:: SURCO seguros :: Compartimos una amena charla con su Director

Hemos ido construyendo en estos 28 años un estilo cultural y de ver los negocios que ha sido en parte producto de la experiencia del Uruguay enfrentando crisis y habiéndolas superado de forma favorable. Por otro lado lo que ha sido la integración de SURCO de una combinación de socios locales y del exterior. Eso se traduce en valores como la transparencia, el profesionalismo, la ética y los negocios, formando parte de las buenas prácticas del mercado asegurador. Al ser cooperativa tiene la particulardiad de tener un control social muy fuerte. Con esa matriz en distintas etapas del desarrollo de la Compañía hemos enfrentado los planes de crecimiento y los desafíos del entorno como nos pasó en algunos momentos críticos a lo largo de estos años. Actualmente la pandemia del Covid-19 hace emerger con mucha fuerza los estilos empresariales y nos brinda la posibilidad de seguir una línea de continuidad desde el año 1992 en que se fundó esta empresa hasta ahora. 

¿Qué diferencia puede tener SURCO con las restantes Compañías por ser una cooperativa? ¿Qué fortalezas y qué debilidades le encuentra? 

El nivel de exigencia de una cooperativa es muy alto producto de su inserción nacional, todo el mundo tiene un conocido de las cooperativas integrantes de SURCO. La exigencia de los directores con respecto al servicio es muy alta. 

Acá cuestionamos y explicamos mucho porqué no se pagó un siniestro, porque al final del día el sentido de la aseguradora es pagar siniestros y siempre están sobre la mesa los impactos reputacionales que pueda tener el no pagarlos. La gran fortaleza es que desarrollamos productos que tengan un valor añadido para el cliente, siempre nos cuestionamos para qué hacemos lo que hacemos. Tenemos que cuidar que el asesoramiento sea el adecuado y que el cliente tenga bien claro que cobertura tiene a través de nuestros productos, cuál es el precio y cuál es el valor del servicio. Eso nos va generando en el tiempo un valor de marca y una buena reputación en el mercado asegurador. Por ejemplo en el agro hemos pasado momentos muy estresantes con los productores y luego de haber pasado 18 años con más de 7.000 siniestros pagos no hemos tenido ni un solo juicio. Eso habla de que trabajamos siempre pensando en el valor añadido al cliente. 

A nosotros nos distingue, dicho por los clientes, ser una aseguradora de proximidad. Y eso es porque siempre damos la cara y enfrentamos los problemas mano a mano y tratamos de ponerle corazón al problema, poniéndonos del lado del cliente para ver porqué podría tener razón en la resolución de un siniestro ante situaciones que a priori pensamos que no la tiene. Toda la cadena de la empresa se ocupa de ponerle el corazón a la razón. Lo mejor que nos puede pasar es que nuestros clientes se mantengan en marcha. Le pedimos a nuestra gente que se comprometan con el cliente, que no solamente apliquen lo que estudiaron en la facultad. Entre el saber, el saber hacer y el querer hacer, lo más importante es la voluntad de querer hacer. Parte del arte de generar una buena gestión con las personas es que las mismas quieran hacer, su actitud pro activa en todo momento. 

¿Cuál es el principal valor de la marca SURCO? 

Los Seguros URuguayos COoperativos, como dice su sigla. Somos una empresa con capitales del exterior de una gran raíz local y nuestro rol es vender seguros. No nos compran seguros porque somos cooperativa, nos compran seguros porque somos confiables.  

¿Qué oportunidades detectaron en el nuevo contexto del Covid-19? 

El Covid nos sirvió para ratificar una fuerte adaptabilidad al cambio. Somos rápidos para adaptarnos. Las personas que han ingresado a SURCO en los últimos años han hecho suya la idea que hay que sobreponerse y adaptarse a los cambios. Nosotros en una semana logramos salir al 100% con nuestros servicios. Eso se dio por el gran compromiso de nuestra gente y por una base de internet de banda ancha muy importante que nos permitió funcionar perfectamente. La tecnología fue determinante para llevar toda esta situación adelante, pudimos ver realmente el valor de la tecnología bien utilizada. Tener un área propia de tecnología es un elemento muy importante e inspirador para nosotros, un buen ambiente de diálogo entre los servicios y el desarrollo entre las áreas para que el cliente reciba un buen servicio. 

