:: PORTO SEGURO 25 años ::

Las emociones en estos momentos son muchas, pero destacaría el orgullo y la alegría. Tengo la suerte de también estar cumpliendo 25 años de trabajo en Porto Seguro, entonces conozco de primera mano el camino que la Compañía recorrió durante estos años para alcanzar lo que es al día de hoy. También tengo la certeza que el crecimiento de la Compañía es exclusivamente fruto del esfuerzo, la dedicación y compromiso de quienes la conformamos: colaboradores, Corredores Asesores, proveedores y clientes. Si bien las circunstancias no son las ideales por lo que se está viviendo a nivel mundial vinculado a la pandemia, estamos convencidos que próximamente podremos celebrar nuestro aniversario como merecemos. 

La Corporación siempre se consideró, principalmente, un conjunto de personas integradas por Funcionarios, Directores, Accionistas, Corredores Asesores y Prestadores de Servicios, relacionándose con su público a través de una atención familiar, pilar fundamental de nuestra filosofía de trabajo hasta el día de hoy. Esta actitud llevó a Porto Seguro a ser una aseguradora referente en el mercado uruguayo y a mantener un crecimiento continuo a lo largo de los años. Y los principales valores sobre los que Porto Seguro se ha mantenido son la calidad del servicio, la innovación permanente y el relacionamiento humano. A nivel de toda la Compañía estos valores están muy claros y guían nuestra actuación en todo momento. 

Y ante esta situación tan particular que nos ha tocado transitar, son esos mismos valores y formas de conducir nuestra gestión los que nos continúan guiando para salir adelante y hacerlo de la forma más exitosa posible. La adaptación también ha sido siempre parte de nuestra esencia; el esfuerzo por interpretar las necesidades y los momentos, ha resultado de gran ayuda para ser relevantes en las soluciones que brindamos a la sociedad. Y estoy convencido que una vez más será fundamental para atravesar esta situación de forma positiva. 

Como siempre hablamos con mis colegas, el desafío de ofrecer un intangible implica muchas veces un esfuerzo adicional en conquistar al cliente. Por eso trabajamos fuertemente para que cuando llega el momento de la verdad y el cliente nos necesita, nuestro servicio y atención sean impecable desde la primera llamada hasta la liquidación del siniestro. La clave es tener bien desarrollados cada uno de los procesos que intervienen así como una cultura organizacional focalizada en lo que nosotros llamamos “atención familiar”, que implica ser empáticos para comprender la situación que está atravesando el cliente y buscar una solución para cada situación que se nos presente. 

A su vez contamos con una serie de beneficios asociados a cada cartera que buscan aportar un valor adicional al Asegurado y que puedan ser utilizados a pesar de no tener siniestros. Ejemplo de ello son el auxilio mecánico en el caso de Automóviles o Porto Asistencia Hogar en Residencia y Garantía de Alquiler. 

¿Qué impronta han tomado de su casa matriz que le interese destacar? 

Lo más importante a destacar es que tenemos una visión, filosofía empresarial y valores compartidos, lo cual determina nuestra forma de hacer las cosas a nivel de toda la organización. Y creo que ahí está la clave, más allá de que operamos en mercados con características muy diferentes, la esencia es la misma. Una frase de la misión que nos guía mucho habla de “ofrecer una atención familiar que supere expectativas”, es un pilar que todos quienes conformamos Porto Seguro tenemos presente en nuestro accionar diario y eso se ve reflejado en los resultados. 

Fue un gran honor y al mismo tiempo un importante desafío. Estamos hablando de un mercado monopólico que recién se abría, lo cual generaba muchas oportunidades pero también una gran incertidumbre respecto a cómo podía ser el comportamiento de los clientes respecto a dicha apertura. 

Por eso, Porto Seguro se planteó siempre dar pasos firmes pero consistentes: comenzamos con la cartera de Automóvil exclusivamente y 12 funcionarios que abarcaban todas las áreas, y poco a poco fuimos creciendo hasta contar con una amplia diversidad de productos, 180 funcionarios y presencia en todo el país. 

El respaldo de Casa Matriz siempre estuvo, lo cual fue fundamental para poder instalarnos en Uruguay y transitar un camino de crecimiento y de mejora continua.  

La cartera de Automóvil es sin duda en la que nos sentimos más consolidados. Está cumpliendo 25 años junto con la Compañía, por lo que tiene una trayectoria que es muy destacada y que pocas Compañías tienen. Consideramos que siempre fuimos pioneros en esta cartera, buscando ofrecer una propuesta innovadora y con un valor adicional al Asegurado, como fue el servicio de auxilio mecánico y otros beneficios que se han ido incorporando a la póliza. 

Con Garantía de Alquiler también consideramos que estamos muy consolidados en el mercado, con una fuerte asociación del producto a nuestra marca. De hecho Porto Seguro fue la primera Aseguradora en incorporar las pólizas de Garantía de Alquiler y desde ese entonces ha sido referente. Es una cartera que está muy sólida en Montevideo y en plena expansión en el interior del país. 

