:: MAPFRE y su posicionamiento frente al Covid-19 ::

Sin duda alguna, RRHH es un aliado estratégico de la empresa. Podemos contar con la mejor tecnología y tener los mejores procesos, pero son las personas las que hacen que las cosas sucedan. Por ello, en un contexto global y de cambios constantes, contar con colaboradores motivados, comprometidos con los valores de la empresa, preparados técnicamente y en competencias transformacionales hace la diferencia. Y ese es nuestro principal reto: atraer, fidelizar, gestionar y desarrollar nuestro talento, para poder acompañar al negocio en su estrategia y contribuir a los resultados establecidos. 

MAPFRE tiene una clara vocación de liderazgo y servicio, que logramos consolidar gracias a que contamos con los mejores equipos y las mejores personas. 

El talento y compromiso de nuestros colaboradores está en el centro de nuestra organización; cada persona y cada idea cuenta, por ello, estamos evolucionando con la finalidad de ofrecerle la mejor experiencia en todo su ciclo de vida profesional. Concretamos proyectos orientados a impulsar nuevas formas de trabajar y relacionarse, nuevas formas de reconocer, de evaluar y compensar. Además, apostamos constantemente por el desarrollo a través de distintas herramientas, gestión del conocimiento, gestión del talento y especial atención a la experiencia empleado. 

¿Cuál fue el impacto más grande que el Coronavirus generó a nivel humano en la Compañía? 

El COVID-19 no ha pasado, seguimos transitándolo. Si bien en la organización ya nos encontramos en una “Fase de Normalidad Transitoria”, la pandemia sigue siendo parte de nuestra realidad. En este sentido, considero que uno de los impactos más importantes fue y sigue siendo, gestionar el cambio y la incertidumbre. Estuvimos inmersos en una gran crisis que nos sorprendió y exigió respuestas rápidas, no solo a nivel laboral, sino muy especialmente en lo personal. Como todo proceso de cambio, vino acompañado de resistencia y aprendizajes, en esto último nos enfocamos. Todos tuvimos que adaptarnos, rápida y adecuadamente, ser flexibles y atender lo prioritario. Hemos tenido grandes y muy diversos aprendizajes, lecciones que nos quedarán por siempre y que serán base para seguir creciendo y fortaleciéndonos, personal y organizacionalmente. 

La innovación está en el ADN de MAPFRE y es un factor fundamental para nuestra transformación, por lo que, en atención a nuestro Plan Estratégico, nos encontramos desplegando la iniciativa Reto Digital. Esta contempla el impulso de nuevas formas de trabajar y relacionarse, un entorno de trabajo flexible y ágil, herramientas que permitan el trabajo colaborativo, impulsando nuevos comportamientos y formas de liderazgo. El despliegue de esta Iniciativa y adelantar algunos de los proyectos, nos permitió responder a la nueva realidad laboral producto del COVID-19 y reconocer algunos aprendizajes en este contexto, el más importante es que ante una realidad tan compleja, tenemos que trabajar en equipo y colocar en el centro al colaborador. 

Como buenas prácticas podemos compartir: el uso de herramientas colaborativas para mantenernos informados, coordinados y conectados. La comunicación fue clave en este proceso, semanalmente enviamos un correo de nuestra CEO Marianne Delgado, refiriendo al estado actual e indicando los próximos pasos. Diariamente enviamos un boletín digital “¿Ya sabes qué vas a hacer hoy?” promoviendo actividades para compartir en familia, videos semanales recordado realizar la Pausa Activa, celebraciones de días especiales como: cumpleaños, día de la madre, día del trabajador, etc. Además, compartimos información para trabajar en remoto, apoyo psicológico, apoyo tecnológico, enviamos un desayuno a todos los colaboradores recordando la importancia de compartir y descansar. Dimos información y formación a los líderes sobre cómo gestionar equipos en entorno de teletrabajo, incentivamos el autoaprendizaje con la iniciativa “Sé el protagonista de tu propio desarrollo”, ampliamos el catálogo de cursos en capacidades digitales, realizamos protocolos para el retorno con un KIT de bienvenida. 

