:: ZURICH SANTANDER : : Mano a mano con su Gerente General

Zurich Santander es una Compañía que surge a partir de una iniciativa en 2011 del Grupo Santander, por la cual el banco decide generar una alianza estratégica para gestionar las Compañías de Seguros del banco en Latinoamérica (Brasil, México, Chile, Argentina y Uruguay) y así desarrollar sus negocios de seguros locales. Como resultado de dicho proceso se creó una joint venture entre Zurich y Santander que tiene presencia en los países mencionados y cuya matriz se encuentra en Madrid con el propósito de gestionar los productos de seguro que se canalizan a través del Banco Santander y sus afiliadas. 

El mercado de seguros en Uruguay no tiene un desarrollo muy importante, que se puede observar en la baja participación que tiene esta industria en el PBI, aún si lo comparamos a nivel regional. En los últimos años, se ha visto una evolución importante que está dada fundamentalmente por el negocio previsional (relacionado al pago de pensiones) no así en otras ramas. 

A nivel de cliente falta conocimiento y cultura de seguros para cubrir los riesgos a los que se está expuesto. Por ejemplo, con el crecimiento económico en los últimos años, una buena parte de la población ha mejorado su nivel de vida significativamente pero esta evolución está muy asociada a los flujos de ingresos que se generan en la familia. Ante una eventualidad que afectara ese flujo la familia tendría un impacto muy importante que seguramente implicaría muchos cambios y trastornos. Una buena cobertura de esos riesgos podría mitigar o minimizar ese impacto. 

Por último, están cambiando los hábitos y el comportamiento de los clientes, con la digitalización y tecnología actualmente todo se espera con inmediatez y existen altas expectativas de los clientes en cuanto a la calidad del servicio. Todo esto hace que las Compañías deban transformarse y adaptarse a este nuevo contexto en el que hoy se está por detrás. 

Zurich Santander tiene una característica particular en el mercado uruguayo y es que su distribución es exclusivamente a través del Grupo Santander (Banco Santander, Creditel y Crédito de la Casa) que es la institución financiera privada más grande del país. Los clientes en términos generales tienen una frecuencia de interacciones mucho más elevada con el banco que con una aseguradora brindando esto un sinfín de oportunidades. Además de contar con un canal de distribución extraordinario, tenemos el respaldo y Know-how del Grupo Zurich que está entre las 10 aseguradoras más grandes del mundo.  

Con respecto a nuestra propuesta, estamos enfocados en crear ofertas de valor que sean diferenciales para nuestros clientes, fundamentalmente en cuanto a agregar mejores procesos, herramientas que sean simples, brinden una mejor experiencia, queremos ser convenientes para ellos, estar junto al cliente allí cuando nos necesite y de la forma en que le sea más cómoda su interacción. 

Efectivamente, en sus inicios esta empresa estaba dedicada a los seguros de vida, pero a inicios de 2017 obtuvimos la autorización por parte del BCU para comenzar a operar en seguros generales y así empezamos con seguros de Fraude, Robo y Protección de compras en el segundo trimestre de 2017 y posteriormente también realizando una alianza con un partner estratégico (Assist Card) construimos un producto de viajes. 

Para este año, estamos trabajando en el lanzamiento de seguros de hogar y comercio con lo cual completaremos el portafolio de aquellos focos en los que nos queremos concentrar.

Nuestra Compañía esta teniendo un crecimiento muy significativo y para ello uno de los pilares fundamentales es la automatización y digitalización de nuestros procesos, todos los procesos, tanto comerciales como operativos de forma que podamos enfrentar este crecimiento en volúmenes con una eficiencia exponencial y minimizando el riesgo operativo manteniendo bajos costos. 

Desde que asumí el liderazgo hace ya poco más de 18 meses, lo primero que hemos hecho fue definir un plan estratégico que contemplaba un cambio en el modelo de gestión de la tecnología, internalizamos esa función creando un área a cargo de la misma que se encarga de gestionar todas las facetas de IT y ya vemos hoy cambios significativos de cara a los canales y los clientes. Tenemos como objetivo, brindar las mejores soluciones de seguros para nuestros clientes, mediante información, herramientas y procesos para que sean relevantes para ellos. En términos generales, los seguros son comodities y es por ello que buscamos diferenciarnos en otros factores. 

¿Cuáles son los desafíos planteados para los próximos años? 

Consolidar el negocio con los canales de distribución y tener el 100% del flujo de todos los productos que nos interesan. En la medida que hemos ido adquiriendo regulatoriamente los permisos para operar en todas la ramas, toda la producción nueva y en algunos casos stocks existentes, la estamos llevando adelante directamente nosotros. 

Situarnos como un referente en el sector en cuanto a la relevancia de nuestros productos, la calidad del servicio, que seamos convenientes y simples de forma que nos permita convertirnos en la aseguradora preferida para los clientes.

· Profesión :: Licenciado en Administración. Contador.
· Cargo :: Gerente General de Zurich Santander Seguros Uruguay.
· Antigüedad en el cargo :: 1 año y 8 meses en la empresa.
· Algo que te apasiona :: El cine y el deporte en general.
· Una manía :: Cumplir los compromisos asumidos.
· Una playa :: Culebra en Puerto Rico.
· 3 valores que consideres fundamentales en la vida :: Transparencia, responsabilidad y respeto.