Los productos de Residencia también están muy bien posicionados, donde buscamos ofrecer una póliza que se adapte a las necesidades de cada Asegurado, por eso se ha ido transformando en una cartera con gran flexibilidad, donde varían los capitales a cubrir en base a la realidad de cada cliente. 

En las carteras de Empresa y Transporte estamos en etapa de consolidación, mejora y crecimiento, para lo cual trabajamos con equipos especializados en la materia así como con los socios de negocio clave en cada una de ellas. El año pasado lanzamos la cobertura “PYMES Plus” pensada justamente como una solución integral para empresas pequeñas y medianas de diversos rubros, que incluye las coberturas del seguro de Empresa y de Transporte para un mismo negocio a través de una contratación ágil y accesible. 

La innovación tecnológica incide mucho en nuestro rubro. Por un lado por los cambios que genera a nivel de toda la sociedad, lo cual obliga a todas las organizaciones a adaptarse a dichos cambios si no quiere perder su participación en el mercado. 

Pero además puntualmente en nuestro rubro es muy importante, porque ha permitido una infinidad de avances y de mejora en los procesos. En Porto Seguro seguimos muy de cerca todo lo vinculado a la tecnología y la consideramos una aliada para la mejora. 

Por ejemplo, Emisión Web es un sistema que implementamos hace años pero que continuamente estamos actualizando con nuevas funcionalidades, y ha transformado el trabajo que desarrolla el Corredor. Con este sistema ha ganado un nivel de autonomía que es fundamental para poder desarrollar otras tareas como el asesoramiento y cercanía con sus clientes. Y también ha sido muy importante a nivel interno en la Compañía, donde se lograron mejorar y optimizar muchos procesos administrativos. 

En los últimos años también hemos incorporado otras herramientas como la Oficina Virtual del Corredor Asesor y luego la APP móvil, el Portal del Asegurado así como herramientas web específicas para talleristas y proveedores. Todas ellas han significado un trabajo importante por parte de los equipos, pero que han logrado muy buenos resultados y son muy valorados por los diferentes públicos que encuentran así nuevas formas de relacionarse con la Compañía. 

Para nosotros el vínculo estrecho con los Corredores Asesores ha sido siempre un pilar fundamental y lo hemos ido reforzando a lo largo de nuestra historia. Desde la dedicación en el trato cotidiano, respaldando su labor en todas las instancias, generando herramientas innovadoras que agilicen su operativa y les permitan brindar el asesoramiento de calidad que los clientes necesiten hasta incluso con el desarrollo de campañas y acciones dirigidas especialmente al Corredor. 

También hacemos mucho foco en la generación de instancias en las que Corredores con diferentes realidades, puedan aportar sus opiniones y sugerencias en lo que hace a la operativa y a los productos de la Compañía. Creemos que esta es la forma de crecer: escuchando a nuestros socios de negocios y haciéndoles saber que en Porto Seguro siempre encontrarán una casa de puertas abiertas, que dialoga apuntando a la mejora continua. 

Potenciando esta idea, y buscando siempre dar un paso más, desde comienzos del año 2019 todos los Corredores matriculados cuentan con un referente comercial asignado con el fin de brindar una atención personalizada a su gestión y trabajar conjuntamente en el crecimiento de su cartera.

Por otra parte, finalizó recientemente la Copa Porto Seguro 25 Años, una competencia exclusiva para Corredores Asesores que apunta a premiar el crecimiento de su producción en todas las carteras que comercializa la Compañía. Desde hace algunos años, hemos apostado por implementar este tipo de iniciativas que apuntalan el trabajo del Corredor y han resultado muy positivas. 

Para Porto Seguro es importante mantener este tipo de vínculos, apoyando la gestión tanto de Corredores Asesores como de las Inmobiliarias que trabajan con nosotros. 

El impacto más drástico fue que de un día para el otro tuvimos que transformarnos en una organización que brinde sus servicios pero operando de forma remota. Desde el primer momento tuvimos claro que el objetivo primordial era preservar la salud de los colaboradores y también de todos los públicos que se relacionan con la Compañía, entonces el primer paso fue cerrar las oficinas de todo el país e informar a los colaboradores que el lunes 16 de marzo solo los líderes iban a concurrir a trabajar en oficinas. Ese día tomamos los recaudos necesarios y nos reunimos con los equipos de gerentes y coordinadores para definir las acciones a implementar para cumplir con el funcionamiento de la Compañía sin exponer a nadie.  

Se procedió enseguida a comprar los equipos necesarios para entregar a cada colaborador en su hogar y que pudieran desde allí continuar realizando su trabajo. Esto implicó un trabajo impresionante del equipo de sistemas, quienes en tiempo récord configuraron 150 notebooks para el trabajo a distancia. 

