SURCO SEGUROS
Andrés Elola : Gerente Comercial : Diciembre 2021
SURCO Seguros
másSeguros se acercó a SURCO Seguros para entrevistar a su Gerente General, el Ec. Andrés Elola, quien nos pone al día en los temas más relevantes que hacen a la empresa.
¿Qué cualidad destacaría de SURCO Seguros en el relacionamiento con los clientes?
Algunos clientes nos han definido como una empresa de proximidad y a nosotros nos parece que así es. Esto presenta un desafío pues el crecimiento que estamos atravesando puede llevar a generar ofertas impersonales. Por otra parte, creo que la personalización de soluciones tiene una enorme oportunidad de la mano de las herramientas de Inteligencia Artificial y el análisis de grandes bases de datos.
Desde SURCO Seguros la gran apuesta es a la innovación. Permanentemente estamos explorando soluciones que nos permitan ser más eficientes y llegar a los distintos segmentos de clientes añadiendo valor.
¿Cuáles características a nivel corporativo son únicas y diferenciales en el mercado asegurador?
Por lo pronto SURCO Seguros es una organización cooperativa. Su nombre así lo indica ya que SURCO significa Seguros URuguayos COoperativos. Esta característica de origen está en la cultura de la organización ya que el servicio al cliente y otras partes relacionadas es lo primero. Hacemos de la trasparencia y el profesionalismo el centro de nuestro accionar.
¿Qué dinámicas de trabajo se modificaron a raíz de la pandemia y cuáles llegaron para quedarse?
La pandemia adelantó procesos y decisiones que estaban en carpeta. En materia de procesos tenemos un camino iniciado hacia el desarrollo de soluciones de robótica. Ya hace tres años comenzamos con la robotización de los primeros procesos repetitivos y hoy diría que los RPA se han vuelto una parte importante de cómo miramos los nuevos desarrollos de procesos y productos.
En materia de organización del trabajo, SURCO Seguros decidió no volver a la oficina en el mismo formato que teníamos antes de que la pandemia se instalara en Uruguay en marzo de 2020. En base a la experiencia que atravesamos durante los pasados 20 meses, decidimos incorporar una política de teletrabajo con efectos a partir del 1º de noviembre de 2021, mediante la cual la organización del trabajo híbrida (presencial y virtual) se volvió el estándar de nuestra empresa.
¿Podría identificar qué cambios positivos y negativos trajo la llegada del Covid-19 para SURCO Seguros?
Tal como mencioné anteriormente, aceleró el diseño de procesos basados en tecnologías y el análisis de datos. Y la nueva organización del trabajo nos volvió una aseguradora aún más flexible y eficiente. Los efectos negativos en un plano de negocio los veo en los aumentos de siniestralidad de la rama Vida.
¿Qué rol jugó el desarrollo tecnológico que poseen para enfrentar la nueva realidad, tanto a nivel de colaboradores, como de corredores y clientes?
Apoyar el desarrollo de SURCO Seguros en las tecnologías de la información es una decisión que se tomó hace mucho. Y es en los momentos como estos donde emerge con claridad lo acertado de la decisión.
No creo que seamos exclusivos en esto. La base de conocimiento e infraestructura tecnológica del país es alta. Un activo que todos los actores del mercado tenemos a disposición para trabajar. Lo que sí puedo decir es que nuestra gran apuesta ha sido y sigue siendo combinar la tecnología con las habilidades de la gente. Siempre estamos buscando potenciar gente que además de saber y saber cómo se hacen las cosas, quieran hacerlas. Ahí está la clave.
¿Cómo transcurrió a nivel económico este año luego que el Covid-19 fuera controlándose en nuestro país?
Diría que el año se puede dividir en dos. Un primer período en el cual la vacunación aún no había impactado en los casos y un segundo que sí. Todas las encuestas están registrando un clima de negocios más optimista a partir de estos últimos meses.
En nuestro caso la estrategia de diversificación de carteras y riesgos nos permitió mitigar los impactos negativos que el negocio de Seguros de Vida expresó.
Vamos a cerrar un año de fuerte crecimiento.
¿Qué balance hace del desempeño de la Compañía en este 2021?
Siempre que transitamos años de fuerte crecimiento la organización se tensa en sus capacidades. Así viene siendo el año 2021. Afortunadamente el equipo humano de SURCO Seguros responde. Eso nos deja muy contentos.
¿Con qué perspectivas se aborda el comienzo del 2022, donde cumplirán 30 años en el mercado?
El año 2022 será especial. La empresa cumplirá 30 años, pero además es el cuarto y último año de nuestro plan de negocio. Por tanto, será un año donde celebraremos lo que hemos construido y pensaremos cómo queremos vernos en los próximos 3 o 4 años (el horizonte de planeamiento que utilizamos).
Además, como todos, esperamos que la pandemia haya quedado definitivamente en el pasado. Por todo ello abordaremos el 2022 con sumo optimismo.
¿Habrá acciones o lanzamientos de nuevos productos?
Eso sin dudas.
Finalmente, ¿qué expectativas de crecimiento tiene SURCO Seguros referidas a nuestro mercado asegurador?
Como integrantes de AUDEA participamos nuevamente del planeamiento estratégico que desarrolló la Cámara hace apenas unos meses. Mi sensación es que tanto nosotros como los colegas hemos puesto manos a la obra y estamos comprometidos en hacer del seguro una verdadera palanca de desarrollo.
Desde SURCO Seguros le agregamos nuestro perfil, resiliencia y permanente deseo de superación, así que mis expectativas son favorables respecto al crecimiento y madurez de esta noble industria.
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