:: Seguros SURA : : Entrevista al Director de Seguros de la Compañía

Este 2018 continuaremos con el plan estratégico que ya teníamos pautado, respaldado con el cierre de 2017, en el que tuvimos un destacado crecimiento del 13% en un mercado que es el mismo. A su vez, en el sector automóviles, que es uno de los más competitivos, logramos un crecimiento del 18%. Este no es un punto menor si se tiene en cuenta que el mercado global está estancado y es una validación a lo que venimos haciendo como empresa. 

En ese marco, le daremos continuidad a nuestra filosofía de invertir en el servicio al cliente. Cuando uno logra plasmar sus expectativas en un producto o solución, repercute en la empresa, en el canal de corredores y levanta la vara de la industria en general. Vamos a seguir trabajando en las oportunidades que nos brinda la diferenciación y en lo que el mercado reclama, basándonos en las necesidades y en productos más personalizados. En esta línea, lanzamos dos nuevas soluciones innovadoras, una para la cartera de Automóviles y otra para la cartera de Vida. 

El producto Automóviles es potente y además encierra una nueva mirada porque incorpora la Telemática, que aterrizó en Uruguay de la mano de nuestra compañía el 1º de marzo. Estamos recién empezando y seguramente con el desarrollo de la tecnología iremos incorporando nuevas propuestas. En este caso se trata de un seguro para vehículos que tienen menos exposición en kilómetros circulados en años en el país, y la tecnología mide la distancia. El portafolio de automóviles es extremadamente volátil y fidelizar al cliente es todo un desafío, por lo que nuestra solución encierra ventajas importantes. 

En cuanto a la cartera Vida, venimos trabajando desde 2014 y también hay novedades. Buscamos transformarnos en un jugador trascendente en ese negocio y desde los primeros lanzamientos de seguros grupales hemos ido afianzándonos y diversificándonos. En 2017 lanzamos seguros de vida individuales, apostando a coberturas de salud indemnizatorias de corto plazo, y este año, mirando las particularidades de los clientes, saldremos al mercado con productos individuales pero de largo plazo. 

El mercado de seguros en Uruguay es un mercado que no crece, pero que es a la vez dinámico. Los clientes exigen cada vez más soluciones que se adapten a sus necesidades; los cambios, sobre todo los tecnológicos, empiezan a impactar y desde la industria tenemos la necesidad de adaptarnos. Se presentan nuevas oportunidades y hay que seguir ese camino. 

¿Cuál es el proceso para llevar a cabo los nuevos productos, orientados a las necesidades de los clientes, y cómo ha sido la respuesta de los mismos? 

Notamos que el crecimiento de mercado que hemos obtenido se sostiene en las innovaciones que hemos realizado y en el nivel de atención y servicio al cliente que ofrecemos; nos damos cuenta que ese es el camino correcto. En los resultados es que se hacen tangibles los cambios y el plan estratégico que venimos desarrollando. 

La demanda de los clientes hoy tiene una velocidad importante y no hay que dormirse. Exigen singularidades, productos segmentados, adaptados a sus características y necesidades particulares, y eso es un gran desafío que debemos llevar adelante.

El desafío para los próximos años va a estar en anticiparse. Tenemos que ver cómo las tecnologías empiezan a modificar las necesidades de los clientes. Por ejemplo, en la medida en que los avances de los vehículos continúen va a llegar un momento en el que se van a manejar solos y tendremos que ver cómo adaptamos el negocio a eso, quién se hará cargo de las pólizas, si las personas o las casas matrices. Hoy los clientes están buscando asegurar su movilidad y en ese eje estamos trabajando. 

Es un proceso que llevamos año a año, que tiene un valor importante para nuestros clientes y para la gestión del negocio. El hecho de que nosotros tengamos como objetivo integrar el Dow Jones evidencia que nuestra gestión está basada en la sostenibilidad. El cliente se acerca además a una empresa que está avalada enese sentido por un índice que es extremadamente exigente. 

En varios aspectos. Hay algunos que son tangibles, como el acercamiento de la Compañía a diferentes sectores que necesitan una colaboración inmediata,pero también está en el diseño de nuestras coberturas, algo que para SegurosSURA es muy importante. Por ejemplo, hace 30 años un seguro Hogar se basaba en la reposición de cosas ante el robo en una casa y había un vasto sector dela población al que le costaba acceder. Hoy está pensando diferente, tiene otro valor y abarca a toda la población a través de diferentes canales. Las personas,independientemente de las clases sociales o donde vivan, lo miran como una solución para reparar su casa ante temporales y fenómenos climáticos. Hoy un seguro hogar es la diferencia entre esperar una asistencia social del Estado para levantar el techo o poder hacerlo de inmediato a través del seguro. Ahí también está el valor de la RSE para nosotros. Ofrecer productos para todos los segmentos del mercado y lograr que una persona de bajos recursos pueda reconstruir su casa.Hemos triplicado cuantitativamente el stock de seguros hogar con esta propuesta. 

Por otro lado, grupo SURA inauguró la exposición de arte Trilogía, en elMuseo Nacional de Artes Visuales. Se trata de una muestra basada en la pintura, que conjuga obras del acervo cultural de México, Colombia y Uruguay. Es una apuesta e impulso al arte latinoamericano y eso también es pensar en RSE. Por eso, para nosotros abarca muchos aspectos y tiene un gran valor, desde el armado de un producto, hasta el acercamiento a una ONG o este tipo de iniciativas.

· Profesión :: Se formó en la industria de seguros, donde lleva 32 años de trabajo.
· Cargo :: Director de Seguros de Seguros SURA.
· Antigüedad en el cargo :: 14 años en la Compañía desempeñándose en diferentes áreas.
· Algo que le apasiona :: Su familia y el fútbol. Es hincha de Nacional.
· Una manía :: Lograr los planes laborales.
· Una playa :: Solari, en La Paloma, Rocha.