Una compañía sólida y confiable se construye entre todos

más Seguros mantuvo una entrevista con el Director Presidente de Porto Seguro Seguros, Fernando Viera, quien nos brindó detalles de la nueva campaña de auxilio mecánico además de una puesta a punto de la empresa. 

Porque es uno de los momentos de mayor sensibilidad en la relación con el Asegurado. Un imprevisto en la calle pone a prueba, en minutos, la calidad real de una compañía de seguros. El auxilio mecánico lo brindamos a través de Porto Servicios, empresa de nuestro mismo grupo empresarial, lo que nos permite operar este servicio crítico bajo nuestros propios estándares, sin intermediación de terceros. 

Eso se nota en los resultados: implementamos la métrica global de Net Promoter Score (NPS), para medir la experiencia de los clientes que utilizaron el servicio de auxilio mecánico, lo que nos permite conocer su nivel de satisfacción y recomendación, así como identificar oportunidades de mejora en la prestación. 

Los resultados obtenidos son consistentemente muy buenos, lo cual es un indicador que nos reafirma en la decisión de seguir invirtiendo en esta área.

Es un indicador utilizado para medir la experiencia y satisfacción del cliente con el servicio. Se basa en la probabilidad de que el cliente recomiende el servicio de auxilio mecánico y permite evaluar su nivel de fidelidad e identificar oportunidades de mejora.

Incorporamos a la flota nuevas camionetas especialmente adaptadas para las tareas de asistencia, sumando capacidad y versatilidad operativa. Algo que valoramos especialmente, es que habilitamos en Montevideo la posibilidad de trasladar a los ocupantes del vehículo  auxiliado o siniestrado, pudiendo trasladar hasta cuatro pasajeros además del conductor del móvil, que es el máximo permitido por la normativa de tránsito. 

Este es un cambio que impacta directamente en la experiencia del asegurado: frente a un siniestro, la solución contempla a todos.

Sí, desde hace unos meses está activa “Ganá con Porto: Gran Premio 2026”, una campaña de producción con una particularidad que la distingue: le da posibilidades reales de competir a cada Asesor, independientemente del tamaño o volumen de su cartera. 

Contabilizan las pólizas de todos los productos ofrecidos por la Compañía como son Garantía de Alquiler, Automóvil y Hogar-Empresa con diferentes puntajes y de forma independiente, así que tanto un Corredor con cartera consolidada como uno en pleno crecimiento pueden aspirar genuinamente a los premios. Y cada uno puede participar en uno, dos o los tres productos a la vez, multiplicando sus oportunidades. 

En total entregamos 27 premios, entre los que se destacan 12 viajes a San Pablo para presenciar en vivo la Fórmula 1 en Interlagos, además de órdenes de compra en Tienda Porto.

Un rol central, y creo que es la base que explica todo lo demás. Días atrás realizamos Esencia Porto 26, uno de los encuentros más importantes de nuestro calendario interno, coincidiendo además con el mes aniversario de la compañía. Lo organizamos en torno a tres propósitos: estar juntos, reuniendo a colaboradores de todas las áreas y regiones en una jornada compartida fuera de la rutina; reconocernos, volviendo a la identidad y los valores que nos distinguen en el mercado; y alinear el rumbo, poniendo sobre la mesa los proyectos estratégicos del año para que todo el equipo empuje en la misma dirección.

Recientemente dimos una primicia que nos tiene muy contentos y es que somos la nueva aseguradora oficial de la selección uruguaya de Hockey. Es una alianza que responde a una identificación de valores compartidos entre nuestra organización y el equipo, como el compromiso y la superación. Se suma a una cantidad importante de apoyos que venimos realizando a instituciones y equipos deportivos, con el foco puesto en acompañar procesos, no solo resultados. Para nosotros es un orgullo acompañar a Cimarronas y Cimarrones, así como a las divisiones juveniles.

Por otro lado, hace unos días nuestras oficinas pasaron a ser Pet Friendly, siendo la primera Compañía Aseguradora en Uruguay en concretar esta propuesta. Partiendo de la base que Porto Seguro acompaña a las personas en los momentos importantes de su vida, y eso incluye a quienes consideran a sus mascotas parte de su familia, queremos que clientes y Corredores puedan resolver sus gestiones sin tener que dejar a su mascota en casa. Para eso, acondicionamos los espacios de nuestras oficinas y Sucursales con el fin de recibirlos de la mejor manera y acorde a normas de convivencia que permitan el respeto y la comodidad para todos nuestros visitantes. 

Esta iniciativa también refuerza otras acciones que venimos realizando en relación a organizaciones de bienestar animal, y es una expresión concreta de un posicionamiento de marca alineado a valores de confianza, cercanía y cuidado. 

Que ninguna de estas iniciativas está aislada. La flota renovada, la cobertura ampliada del auxilio mecánico, el impulso a nuestros Corredores Asesores, el trabajo sobre la cultura interna, las alianzas con el deporte, la apertura a las mascotas: todo responde a una misma convicción. 

La solidez de una compañía de seguros se construye tanto en el momento del siniestro como en el vínculo cotidiano con quienes nos representan en el mercado y con quienes forman parte de Porto Seguro día a día.