Aprendimos que el teletrabajo no baja la productividad como pensábamos antes de la pandemia. Serán los sociólogos que nos digan cuanto daño provoca esta nueva modalidad, porque esto despersonaliza, minimiza y adormece las relaciones humanas. El seguro es un negocio de personas y cuánto nos estamos perdiendo, no sé. Hoy por hoy todos los colaboradores de SURCO tienen una conexión remota y estamos en turnos presenciales de 50 y 50% rotativo. Pienso que esta práctica llegó para quedarse y es un desafío empresarial muy importante.

Nosotros tenemos un aliado estratégico en materia de tecnología que es Genexus que nos acompaña desde el año 1993. Hemos podido validar en todos estos años que este socio ha ido adaptándose a los cambios. No vemos en el horizonte un problema de crecimiento ni restricción tecnológica desde la oferta. Está en nosotros poner en línea los desarrollos y el valor de nuevos productos. Estamos en los seguros agrícolas con una fuerte presencia tecnológica a través de una serie de productos desarrollados por SURCO. Hoy en día todos los seguros de rendimiento para la cosecha de soja que se inicia van de la mano de una medición telemétrica en la misma cosechadora al momento de levantar el grano, sabemos cuánto rendimiento va saliendo y cuanto grano se va desechando. Un software que nos permite hacer un tipo de peritaje viable y medible para el seguro que estamos implementando hace ya tres años. 

También estamos comenzando a medir la siembra a través de los GPS de las cosechadoras, con lo cual aplicamos la tecnología en eventos del agro que suponen millones de dólares. 

En los seguros de vida los agentes de venta van a disponer en poco tiempo más de una nueva herramienta de suscripción y venta que contendrá todos los campos necesarios para lograr la confirmación del seguro en el momento. Esto es importante pues me estoy refiriendo a negocios masivos de venta individual y presencial donde administramos una cartera de 25000 personas.Todo lo que tiene que ver con el riesgo operacional se va a poder mitigar con dicha tecnología de manera muy apropiada para su gestión. Estos son dos ejemplos claros del uso de la tecnología en el rubro.

Sigo pensando que SURCO luego de 28 años sigue siendo un proyecto de desarrollo. Soy un convencido que queda mucho más por hacer de lo que ya se ha hecho. El mercado asegurador todavía es un mercado que se está desarrollando, que en un futuro cercano no logro ver que se amesete. Uno compara con países de mediano desarrollo la tasa de penetración del seguro en la economía y son el doble o el triple de lo que hay acá. Y además uno sabe que hay una co-relación directa entre desarrollo económico - social y el seguro. Pienso que Uruguay va hacia un proceso de desarrollo tomando el aprendizaje de todos estos últimos ciclos históricos de crecimiento y crisis. Si eso es así, vamos a duplicar o triplicar la presencia del mercado asegurador en la economía, y esos son muchos puntos de PIB y muchos millones de dólares. Parte del desafío central es generar cultura en el uruguayo, enseñar que el seguro no es un costo sino una inversión, una inversión en educación, en salud y en bienestar. Una inversión en la salud de la empresa, el seguro de pérdida de beneficios es el seguro de vida de las empresas. 

Nosotros pese a la crisis venimos este año con un crecimiento por encima de 2 o 3 puntos en términos reales. Estamos como 5% por debajo de lo presupuestado ya que no tuvimos en cuenta la pandemia. Es un logro tener un volúmen de facturación en el entorno de lo presupuestado y obviamente superior a lo que fue el año pasado. Nuestro estilo de crecimiento es uno a uno, por eso no decrece. Es una cartera muy granulada y es parte de la estrategia. Mirando hacia adelante, el año que viene en parte por el rebote de la caída de este 2020 va a haber un crecimiento económico. De hecho algunos indicadores muestran crecimiento del consumo y eso nos juega favorablemente. Tenemos algunos proyectos todavía no autorizados por la superintendencia de cara al 2021 que forman parte del plan de negocios en las cuatro grandes líneas en las que operamos: vida, automotores, agro y propiedad. Para el año próximo esperamos tener un crecimiento real, volver a crecer en este estilo de SURCO: crecer gestionando riesgos. No podemos aceptar a esta altura de la vida institucional riesgos operativos importantes. No nos merecemos tenerlos tampoco. Para que tengan una idea en una zafra de cultivo de verano la Compañía asume sumas aseguradas por el entorno de los 200 millones de dólares. 

