:: SURCO Seguros :: Charlamos con su Consultor Comercial

Efectivamente, hace 27 años que nos encontramos desarrollando nuestra actividad en el mercado asegurador uruguayo, el cual se caracteriza por contar con importantes competidores nacionales e internacionales. 

Esa visión que tuvieron nuestros socios cooperativos nos trazó el camino y nos impulsó al lugar en que hoy encontramos en el mercado a Surco Seguros. Hemos transitado años de crecimiento de forma armónica, cuyo pilar fundamental fue y es el equipo principalmente de grandes personas y también excelentes profesionales que han conformado y conforman nuestra empresa. 

Por otra parte, siempre mencionamos con orgullo la calidad del servicio y la atención que brindamos a nuestros clientes, pero lo que no siempre decimos es que se debe justamente al equipo detrás de cada producto, de cada proceso, de cada solución. La constancia y el crecimiento son, por ende, los resultados de su trabajo. 

Surco Seguros cuenta con numerosas soluciones asegurativas en lo que se refiere a Seguros de Vida y Seguros Patrimoniales. Dentro de los seguros patrimoniales, las novedades han sido principalmente direccionadas al mercado agrícola, donde hemos lanzado dos nuevos productos: Maquinaria Agrícola y para cultivos de verano, la cobertura Rendimiento Mínimo Garantizado (RMG), las cuales han tenido una excelente receptividad en clientes y potenciales clientes. 

El desarrollo de la mencionada cobertura de RMG es un proyecto apoyado por la Agencia Nacional de Investigación e Innovación (ANII), el cual presenta un novedoso proceso de evaluación y certificación de resultados que se diferencia ampliamente de lo utilizado en el mercado. El objetivo de este seguro es mitigar el impacto económico que tienen los productores agrícolas en los años climáticamente adversos. Para esto, se utilizan nuevas tecnologías en el proceso de peritaje de daños, mapeadores de rendimiento y telemetría. La cobertura garantiza que el asegurado obtenga un mínimo de rendimiento de cosecha según las condiciones acordadas, a un valor del cultivo pre establecido, indemnizando la diferencia entre lo asegurado y lo peritado.

A nuestro criterio, y dadas las condiciones actuales del mercado asegurador uruguayo, consideramos que nuestro principal diferencial es la calidad de servicio y atención que brindamos, la cual se traduce en acompañamiento personal y profesional en todos los momentos de contacto, y en especial el de la postventa, donde en casos de siniestros, la contención profesional que realizan tanto la red de Corredores Surco como el equipo de Casa Central, es lo que marca la diferencia, y el por qué nos eligen cada día más cantidad de clientes. 

Este diferencial que mencionamos, lo medimos en forma sistemática y permanentemente mediante encuestas de satisfacción de clientes, las cuales nos permiten identificar aspectos de mejora, que analizamos para encontrar las causas de los mismos y evitar que se repitan y aspectos destacados que nos mencionan los clientes y que buscamos replicar y potenciar. 

En relación a la atención al cliente, este año comenzamos actualizando algunos procesos debido a la implementación de la nueva Ley de Seguros que incorpora algunos cambios que guardan relación con los avances en materia de medios digitales, que son reconocidos como medios válidos de comunicación. 

Otra experiencia en la que estamos incursionando, es la migración del envío de la póliza de seguro automotor en papel al envío por medios digitales. Se trata de acompañar los cambios en materia tecnológica, de cuidado del medio ambiente, etc., que se vienen dando en muchos ámbitos del mercado tanto asegurador como de otras ramas. En este sentido, es importante destacar el acompañamiento que tenemos de nuestros Corredores y su rol clave para con los Clientes, en cuanto a la sensibilización de los mismos sobre los beneficios, como por ejemplo accesibilidad a la póliza en cualquier momento y en cualquier lugar desde su correo electrónico.  

Todos buscamos resultados, pero no a cualquier precio. Queremos crecimiento de cartera genuina y esto quiere decir tener una cartera de clientes que esté satisfecha y propensa a recomendar nuestra compañía. 

En todo negocio es necesario contar con datos, información, estadísticas, etc., pero eso solo no es suficiente. Para graficar este concepto voy a poner un breve ejemplo: si tomamos contacto con un cliente que nos reclama por los tiempos de atención telefónica, por los tiempos de liquidación de un siniestro, etc., no podemos contestar diciéndole frases como “señor cliente, nosotros nos caracterizamos por medir nuestros tiempos de atención, y los mismos están en el orden del 97% y…”. Acá las estadísticas no cuentan para el cliente ya que a él no le va a importar ese 97%, porque su reclamo, para él, es su 100% y quiere una solución inmediata. En estos casos, es donde al cerebro (datos, estadísticas, números, etc., etc.), le tenemos que poner el corazón, es decir, empatizar, entender y trabajar sobre la situación particular, apoyándonos en toda la información con que contemos para solucionar la situación. 

Entendemos que ninguna compañía puede olvidar la importancia que tiene RSE, todos debemos ser conscientes del impacto que dejamos con nuestras acciones y el deber con la sociedad. En Surco existe un equipo de trabajo de RSE muy activo que está siempre aportando acciones para dar respuestas a lo que observan en nuestro entorno. 

¿Cuáles son las proyecciones de aquí a 5 años para la Compañía? 

El año pasado hemos lanzado nuestro Plan Estratégico 2018-2022, mediante el cual estamos transitando un camino que nos permita continuar consolidándonos como referentes del mercado asegurador uruguayo, en materia de innovación, servicio y atención. 

Las bases de este camino somos todas las personas que conformamos Surco Seguros: Socios, Funcionarios, Corredores; Prestadores de Servicios; y el trabajo que día a día realizamos por y para nuestros Clientes, potenciales Clientes y toda la Sociedad Uruguaya.

· Cargo en la Compañía :: Desde el 2018 soy el Consultor Comercial.
· Profesión :: Estudiante. Próximo a terminar una licenciatura en biología. Licenciado en Administración con Post grado en Marketing Estratégico.
· Algo que le apasiona :: Todo lo que hago lo hago con pasión.
· Lugar en el mundo :: Donde se respire naturaleza, una plaza, un lago, una montaña, un atardecer.
· Un deporte :: Tenis y ajedrez.
· Un hobby :: Viajar.
· 3 Tres características tuyas :: Gusto por la familia, proactivo y empático.
· 3 valores que consideres fundamentales en la vida :: Respeto, honestidad, sinceridad y lealtad.