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Guillermo Heyer : Gerente General de MetLife Uruguay : Diciembre 2019
más Seguros visitó a Guillermo Heyer, Gerente General deMetLife en Uruguay, quien nos brindó un panorama general de la Compañía en nuestro país. El peso de sus más de 150 años de historia, el presente y la proyección de futuro en el mercado local.
Primordialmente, poder nutrirse de los registros históricos y a la tradición de suscribir y concretar negocios basados en esa experiencia. Este hecho, sumado a la presencia internacional en más de 40 mercados, nos agrega la característica de multicultural, así como la apertura a la innovación y tendencias.
¿Cuáles son los pilares principales que caracterizan a la Compañía?
Nuestro eje central es la mirada en el cliente. En él nos enfocamos y buscamos a partir de allí hacer crecer nuestros negocios y el valor para el accionista.La colaboración y la cultura de compartir prácticas de negocios diría que consolida nuestra posición en estos tres pilares esenciales.
¿Qué productos o servicios que ofrecen localmente, son los más destacados?
Nos orientamos en los productos o seguros para personas. Vida con ahorro para individuos, seguros de vida colectivos para que las empresas aseguren a sus empleados y una vasta gama de productos de muerte accidental, salud prestacional,rentas por hospitalización, entre otros. En los últimos años hemos introducido en nuestro portafolio productos de protección para el hogar y de bolso, billetera y otros efectos personales.
¿Están trabajando en el lanzamiento de nuevos productos?
Sí, tenemos previsto nuevos lanzamientos para el próximo año. Nuestro último producto es el modular de salud prestacional: indemnizamos con una suma–que es de libre disponibilidad para el asegurado- ante el diagnóstico positivo de un conjunto de enfermedades o ante la necesidad de determinadas cirugías.
¿Hacia dónde apuntan los esfuerzos de MetLife pensando en sus clientes?
Basamos nuestros esfuerzos en tres piedras fundamentales: el servicio(personalizado, telefónico o digital), en una estrategia proactiva de comunicaciones y la retención o “re-venta” de los beneficios, es decir, en recordar a nuestros clientes el porqué de la contratación de un servicio o seguro que ya tienen con nosotros.
¿Qué cualidades hacen que los asegurados de la Compañía los elijan frente a otras?
Por un lado, los beneficios que ofrecen nuestros productos. Si bien algunos son masivos y es en los procesos de venta y atención donde buscamos marcar la diferenciación, otros –como el de vida y ahorro, tanto en pesos como dólares con tasas de rendimiento garantizadas, los beneficios son únicos y están acompañados por una excelente performance a lo largo de ya más de veinte años.
El vertiginoso avance de la tecnología ha impactado en todos los rubros y el de seguros no es la excepción ¿qué trascendencia le dan a la misma y cómo se están posicionando de cara al futuro cercano?
Por un lado, tratamos de que los procesos de back office estén bien respaldados por un soporte tecnológico adecuado, con una digitalización creciente. Por otro, estamos pendientes de que lo que nuestros clientes individuales y corporativos pretenden en cuanto a servicios, comunicación y transaccionalidad digital.
¿Se encuentran satisfechos con el volumen de seguros y la cartera de clientes que actualmente manejan en el país?
Estamos muy satisfechos con el volumen de negocios y nivel de ventas que estamos alcanzando en los últimos años. Nuestro negocio se ve sano, porque sumado a la efectividad comercial, hacemos enorme hincapié en la persistencia del mismo. Pretendemos crecer más, incrementar nuestra fuerza comercial y como mínimo sostener nuestros niveles de rentabilidad.
MetLife tiene un protagonismo destacado en materia de Acciones deResponsabilidad Social Empresaria, ¿puede brindarnos un balance de lo que ha sido este año en ese aspecto?
MetHelps es nuestro programa de RSE, allí nos enfocamos esencialmente en valores como la preservación de los recursos ambientales y culturales para las futuras generaciones, respetando la diversidad y promoviendo la reducción de las desigualdades sociales. En este sentido, participamos por años junto a TECHO con la construcción de una vivienda, contribución realizada también por MetLife Foundation en nuestra CasaMatriz en Nueva York.
La educación temprana en la cultura del seguro es otro foco central, venimos desarrollando por años una actividad con DESEM Jóvenes Emprendedores Junior Achivement el programa educativo SOCIOS POR UN DÍA (en el mes de agosto 50 alumnos conocieron las oficinas de MetLife Uruguay y fueron capacitados por Gerentes de Área).
El voluntariado de nuestros empleados es un motivo de orgullo. Para darle recurrencia a las acciones benéficas, creamos el Rincón del Voluntariado, que está dedicado a diferentes colectas temáticas: tapitas plásticas, ropa, juguetes, libros, útiles escolares,alimentos.
Llegando a fin de un nuevo año, ¿cuál es el balance en el Uruguay?
El balance de la Compañía es positivo, sin dudas. Estamos superando nuestras expectativas de crecimiento comercial y de rentabilidad.
Perfil de Guillermo Heyer
· Profesión :: Licenciado en Economía, Maestría en Administración.
· Cargo y antigüedad en la Compañía :: Gerente General de MetLife Uruguay desde hace dos años y medio.
· Algo que le apasiona :: La música, el fútbol y el rugby.
· Una serie :: Los Soprano.
· Un lugar en el mundo :: Punta del Este.
· 3 características de tu personalidad :: Tener sentido del humor es más importante que ser alegre. Quiero conocer más para ejecutar mejor. Comenzar en orden y avanzar con método y disciplina.
· 3 valores que consideres fundamentales en la vida :: Las tradiciones, la honradez y el progreso a través del mérito.
· Una sueño :: Concretar la mayor cantidad de sueños posibles.
· Cargo y antigüedad en la Compañía :: Gerente General de MetLife Uruguay desde hace dos años y medio.
· Algo que le apasiona :: La música, el fútbol y el rugby.
· Una serie :: Los Soprano.
· Un lugar en el mundo :: Punta del Este.
· 3 características de tu personalidad :: Tener sentido del humor es más importante que ser alegre. Quiero conocer más para ejecutar mejor. Comenzar en orden y avanzar con método y disciplina.
· 3 valores que consideres fundamentales en la vida :: Las tradiciones, la honradez y el progreso a través del mérito.
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