectores socioeconómicos. Para profundizar sobre este giro y otras novedades de la empresa, másSeguros conversó con Santiago Cassarino, Jefe de Siniestros de SANCOR SEGUROS. Explicó, a modo de ejemplo, que la Compañía “dispone de una plataforma preparada para atender un pico de denuncias de forma rápida y automatizada, evitando la incertidumbre del cliente, al brindarle toda la información necesaria de forma inmediata”.

Desde mi incorporación me sentí muy cómodo con el equipo de trabajo y con la valoración humana que forma parte de la Compañía; sumado a la visión que tenemos del trabajo en conjunto con nuestros corredores de seguros. 

En cuanto a la filosofía con la que asumo este nuevo desafío, considero que lo primero es brindar soluciones a nuestros asegurados en el momento crítico de un siniestro. Nadie quiere que le ocurra un siniestro, y para nosotros es fundamental ser empáticos con la situación y estar cerca durante todo el proceso, desde que se inicia hasta que finaliza y el cliente vuelve a tener su vehículo reparado o indemnizado. A su vez, es primordial ser eficientes en nuestros procesos de liquidación, utilizando toda la tecnología que tenemos a disposición para dar una respuesta ágil a las necesidades de nuestros corredores de seguros, pilares fundamentales en nuestra Compañía, y a nuestros asegurados.

Uno de nuestros objetivos estratégicos es convertirnos en una empresa joven, ágil y moderna con enfoque en la atención al cliente y, para ello, buscamos brindar de forma continua nuevos servicios que faciliten los procesos y el seguimiento de siniestros a nuestros corredores y asegurados. 

Un claro ejemplo de ello es la incorporación de Chatbot para brindar un mejor servicio de respuesta. Es así que a través de la mensajería instantánea (WhatsApp) pusimos a disposición este canal para evacuar consultas y hacer autogestiones siendo innovadores en la industria de seguros. La herramienta permite realizar denuncias de cristales y granizo, solicitar auxilio mecánico, consultar sobre productos, obtener información sobre el seguro y comunicarse con una operadora por consultas adicionales. 

Las denuncias a través de WhatsApp nos permiten una mayor agilidad en el proceso de peritaciones y nos enfoca más en la gestión integral del siniestro de cara a nuestros asegurados. La calidad del servicio brindado a través de Chatbot es calificado como excelente por parte de los clientes porque alcanza un grado de recomendación de 50% de NPS. Se dispone de una plataforma preparada para atender un pico de denuncias de forma rápida y automatizada, evitando la incertidumbre del cliente, al brindarle toda la información necesaria de forma inmediata.

Creo que es fundamental y crítico para las Compañías que no lo adopten como una práctica continua. No lo veo como un estadio al que se llega, sino algo que hay que estar continuamente actualizando y a la vanguardia de ello. El consumidor, en general, es cada día más demandante. Nuestros asegurados no escapan a esa realidad, y eso provoca que estemos continuamente analizando nuestros procesos para ser cada vez más eficientes en los servicios que brindamos. De allí surge la herramienta Chatbot mencionada anteriormente y que tiene el objetivo de poner a disposición un canal automatizado que permita a corredores y clientes realizar gestiones de forma ágil y eficiente, dándoles la tranquilidad del ingreso de la solicitud y su seguimiento.

Las personas valoran su tiempo al máximo y buscan resolver situaciones del día a día de manera simple y eficiente, no solamente en seguros sino en todos los aspectos de la vida. En línea con esta realidad, nos encontramos en la búsqueda constante para poder brindar soluciones rápidas. 

En lo que respecta a los seguros, la inmediatez se ve reflejada en la categoría, considerándose de gran importancia la rapidez con la que se pague un siniestro, por ejemplo. Esta inmediatez que menciono nos hace buscar día a día la manera de acelerar al máximo los procesos para satisfacer las necesidades de nuestros asegurados.  

Todos estamos acostumbrados a llamar por teléfono a un 0800, y te indican que esperes en el lugar. Va un móvil, saca 4 fotos, te hacen firmar un documento, te entregan un papel que dice lo que tenés que hacer, y se van. Eso básicamente se ha mantenido incambiado. Hoy por hoy existe una mayor demanda de tiempos, plazos, presión, y nosotros percibíamos que, por un lado, el tema de la inmediatez y la autogestión era un atributo que estaba alineado con nuestro objetivo estratégico y que realmente nos posiciona en un lugar distinto.

Claramente la pandemia modificó el comportamiento de nuestros clientes. En los meses más duros de la cuarentena se bajó la frecuencia de choques, pero sostenidamente este indicador viene al alza ya que está ligado directamente con la movilidad. En la calle se ve mucho más movimiento que en meses anteriores, sumado al comienzo del año escolar y al programa de vacunación nacional, con lo que estimamos que rápidamente volvamos a la situación normal. Lo anterior no quiere decir que las expectativas de nuestros corredores y asegurados regresen al 2020, sino que las expectativas de una mayor velocidad en la gestión, vía herramientas de fácil acceso, son cada vez más demandadas.

Innovación como un proceso continuo que nos permita ofrecer productos y servicios diferenciados. Nuevas Tecnologías como uno de los soportes fundamentales de la innovación, permitiéndonos ser versátiles, modernos y eficientes. El cliente como el destinatario principal de todo lo antes mencionado. Corredores de Seguros con un sólido relacionamiento comercial. Crecimiento rentable como factor que hace posible la construcción del liderazgo del mercado.