En resumen, comunicación oportuna y pertinente, formación en habilidades y competencias requeridas en este nuevo entorno, acciones orientadas al bienestar y calidad de vida de los colaboradores y sus familiares, y líderes con herramientas para gestionar en este contexto. 

¿Cuáles son sus desafíos en este momento? 

El desafío es afrontar eficientemente las nuevas etapas que nos esperan. Ahora estamos en la “Fase de Normalidad Transitoria”, ya hemos definido los procedimientos y protocolos en materia de Salud y de Prevención de Riesgos laborales de cara a las reincorporaciones. Para ello nos apoyamos en 4 pilares: el teletrabajo con preferencia (especialmente para los colectivos sensibles al COVID-19), espacios seguros, personal saludable y reducción de riesgos. Estamos volviendo con prudencia y optimismo, atendiendo a los objetivos que tenemos marcados, con prioridad en la salud de nuestros colaboradores y la continuidad y sostenibilidad del negocio.

El desarrollo de nuestra iniciativa Reto Digital y el trabajo hasta ahora realizado por las áreas de tecnología y RRHH, permitieron el despliegue de herramientas que viabilizaron el teletrabajo de nuestros colaboradores para mantener así el 100% de la operativa y la actividad diaria. Como organización preferimos hablar de movilidad más que de teletrabajo, apostamos al impulso de nuevas formas de trabajo y relacionamiento, para dotar al entorno laboral de flexibilidad y agilidad que acompañe las estrategias del negocio y las demandas de la sociedad. 

Nuestra estrategia es acompañar al negocio con el talento que necesita en cada momento, ser el aliado estratégico de la organización aportando valor en cada una de nuestras acciones. De cara a esto, como equipo de RRHH, estamos preparados, comprometidos e involucrados, para responder, por un lado y muy importante, a la situación laboral producto del COVID-19 y por otro, a consolidar los proyectos que tenemos como organización: Reto Digital, Talento, Diversidad, Transformación, Organización y Experiencia Empleado y así seguir sentando las bases para el futuro de los colaboradores y la organización. 

Si, uno de los compromisos de nuestra organización fue mantener el 100% de la plantilla. Gracias a la acción conjunta del Comité de Crisis, el área de Informática, la DISMA y especialmente la disposición y compromiso de nuestros colaboradores, estuvimos conectados desde casa, con todos los accesos y la seguridad necesaria, por lo que en ningún momento se vio afectada la operativa de la empresa, más allá de las adecuaciones iniciales. 

En este contexto de crisis e incertidumbre para nosotros era muy importante escuchar a nuestros colaboradores, conocer cómo se sentían y poder evaluar la eficacia de las medidas tomadas ante la contingencia, por ello nos pareció de valor participar en la Encuesta COVID-19 realizada por GPTW. En la dimensión “Organización” que media la percepción de los colaboradores respecto a si, “la organización se esfuerza por cuidar de TODOS sus colaboradores con las medidas, recursos, cuidados necesarios en este contexto de crisis e incertidumbre” obtuvimos 92% y específicamente las afirmaciones referidas al trabajo a distancia: “Confío en el trabajo remoto”: 96%, “Mi empresa me brinda los recursos para trabajar en forma remota”: 98%. Con los resultados a la vista y los comentarios realizados por los colaboradores consideramos que valoraron el trabajo a distancia como medida importante y de valor ante la pandemia. Como empresa, reconocemos que lo han asumido con gran responsabilidad, primando en todo momento la confianza mutua y el compromiso bidireccional. 

Trabajamos mucho la parte comunicacional, muy especialmente lo relacionado al trabajo remoto; la importancia de crear nuevos hábitos, de organizarse, de socializar, de interactuar, de apoyarse en las herramientas digitales, de desconectarse y descansar, la importancia del equilibrio, laboral, familiar y personal. No obstante, cada colaborador contaba con una realidad distinta, por lo que ante una situación tan complicada para todos fue fundamental ser flexible, confiar en la responsabilidad individual de cada uno y permitir la conciliación en el desarrollo de las jornadas de trabajo con las necesidades personales y familiares. 

