:: Porto Servicios Uruguay ::

“Uno de los principales avances tuvo lugar en lo que refiere a servicios para el hogar, ya que uno de los puntos cruciales fue desarrollar nuestra propia red de prestadores. Creo que eso marcó una gran diferencia a la hora de resolver algunos problemas, ya que al tener nuestros prestadores directos, no solo llegamos mejor al cliente, sino que además tenemos una información que antes no teníamos. Ahora sabemos qué pasa con el cliente, cuáles son los problemas reales con los que se encuentra, etc.. A esto se le suma, que cuando llegan nuestros asesores de hogar, muchas veces detectan algunas irregularidades y frente a estas situaciones, por la responsabilidad que esto implica para ellos, asesoran al cliente para su solución o reparación, independiente de que contraten el servicio de Porto para su ejecución. 

¿Cómo ha sido la respuesta de los clientes en éste último año? 

“Hemos realizado algunas encuestas de satisfacción y en general, los clientes se muestran satisfechos con el servicio. Siempre hay cosas para mejorar, pero en su mayoría, los clientes están muy contentos. Hemos recibido llamados de agradecimientos y también han habido quejas, pero de eso se trata. Creo que en realidad todos se sienten muy agradecidos a que el técnico que va sabe lo que hace, trata de solucionar y pone lo mejor de su voluntad para solucionar el servicio. Y eso se ha visto en siniestros, instalaciones, urgencias y hemos tenido un buen feedback. Por otro lado, hemos empezado a tener una demanda mayor y ahora estamos intentando acercarnos a diferentes nichos como pequeñas empresas, de poca gente y metros cuadrados donde la dinámica puede ser muy similar a la de un hogar”. 

¿Cuáles son hoy las líneas de servicios en la que opera Porto Servicios? 

“Hoy nos encontramos con el desafío de intentar trascender la barrera del concepto de servicios asociados a automóviles, aunque sigue siendo uno de los puntos fuertes, pero queremos expandir también nuestros horizontes”. 

En este sentido, el producto pensado para automóviles ya no es solamente una situación que derive del problema del vehículo sino que desde el equipo de Porto Servicios, están intentando tomar cualquier arista que salga de ese producto y ver qué necesita el cliente, qué le pueden brindar para mejorar su experiencia y a la vez, contribuir con su seguridad. 

Así surge la inquietud de algunos clientes de contar con butacas infantiles para seguridad en los automóviles, y desde hace unos meses, Porto Servicios ha incorporado este producto. 

“Por otro lado, hemos desarrollado también, nuevos productos para la línea hogar relacionados con trabajos de acondicionamientos y seguridad, instalaciones o urgencias en el hogar”.

En otro sentido, el mantenimiento se asocia con temas sanitarios que es en general, la parte más deteriorada en los hogares. También tenemos todo lo referido a arreglos eléctricos o regularizaciones de instalaciones. Nos ha pasado muchas veces que un asegurado tiene llaves pero no un diferencial y en realidad el diferencial es necesario porque hasta se puede correr riesgo de vida al no haber diferencial. En ese sentido, también estamos haciendo campaña de concientización y el técnico pide se pongan en contacto con él para que puedan tomar conciencia del riesgo de las distintas situaciones con las que podemos encontrarnos”. 

Para reafirmar su comunicación con el público, la empresa este año decidió apostar a las redes sociales y creó una página de Facebook en donde conversa de las particularidades de cada uno de sus productos, y a la vez, pone a disposición un canal abierto de comunicación para inquietudes, reconocimientos o quejas.

“Esto surgió particularmente porque vimos la necesidad de proporcionar a nuestros clientes la posibilidad de realizar el lavado de su auto a domicilio, o donde el asegurado esté. Por ejemplo, es viernes, tenés un casamiento, todavía tenes que ir a la peluquería y el auto es un desastre. Entonces mientras estás trabajando, podemos ir, lavamos el auto y te desentendiste. También podes estar en el trabajo, tenés una reunión, podemos ir, lavarte el auto y te olvidaste de ese asunto. O simplemente estás en tu casa y no querés moverte, un poco responde a eso”. 

Además de lo innovador del servicio, también destacamos que es un producto ecológico y amigable con el Medio Ambiente. En general, para este tipo de servicios, se utilizan en la mayoría de los casos productos de limpieza dañinos, que no son biodegradables y producen un daño importante. Si lavas en el fondo de tu casa por ejemplo, podes ver cómo se te empieza a morir el pasto. 

En base a estas inquietudes, surge el lavado a vapor y con el vapor mismo se saca la grasitud sin dañarlo realizando una limpieza más profunda. Por ejemplo, las empresas que cuentan con colaboradores que fuman se dan cuenta cuando el lavado se pasa en el tapizado, porque verdaderamente cambia el olor del vehículo. 

Siguiendo esta línea, se proyecta para el 2017 seguir formulando o repensando los productos de manera sostenible y amigable con el Medio Ambiente. “Brasil ya lo tiene y nosotros queremos mantener esa línea”.

· Profesión :: Estudiante. Próximo a terminar una licenciatura en biología.
· Cargo :: Ejecutivo de producto.
· Antigüedad en el cargo :: Mayo 2016.
· Lugar en el mundo :: Japón. Fue un país que me encantó: gente, cultura, etc. me fascinó.
· Deporte :: No soy muy deportista. Gracias a un amigo de Porto empecé a jugar al tenis.
· Un rasgo de tu personalidad :: Versatilidad.
· 3 valores que consideres fundamentales en la vida :: Honestidad. Dedicación más que el trabajo duro. Solvencia, es decir, tener la capacidad de resolver situaciones que nos pueden exceder.