:: SBI Seguros :: Charlamos con su Director

La empresa nace de la reciente adquisición de las operaciones de American International Group (AIG) en Chile, Argentina, Colombia, Uruguay y Venezuela por el holding canadiense Fairfax Financial Holdings Limited, quien de este modo consolida su expansión en América latina y a nivel global. 

Más Seguros conversó con Marcelo Lena, Presidente de SBI para profundizar sobre los matices y desafíos de esta transición. 

“Fairfax es el nombre del grupo matriz en Canadá, cuya red para Sudamérica se llama South Bridge “puente del sur” haciendo referencia a la red de aseguradoras del grupo en Norteamérica (Canadá) que se llama NorthBridge. 

¿Cómo está siendo la transición de AIG a SBI? 

El cambio es muy positivo, ha sido tomado de forma excelente por el mercado. El hecho de que hayamos pasado a un grupo canadiense muy potente hace que nuestro público obtenga las mismas ventajas que tenía con AIG en cuanto al respaldo de capital y al mismo tiempo la flexibilidad de los canadienses, que demuestran interés en que desarrollemos el mercado uruguayo teniendo en cuenta las particularidades uruguayas. 

Con los clientes nos ha ido muy bien, de hecho la taza de renovación es más alta de la que veníamos teniendo. Lo que sí nos cambia es que ahora estamos en la etapa de fortalecer las capacidades de la operación en Uruguay. 

El nuevo modelo de negocios plantea un foco mucho más local. Propone tener capacidades completas en cada país, especialidades que con el grupo americano se hacían en Estados Unidos, ahora las tenemos que hacer acá, con el apoyo del grupo canadiense, pero con responsabilidad en Uruguay. Es un cambio muy positivo que, si bien exige mucho trabajo nos permite generar oportunidades para los colaboradores y eso es muy motivador.

Lo recibieron muy bien ya que ven que hay mucho compromiso, muchas oportunidades y mucho trabajo por delante para lograr resultados, incorporando además capacidad de ejecución para nuevos proyectos. 

La profesionalización y el aprendizaje de nuevas formas de hacer las cosas pasa a ser obligatorio. La digitalización de todos los procesos sabemos es clave y esa actualización hoy es parte de las nuevas exigencias. Tenemos la suerte de tener un equipo joven, motivado, con ganas de aprovechar esta oportunidad. 

Estamos mirando lo que pasa en el mundo, e implementando un salto en la tecnología a un estandar de primer nivel mundial hace que necesariamente todos estemos involucrados en los cambios. Requerimos de un tipo de persona diferente al estandar de las Compañías de seguros en Uruguay. Que sea creativo, que se adapte a lo nuevo, que se involucre con los cambios, que tome como propia esta nueva forma de hacer las cosas. Las oportunidades son muchas y dependen directamente de la persona que se hace cargo. 

Uno de los grandes cambios es ir a la vanguardia tecnológica. Estamos desarrollando herramientas automáticas, inteligencia artificial, nuevas formas de comercialización, hay muchas cosas para hacer en cuanto a lo tecnológico. Acabamos de definir el cambio del sistema operativo Core, la base tecnológica, a un estandar de primera línea mundial. 

Es un cambio radical, en lugar de mantener y actualizar la tecnología que teníamos, ahora tenemos como directiva el desarrollo de nuevas tecnologías 100% de punta. Miramos todo lo que hay en el mundo. El grupo tiene una unidad definida para todo lo que es el desarrollo de tecnología Fintech, con un laboratorio de desarrollo de nuevas tecnologías: “Fairfax Ventures”. Se trabaja con un ciclo muy corto de desarrollo de producto y con testeo permanente. Algo revolucionario para la forma que tienen de operar las Compañías de seguros, que están acostumbradas a algo mucho más estable; esto es muy dinámico mirando a futuro. 

Los consumidores van a ver cambios y con estas nuevas tecnologías la posibilidad de comunicarse, de transmitir sus necesidades, de tener una respuesta inmediata de la Compañía. Ahí también hay inteligencia artificial y desarrollos que van a hacer muy ágil la comunicación, incluso en la compra y en la denuncia de siniestros, para que la comunicación sea instantánea. Estamos trabajando muy fuerte en eso. 

Nos interesa especialmente tener a disposición diversos canales con nuestros clientes: tenemos presencia en redes sociales, tenemos cierta pauta en los medios y estamos desarrollando herramientas para la comunicación directa en nuestro sitio web. 

Seguimos teniendo foco en los seguros a las empresas, pero ahora estamos mirando más cosas. Posiblemente nichos de clientes que tengan necesidades de mayor adaptabilidad y agilidad de respuesta, así como también seguros para los consumidores personales, no solo seguros comerciales.  

Estamos apuntando también a otro segmento más nacional, con AIG el foco era el gran negocio, ahora estamos yendo a un sector intermedio y probablemente en el corto plazo a un mercado de consumidores.

  ¿Cómo es el vínculo con Fairfax y qué respaldo ofrece en el desarrollo de productos? 

Desde siempre con AIG veníamos trabajando en la introducción de nuevos productos y ahora seguimos en esa línea. Estamos analizando nuevas coberturas, que están desarrolladas en el mundo pero no en Uruguay; vamos a seguir trabajando en ese camino e introduciendo nuevos tipos de seguros. 

La visión de la Compañía es que se debe potenciar desde lo local. Eso nos permite a nosotros incorporar productos adaptados a Uruguay y no necesariamente tal cual vienen de la matriz. La introducción de productos, que ha sido nuestra característica, tiene la posibilidad de acelerarse y ser más efectiva. ¿Tienen algún lineamiento internacional que integre en la gestión de la empresa aspectos relacionados con la responsabilidad social empresarial? 

El grupo tiene como filosofía destinar un porcentaje fijo del resultado a acciones de RSE, y tiene también el compromiso del desarrollo de las comunidades en las que opera. Sin duda que en ese sentido tenemos que trabajar y profundizar en lo que hemos hecho y además institucionalizar las acciones que se vienen llevando a cabo. Todavía no hemos definido un plan de acción sobre este punto, pero es uno de los próximos desafíos.

· Profesión :: Contador.
· Cargo en la empresa :: Presidente.
· Antigüedad en la Compañía :: 18 años.
· Algo que le apasiona :: El fútbol.
· Una manía :: Detallista.
· Una playa :: Punta del Diablo.