Acá tenemos un tema hasta cultural, porque a mí me gusta hacer pero no decir qué hago. Lo admito como parte de una estructura de gente que no tiene la misma visión, pero yo creo que hay que hacer. La primera responsabilidad que tenemos las empresas de seguros es culturalizar sobre el valor del seguro y que la gente se asegure y pagarle los siniestros. Ese es el principal sentido que yo le veo a la responsabilidad social, ayudar a la sociedad a que transfiera riesgos. Que tenga una empresa creíble y transparente en donde poder depositar su confianza. En materia de acciones hacemos menos de lo que deseamos por un tema de recursos de gente. Tenemos programas que llevamos adelante de forma permanente como por ejemplo con UNASEV con la temática de siniestro automotor. Con Cooperativa ACAC ayudamos a escuelas desde hace años a través de su fundación. El equipo interno de SURCO se encarga de difundir mensajes como por ejemplo vistiendo nuestra sede con motivo del cáncer de mama. 

Para SURCO no debería haber ningún uruguayo que no pudiera transferir riesgos a través de un seguro. Que con lo que su bolsillo le permitiera pagar, pudiera mitigar el impacto de algún evento no deseado y poder seguir adelante. Hay muchas pequeñas empresas de una o dos personas que cuando los roban es empezar nuevamente de cero. En todo este segmento la Compañía trabaja con organizaciones afines con los microseguros para que toda esta gente tan importante para el país cuente con esa tranquilidad. 

¿Qué significa para SURCO ser parte de AUDEA? 

Un orgullo. Nosotros comenzamos a ser parte de la Comisión Local de Aseguradores (que fue la originaria de AUDEA) allá por 1994. Prácticamente desde entonces hemos estado trabajando por la Asociación y SURCO ha puesto a sus profesionales para colaborar en que la Cámara logre un crecimiento reputacional a través de propuestas valiosas. Estamos comprometidos desde el inicio con la Asociación y hoy nos complace ver como ha ido madurando y generando el relacionamiento entre los ejecutivos. Este es un negocio de personas y entre todos tenemos que construir confianza porque si alguna empresa socia no paga un siniestro el que no paga es el mercado asegurador y ahí está en juego la reputación de todos. 

Hoy en día AUDEA tiene un nombre y un recorrido que nos enorgullece a todos los que formamos parte.

· Profesión :: Economista egresado de la Facultad de Ciencias Económicas. Posgrado en Administración y MBA con énfasis en finanzas.
· Antigüedad en la empresa :: 28 años.
· Lugar en el mundo :: Uruguay.
· Deporte :: Practico remo master.
· Rasgos de tu personalidad :: la persistencia y el inconformismo.
· 4 valores fundamentales en la vida :: los valores de la propia empresa: profesionalismo, responsabilidad, transparencia y resultados.
· Un sueño a cumplir :: Disfrutar con mi compañera de vida con la cual ya somos abuelos. Disfrutar de mis amigos que los tengo y eso me da mucha satisfacción. Finalmente trascender en SURCO. Cerrar un ciclo y cuando pase por la puerta ver a esta empresa liderada por nuevas generaciones cumpliendo el fin social que tiene una aseguradora cooperativa, que es dar servicio a la población.
· No cambiaría por nada del mundo: :: la vida que tuve y que estoy teniendo. No cambio los momentos duros de SURCO. Como decía un amigo mio: de todo lo que he llorado alrededor mío han crecido flores. De todo lo que hemos luchado obtuvimos la gratificación de la gente a la que le hemos resuelto problemas. Tener la posibilidad de trabajar en algo que combine lo que te gusta profesionalmente con los valores que te mueven en la vida es fantástico, por eso no cambio lo vivido por nada del mundo.