:: SURCO : construimos marca con el servicio que brindamos ::
Andrés Elola Gerente General : Agosto 2017
La única cooperativa de seguros del Uruguay, SURCO Seguros, cumple 25 años. MÁS SEGUROS conversó con Andrés Elola, Gerente General y testigo de su historia, acerca de las claves de su evolución;
los valores que “emergieron de las buenas prácticas de la empresa”; y del éxito alcanzado como resultado de “ponerle el corazón al cerebro”.
Esta respuesta la he ido construyendo a lo largo de los años. Habiendo
tanta incertidumbre y tantas vías al fracaso, por qué SURCO perduró, e identifiqué
cuatro componentes de la cadena de valor de SURCO que la hacen única.
Hemos sido una Compañía persistente en el cumplimiento de sus
objetivos; hemos tenido mucha fe en el proyecto; hemos sido inconformes y
muy autoexigentes; y siempre trabajamos con transparencia, basados en ciertos
principios y fundamentalmente con ética en los negocios.
Generalmente, cuando el negocio funciona bien, estos factores se adormecen
y parecen obvios, pero cuando surgen los problemas descubrís que haber actuado
buscando la excelencia, se convierte en la diferencia.
¿Qué diferencial diría que ha permitido a la empresa evolucionar en
estos 25 años de historia?
En primer lugar, algo que nos ayudó es que hemos sido conscientes de
que no todo se puede hacer bien y por eso sabemos decir no. Hay un profesor
norteamericano que trabaja estrategias empresariales que dice que estrategia es
decir no, porque no todo es importante, y detrás de ese no hay un sí para otra cosa.
Desde el comienzo, en 1992, SURCO entendió que todo no lo podía hacer,
entonces fue fundamental la decisión que se tomó de comenzar con los seguros de
vida.
Antes que se fundara SURCO, el Grupo de Seguros Cooperativos tenía dos
grandes ideas de desarrollo de una propuesta mutual, por un lado, los seguros de
vida y por otro, los seguros de automóvil.
Se trataba de dos propuestas muy distintas y la decisión que se tomó
de comenzar con los seguros de vida fue una decisión dura, porque hubo que
decirle que no a algo que desde el saber popular se entendía como más fácil para
comercializar, era más común para la gente y había una demanda más clara, que era
el seguro para automóvil.
Sin embargo, el seguro de vida era menos complejo, por ejemplo, desde
el punto de vista de la logística y la competencia del mercado que existía para
automóviles.
En segundo lugar, hemos tenido claro que el negocio del seguro es un negocio
en el cual el crecimiento y la consolidación deben ir de la mano permanentemente.
Comprendimos desde el comienzo que se trata de crecer todos los días, no
de crecer y después involucionar; no de ir para adelante por ir para adelante, sino
que se trata de crecer y consolidar. Esta dinámica es propia de la cultura de SURCO.
En tercer lugar, porque somos una Compañía que siempre ha trabajado
con planes estratégicos. Cuando SURCO nació era un negocio nuevo, había poca
experiencia en el mercado privado y en tal contexto el poder trabajar con planes
terminó siendo una guía en la oscuridad, porque el futuro es incierto, pero los planes,
con el correr del tiempo, te permiten ir hacia adelante con un riesgo controlado,
acotar los márgenes de error, priorizar y mejorar.
¿Cuáles son los valores sobre los cuales SURCO basa sus operaciones?
Nosotros tenemos una definición formalizada de valores que desde apenas
algunos años incluimos en nuestros planes, memorias y demás documentos oficiales.
Bajar al papel esa estructura de valores no fue difícil ya que nos limitamos a escribir
lo que todos sentíamos, emergieron por sí solos, emergieron de las buenas prácticas
de la empresa y de como resolvió ciertos momentos duros que le tocó atravesar.
Trabajamos con profesionalismo y responsabilidad, porque hay que hacer
las cosas bien, hay que tener soluciones de calidad. Haciendo un poco de historia,
nuestro primer reasegurador fue el reasegurador más importante del mundo, la
Münchener Rück, porque para nosotros ser una cooperativa era sinónimo de hacer las cosas bien, había que ser más excelente que los mejores.
En cuanto a la transparencia, en SURCO se comparte la información.
Periódicamente, organizamos reuniones para presentar al personal los números de
la empresa, nunca hemos hecho confidenciales cosas que no tienen porque serlo.
Respecto a los resultados, las cooperativas son organizaciones sin fines de
lucro, pero sin ánimo de pérdida, esa es una frase que, aunque no es mía, me gusta
mucho y por eso la repito. Hay muchas cooperativas en el mundo que trabajan
bien y que son calificadas por las mejores calificadoras del mundo como excelentes
empresas y eso se debe a que son persistentes, profesionales, inconformes y buscan
la excelencia.
En esa búsqueda, los resultados hacen parte del negocio. Para las
cooperativas socias el resultado no es solo la hoja de balance, sino también el valor
de la marca SURCO y el servicio que le ofrece a los cientos de miles de socios que
la conforman.
Eso es muy subjetivo. Lo que sí puedo decir, y es una forma de acercar la
respuesta, es que SURCO es una Compañía que ha generado mucha fidelidad en su
gente, sus reaseguradores, su organización comercial y en sus cooperativas socias,
y que además ha incorporado nuevas cooperativas al proyecto.
En la medida de que pasa el tiempo el componente emocional del salario es
cada vez más importante, así como el poder trabajar para una empresa con buena
reputación. Cuando uno comienza a trabajar necesita ganar dinero para resolver sus
problemas. Luego se da cuenta que trabajar en un proyecto donde pueda poner lo
mejor de sí mismo también hace la diferencia. Al menos esa es mi experiencia.