Una vez restaurada la operativa, comenzaron a surgir otros desafíos a enfrentar. Uno de ellos fue el pago de las pólizas, para lo cual generamos la posibilidad de posponer por 30 días el pago para aquellos Asegurados que lo requirieran, flexibilizamos la financiación e implementamos nuevas modalidades de pago a distancia. En ese tiempo lanzamos la pasarela de pagos para que el Asegurado pueda abonar su póliza directamente desde nuestro sitio web. Este era un proyecto que se venía trabajando, pero las circunstancias generaron que se tuviera que lanzar mucho antes de lo imaginado. 

Otro desafío fue la realización de las licitaciones de vehículos siniestrados, que era importante poder continuar realizando pero debíamos buscar una alternativa a la presencialidad. Rápidamente se generó en el sitio de Porto Seguro una sección de licitaciones web, donde los interesados pudieran ver el detalle de cada vehículo, su ficha técnica y participar en la licitación. 

A nivel general, diría que todas las áreas tuvieron que realizar un esfuerzo extra y demostrar una capacidad de adaptación y flexibilidad ante una situación totalmente imprevista, y el equipo de Porto Seguro en su conjunto logró hacerlo y aprender de la experiencia, que es lo más importante. Nos demostramos a nosotros mismos como empresa que estamos preparados para enfrentar los desafíos que nos propongamos. 

Sabemos que el impacto de la crisis económica continuará en los próximos meses, pero nos sentimos muy motivados y con muchas fuerzas para encararla de la mejor manera posible. 

Sí, afortunadamente se han mantenido las fuentes laborales y todos los colaboradores tuvieron la posibilidad de trabajar en modalidad home office desde la seguridad de sus hogares durante los meses críticos de la pandemia. 

También nuestras coberturas y servicios se mantuvieron con la mayor normalidad posible, con algunos ajustes en la forma de prestar determinados servicios presenciales que implicaban contacto personal, en los cuales se tomaron recaudos adicionales pero de todas formas se continuaron brindando a aquellos Asegurados que lo necesitaran. 

La verdad que resultó muy positiva, incluso mejor de lo que podíamos imaginarnos previamente. Gracias al compromiso de todos los colaboradores se logró cumplir con el objetivo que nos trazamos que fue continuar con la operativa y la atención a Corredores Asesores y Asegurados de la mejor forma posible. 

Hicimos muchas iniciativas para mantener el contacto fluido entre los equipos e incluso entre las áreas, a través de diferentes actividades y consignas participativas. También en este sentido se concretó una capacitación dirigida a todos quienes ocupan roles de liderazgo en la Compañía sobre “La Comunicación del Líder para seguir conectados en tiempos de transformación cultural y teletrabajo” a cargo de una consultora especializada en la materia. 

Los colaboradores también se mostraron muy satisfechos con el teletrabajo, fueron muchas las manifestaciones de agradecimiento que recibimos porque entendieron que la Compañía buscó en todo momento protegerlos y preservar la salud de ellos y sus familias. De todas formas para muchos fue la primera vez que trabajaban a distancia, lo cual sabemos que implica importantes desafíos, principalmente para quienes estaban en casa con sus hijos y necesitaron ejecutar ambos roles de forma simultánea. De nuestra parte intentamos acompañarlos en ese proceso y brindarles todas las herramientas para tener un resultado positivo. 

Sí, sin dudas nos sentimos muy acompañados por AUDEA a lo largo de esta contingencia. Es muy importante que un mercado que es tan competitivo, dinámico y complejo, las empresas que lo conformamos tengamos la posibilidad de alinearnos en determinados temas y emprender acciones conjuntas por el bien común. 

En esta situación particular, también se manejó de esta manera a través de AUDEA y eso nos deja muy conformes y renueva las ganas de continuar trabajando de forma mancomunada. 

A lo largo de estos 25 años Porto Seguro se ha posicionado en nuestro mercado asegurador de una forma distinta, pensando siempre en soluciones para los Asegurados, trabajando como socios de negocios con los Corredores Asesores y teniendo un excelente vínculo con los talleres. 

Para el futuro deseamos ser percibidos como una marca que está presente en la vida cotidiana de las personas a través de experiencias relevantes, con un alto nivel de confiabilidad; ser una organización con procesos ágiles, fáciles de entender, con precios competitivos y con el gran objetivo final de ser considerados por nuestros públicos como “más que una aseguradora”.

· Cargo en la Compañía :: Director Presidente desde el 2010.
· Algo que te apasiona :: El candombe y la cocina.
· Un lugar en el mundo :: Uruguay.
· Un deporte :: Fútbol y artes marciales.
· Un hobby :: Entrenamiento físico y compartir momentos con mis amigos.
· Un libro :: El Alquimista de Pablo Coelho (un clásico).
· Una serie :: Vivir sin permiso.
· Un momento del día :: La mañana con un buen mate.
· Un lugar de la casa :: La barbacoa sin lugar a dudas.
· 3 rasgos de tu personalidad :: Actitud positiva, ansioso y sociable.
· 3 valores fundamentales :: Humildad, respeto y responsabilidad.
· No podría vivir sin :: Mis afectos, mi familia e incluyo a mis dos bóxer y a mis amigos que gracias a Dios son muchos.