Realmente creo que las crisis generan oportunidades y debemos aprovecharlas. El teletrabajo, independientemente como se haya implementado en cada organización, requirió de nuevos aprendizajes tanto por parte de los colaboradores como de la empresa: el despliegue y uso de herramientas colaborativas, aprender a trabajar en remoto, formas nuevas de relacionarnos, de reunirnos, adecuación de procesos, recursos, tecnología, sin duda, una gran oportunidad para todos. Podría decir que más que una nueva mirada al mundo laboral es como una aceleración al mundo digital y en ese sentido, adelantamos algunos años. El reto, es no perder de vista que fue una situación circunstancial, aprovechar lo que es de valor para cada empresa y hacer los ajustes que correspondan en atención a su estrategia y considerar que, más allá de la modalidad de trabajo, la protección de los colaboradores es tan importante como su aporte a la consecución de los objetivos organizacionales. 

¿Cree que esta experiencia cambiará el ritmo y forma de trabajo para muchos? 

Esta es una experiencia que nos afectó a todos y en distintos ámbitos. Considero que tanto las personas como las organizaciones tenemos la oportunidad de aprender de ella, muchas empresas se han reinventado, muchas personas se han reinventado y muchos colaboradores han realizado actividades o utilizado tecnología que no se creían capaces de utilizar. Cambió la dinámica familiar y laboral, las formas de relacionarnos, sin embargo, el aprendizaje depende de cada quien, es una decisión personal y organizacional, depende de qué tan abierto estoy a aprender, a ver oportunidades en las crisis, a valorar lo que sucede. Estas personas y estas organizaciones serán capaces de aprovechar esta experiencia y crear nuevas realidades. 

Este es un tema muy interesante, las empresas se vieron en la necesidad de enviar a sus colaboradores a trabajar desde casa como respuesta a la emergencia sanitaria. Entiendo que en muchos casos no estaban dadas las condiciones para ello y es claro que no en todos los puestos se puede teletrabajar. Se atendió una emergencia con el teletrabajo y considero que no es el modelo al que debemos aspirar. Somos seres relacionales y no debemos perder la dimensión humana, es importante reconocer que el entorno nos está exigiendo flexibilidad y agilidad, por ello apostamos por un modelo más amplio, preferimos hablar de movilidad, que nos permita adaptarnos a los nuevos requerimientos de la empresa y la sociedad. 

¿Qué acciones de RSE se implementaron por MAPFRE en Uruguay durante esta realidad que estamos transitando? 

El compromiso social de MAPFRE se expresa en nuestro modelo de creación de valor sostenible, que está alineado con la visión, misión y valores y con los Principios Institucionales, Empresariales y Organizativos del grupo MAPFRE. Contribuir con la sociedad es muy importante y más en este contexto de pandemia, se realizaron grandes inversiones en más de 39 países, dirigidas a la salud, prevención, investigación, ayuda a colectivos especiales, entre otros. Específicamente en Uruguay invertimos, a través de la Fundación MAPFRE, más de USD 500.000; además realizamos una colecta entre nuestros colaboradores, delegados y corredores, para la adquisición de canastas alimentarias, por cada canasta donada, la empresa duplicó la donación. Gracias al involucramiento y compromiso de todos logramos entregar más de 2.000 canastas en Casavalle. Nuestro equipo de voluntarios participó de la entrega, además de llevar adelante campañas de concientización. La solidaridad y el compromiso con la sostenibilidad son parte de nuestro ADN.

· Cargo en la Compañía :: Directora de RRHH.
· Antigüedad en la actividad del sector de Seguros :: Treinta y dos años.
· Nacionalidad :: Venezolana.
· Profesión :: Contador Público con Maestría en RRHH.
· Un lugar en el mundo :: El mar caribe.
· Un deporte :: El tenis.
· 3 valores fundamentales para la vida :: Amor, respeto y solidaridad.
· 3 características de su personalidad :: Perseverante, alegre y comprometida.
· Un sueño :: Un mundo con personas más felices.
· No cambiaría por nada del mundo :: Mi familia.