SURCO ha dado pruebas de que ha logrado que la gente saque lo mejor
de sí, y estoy hablando de los colegas, que ves lo que hacen de ponerle el corazón
al cerebro. Comprometerse a nivel intelectual, desde el cerebro, es algo que te lo
da el estudio de tal o cual disciplina, para luego trabajar y aplicar la técnica, pero
cuando estás dispuesto a complementar tu conocimiento con tu compromiso, con tu cariño por lo que haces, te volvés muy fuerte.
Por otra parte, relacionado al valor de la marca, puedo decir que tal vez no
la hemos comunicado suficientemente bien. En parte porque construimos la marca
a partir del servicio que brindamos y eso lleva tiempo. Creemos en la construcción
de marca a partir de que la gente diga que trabajamos brindando un buen servicio.
Lo veo muy claro en materia de gobierno corporativo, en concordancia
entre los principios que rigen la industria del seguro y los valores que rigen este
tipo particular de organizaciones que se llaman cooperativas.
Las cooperativas se fundaron hace muchísimos años a partir de necesidades
de mucha gente de resolver necesidades comunes. El negocio del seguro comparte
algunos de sus principios como, por ejemplo, se constituye como una forma de
dispersar riesgo, un riesgo que es mayor a cada uno individualmente.
A través de una institución que se llama aseguradora, uno lo que hace es
con el pago de una pequeña prima asegurarse de que en caso de que pierda el bien
que tiene, lo van a resarcir, y quién lo va a resarcir es la comunidad de asegurados,
que con su pequeña cuota mensual formaron las reservas para que la aseguradora
pueda indemnizarlo.
Cuando los principios y valores del directorio y la alta gerencia, es decir
del gobierno corporativo de la empresa, coinciden con los principios y valores
del negocio que se lleva adelante, hay varios casilleros que avanzamos, hay una
comunidad muy fuerte.
Por eso uno encuentra una aseguradora cooperativa exitosa no solamente
en el Uruguay, ya que de todas las ofertas de seguro que en un año se comercializan
en el mundo, el 25% pertenecen a organizaciones que son cooperativas o mutuales.
En noviembre Uruguay será el anfitrión de la Conferencia de
la Federación Internacional de Cooperativas y Mutuales de Seguros
de las Américas, el único órgano representativo global del sector de
seguros cooperativos y mutuales. ¿Qué implica esto para SURCO?
La red mundial de aseguradoras cooperativas y mutuales es una organización
que se fundó en los años veinte del siglo pasado a través de una iniciativa de
algunas empresas cooperativas europeas que buscaron compartir conocimientos y
compartir reaseguros. Es la tercera vez que somos anfitriones de la Conferencia, lo
fuimos cuando cumplimos 5 años en 1997 y cuando cumplimos 15, en 2007.
El motivo por el cual SURCO en 1993 decidió integrarse a esta red fue
compartir conocimiento y porque sentimos la necesidad de vincularnos con pares.
En esta oportunidad, el objetivo de ser anfitriones es el de construir
reputación ya que es una forma de mostrar al mercado asegurador uruguayo, desde
el Banco Central a los auditores, calificadoras, corredores, colegas, etc. vinculados a
SURCO, que las cooperativas de seguros de América tenemos algo para decir.
En nuestro caso, a ese componente se agrega que este evento se realiza
en el marco del festejo de nuestro 25 aniversario. Por tanto, es un año especial
para comunicar nuestra marca, construir reputación a través de los vínculos que
tenemos y, además, como una forma de mostrarle a todos nuestros colaboradores
qué hay en materia de organizaciones cooperativas en el sector seguro en el resto
del mundo.
Por último, ¿qué representa AUDEA para SURCO?
Así como en su momento buscamos vincularnos con cooperativas de
seguros del mundo, seguimos el mismo camino a nivel local. Cuando SURCO se
creó solicitamos incorporarnos a la Comisión Local de Aseguradores, que es la
institución de la cual años más tarde emergería AUDEA, con el fin de incorporarnos
al mercado asegurador desde la institucionalidad.
En ese contexto, luego de la desmonopolización del mercado, nos
encontrábamos trabajando junto a empresas privadas que se estaban incorporando
a la industria. Ninguna era igual a nosotros, en tanto una empresa nacional
cooperativa, pero encontramos un común denominador, la construcción del
mercado asegurador uruguayo.
AUDEA es pasado y futuro, porque un mercado desarrollado requiere
organizaciones que funcionen con institucionalidad, con transparencia y que al
mismo tiempo identifique las oportunidades de negocio para los próximos años.
También es crecimiento, oportunidades de negocio, reglas de juego claras,
una opinión y una voz que nos una y que proponga desde la oferta aseguradora
las mejores prácticas y los mejores caminos que permitan desarrollarnos como
empresas.
Podemos decir con satisfacción que el habernos incorporado a AUDEA fue
una buena decisión para SURCO.
Perfil de Andrés Elola
· Rasgos de tu personalidad :: la persistencia y el inconformismo.
· 4 valores que consideres fundamentales en la vida :: los valores de la propia empresa: profesionalismo, responsabilidad, transparencia y resultados.
· Un sueño a cumplir :: coronar la felicidad en mi familia.
· 4 valores que consideres fundamentales en la vida :: los valores de la propia empresa: profesionalismo, responsabilidad, transparencia y resultados.
· Un sueño a cumplir :: coronar la felicidad en mi familia.
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